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2013年一季度病人滿意度分析匯總及整改追蹤情況
2013-04-26 12:13:30   作者:   來源:   點(diǎn)擊:

    一季度病人滿意度及意見整改情況

    一季度住院總體純滿意度平均為95.9%,較上季度上升1.9%。門診總體純滿意度平均為96.6%,較上季度上升4.6%。所有項(xiàng)目季度平均滿意度均在80-100%之間,各科室純滿意度仍處高位態(tài)勢(shì),與各科室強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù),針對(duì)病人所提意見積極整改息息相關(guān)。

  病人反映意見與建議:

  (1)反映手術(shù)科室(產(chǎn)科二樓)部分護(hù)士服務(wù)態(tài)度欠佳,解釋不清,希望護(hù)士多露笑臉,多點(diǎn)耐心。已整改到位。

  (2)反映保健科室(兒?疲﹤(gè)別醫(yī)生很不耐煩。已整改到位。

  (3)反映收費(fèi)人太少(門診收費(fèi)窗口),排隊(duì)時(shí)間太長(zhǎng),服務(wù)態(tài)度度不好,已整改待追蹤。

   (4)新生兒科家屬反映個(gè)別醫(yī)技科室(放射科)醫(yī)生態(tài)度不和藹。已整改到位。

   (5)產(chǎn)婦家屬建議廁所準(zhǔn)備坐式便椅方便產(chǎn)婦。已整改到位。

   (6)婦科門診病人反映候診走廊太冷。已整改到位。