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2013年二季度病人滿意度分析匯總及整改追蹤情況
2013-08-19 15:16:51   作者:   來源:   點擊:

    二季度病人滿意度及意見整改情況:

病人滿意度二季度住院總體純滿意度平均為96%,與上季度上升1%。門診總體純滿意度平均為98%,較上季度上升1%。所有項目季度平均滿意度均在80-100%之間,各科室純滿意度仍處高位態(tài)勢,與各科室強化優(yōu)質服務,針對病人所提意見積極整改息息相關。

病人反映意見與建議:

   (1少數(shù)病人反映非手術科室強行讓病人買盆、桶。已經整改到位。

   (2部分手術科室病人反映被褥太厚要及時更換。已經整改到位。

   (3門診個別醫(yī)技科室服務態(tài)度欠佳。住院病人仍有反應,待繼續(xù)整改追蹤。

   (4非手術科室病人反映個別醫(yī)生服務態(tài)度有待改善。已經整改到位。

   (5個別手術科室病人反映衛(wèi)生間燈不亮,門有破損。本月無反應。

   (6非手術科室病人反映病房有蚊子。待整改。

   (7住院病人反映收費服務應該更人性化。待整改。