本報(bào)記者 江維  特約記者 鄒正華

    漂亮別致的大樓，寬敞整潔的醫(yī)療大廳，安靜有序的診療環(huán)境，笑容可掬的白衣天使……步入荊州市婦幼保健醫(yī)院，感受到的是全院積極向上的氛圍，聽到的是一個(gè)個(gè)創(chuàng)新的治療方法，看到的是醫(yī)護(hù)人員匆匆忙忙的身影和患者滿意的笑臉。干凈整潔的病房，噓寒問(wèn)暖的護(hù)士，技術(shù)精湛的醫(yī)生，無(wú)不讓人感到信任、安全和溫馨。荊州市婦幼保健院從服務(wù)細(xì)節(jié)入手，在追求專業(yè)化的同時(shí)也強(qiáng)調(diào)人性化，為患者創(chuàng)造便利的就醫(yī)條件。

【“二胎門診” 為再生育夫婦保駕護(hù)航】

國(guó)家“全面兩孩”政策出臺(tái)后，引起了社會(huì)和家庭的廣泛關(guān)注，有意生二胎的適齡女性越來(lái)越多，市婦幼保健院高度重視二胎生育，記者親身感受了該院為落實(shí)“全面兩孩”政策所做的細(xì)致、溫馨的服務(wù)舉措。

“全面放開二胎”、“想生二孩，市婦幼保健院二胎門診等您來(lái)！”、“二胎時(shí)代來(lái)了，你準(zhǔn)備好了嗎？”等主題宣傳欄擺放在門診顯眼處，讓到該院就診的服務(wù)對(duì)象，了解國(guó)家“二孩政策”及再生育相關(guān)知識(shí)。

二胎媽媽多為高齡產(chǎn)婦，有著“一低三高”的特點(diǎn)，即受孕率低，流產(chǎn)率高，出生缺陷發(fā)生率高，產(chǎn)科合并癥、并發(fā)癥發(fā)病率高。為最大限度減少二孩生育風(fēng)險(xiǎn)，該院在全市率先開設(shè)了“二胎門診”，常年安排正高職稱婦�？茖＜易�診，針對(duì)再生育意愿婦女開展孕前評(píng)估與指導(dǎo)、孕前優(yōu)生咨詢、孕期優(yōu)生咨詢與產(chǎn)前診斷、高危妊娠的診治與產(chǎn)后隨訪等，通過(guò)唐氏篩查、B超畸形篩查等方法對(duì)隔著肚皮的寶寶進(jìn)行檢查。對(duì)于高危孕婦，進(jìn)一步行羊水穿刺取羊水進(jìn)行細(xì)胞培養(yǎng)及核型分析，排除胎兒的染色體異常，減少生育風(fēng)險(xiǎn)和出生缺陷。

【應(yīng)對(duì)“全面兩孩”時(shí)代  為準(zhǔn)媽媽制定個(gè)體分娩計(jì)劃】

隨著“全面兩孩”政策的實(shí)施，選擇自然分娩的媽媽越來(lái)越多，助產(chǎn)士的重要性逐漸凸顯。市婦幼保健院擁有30多名經(jīng)驗(yàn)豐富的專業(yè)助產(chǎn)士，每年接生3000余人，積累了豐富的助產(chǎn)經(jīng)驗(yàn)。該院整合自身優(yōu)勢(shì)資源，成立了全市首家助產(chǎn)士門診，每周一、四、六上午安排資深助產(chǎn)士坐診，面向孕滿30周以上的孕媽媽免費(fèi)開放。

 助產(chǎn)士門診服務(wù)，是產(chǎn)科“一對(duì)一”陪產(chǎn)服務(wù)的向前延伸。有針對(duì)性地為孕婦提供產(chǎn)前生理、心理、生活等方面的指導(dǎo)，回答準(zhǔn)媽媽或家屬提出的一系列細(xì)節(jié)問(wèn)題，共同制定“分娩計(jì)劃表”，幫助合理選擇分娩方式，記錄備案孕婦的個(gè)性化要求，為分娩做好準(zhǔn)備。另外，通過(guò)開展“一對(duì)一”輔導(dǎo)，讓孕婦提前認(rèn)識(shí)、接觸助產(chǎn)士，建立良好關(guān)系，提高信任度，減輕其心理壓力，減少對(duì)分娩的恐懼，以便在生產(chǎn)過(guò)程中更好地相互配合，使分娩更加順利。

【產(chǎn)科——提高服務(wù)質(zhì)量，使媽媽們更加信賴】

    產(chǎn)科全面實(shí)施一聲親切問(wèn)候、一份玩具、一杯紅糖水、一碗雞蛋、一次產(chǎn)后康復(fù)檢查、一次車輛接送“六個(gè)一”溫馨服務(wù)，開展無(wú)痛分娩， “一對(duì)一”陪伴導(dǎo)樂分娩、母嬰床旁護(hù)理等多種特色服務(wù)，讓產(chǎn)婦享受高品質(zhì)的醫(yī)療服務(wù)。

孕婦入院后，醫(yī)護(hù)人員首先會(huì)對(duì)她們進(jìn)行細(xì)致的健康宣教，進(jìn)入臨產(chǎn)階段，有專門的醫(yī)護(hù)人員指導(dǎo)孕婦通過(guò)調(diào)整呼吸放松自己，運(yùn)用分娩球操進(jìn)行分娩前的訓(xùn)練，想方設(shè)法為孕婦分娩做準(zhǔn)備。在產(chǎn)程中，產(chǎn)科、麻醉科雙重監(jiān)護(hù)，資深助產(chǎn)士陪伴在產(chǎn)婦身邊給予生理、心理的呵護(hù)，麻醉師運(yùn)用無(wú)痛分娩技術(shù)減輕產(chǎn)婦痛苦，遇到高危孕婦、早產(chǎn)兒、胎兒窘迫時(shí)，新生兒科醫(yī)師進(jìn)產(chǎn)房為小寶寶的誕生提供保障，確保母嬰安全。每天有專業(yè)護(hù)理人員到溫馨病房開展母嬰床旁護(hù)理，教會(huì)準(zhǔn)媽媽為寶寶洗澡、穿衣、喂奶等日常護(hù)理。與此同時(shí)，針對(duì)產(chǎn)后新媽媽們出現(xiàn)的奶張、乳汁不通等問(wèn)題，該院還安排產(chǎn)后康復(fù)科康復(fù)師到病房開展床旁服務(wù)，幫助解決困惱。

【新生兒科——用愛護(hù)航 呵護(hù)新生】

    新生兒科為全程無(wú)陪護(hù)病房，實(shí)行保護(hù)性隔離，在寬敞超大的新生兒病房，記者看到，醫(yī)護(hù)人員正在運(yùn)用智能暖箱、光療儀、高性能呼吸機(jī)、心電監(jiān)護(hù)儀、微量輸液泵等先進(jìn)設(shè)備為新生兒進(jìn)行救治，專業(yè)護(hù)理人員細(xì)心的為寶寶們喂奶、換尿布、洗澡并安撫寶寶們的情緒。記者還注意到一個(gè)細(xì)節(jié)，許多嬰兒被放在一個(gè)“鳥巢”里接受護(hù)理，即在暖箱里用棉材料特制一個(gè)U型護(hù)圍，營(yíng)造類似“鳥巢”的人造子宮環(huán)境，可消除其脫離母體后的緊張情緒，減少嬰兒啼哭。

近年來(lái)，新生兒科救治早產(chǎn)兒、極低體重兒等危重患兒水平不斷提高，制定了早產(chǎn)兒及極低體重兒綜合救治技術(shù)方案，進(jìn)行科學(xué)的分級(jí)管理，運(yùn)用PICC置管術(shù)為患兒提供營(yíng)養(yǎng)支持，嚴(yán)格控制院感，極低出生體重兒搶救存活率達(dá)97%以上。住院寶寶出院后，該科醫(yī)護(hù)人員定期隨訪，建立公益QQ群、微信群，對(duì)寶寶的生長(zhǎng)發(fā)育給予健康指導(dǎo)。

【兒內(nèi)科——打造兒童樂園，消除患兒就診的恐懼心理】

走進(jìn)兒科病房，藍(lán)天、白云、各種卡通人物鋪面而來(lái)，制作設(shè)計(jì)的各種健康小常識(shí)卡通畫裝飾滿病房，感覺更像是走進(jìn)了兒童樂園。   

兒科病區(qū)應(yīng)用靜脈留置針技術(shù)成熟，穿刺成功率達(dá)98%以上；針對(duì)患兒靜脈血管細(xì)小的特點(diǎn)，科內(nèi)發(fā)明了一種“球形板”，將買來(lái)的地動(dòng)儀分為兩半，再用小板子固定起來(lái)，讓患兒握在手里，注射時(shí)疼痛感明顯減輕，漏針率顯著降低，贏得眾多家長(zhǎng)們稱贊，特色靜脈留置針使用率和穿刺成功率居全市前列。

同時(shí)，不間斷開展“小天使病房”評(píng)選，讓家長(zhǎng)和患兒一起參與管理病房，營(yíng)造“家”的氛圍；打造卡通音樂穿刺室，發(fā)放小玩具，減輕患兒恐懼感；同時(shí)優(yōu)化靜脈輸液新舉措，穿刺室張貼溫馨提示，外門增設(shè)等候椅，適時(shí)進(jìn)行宣教，保證靜脈治療順利進(jìn)行。

【婦兒外科——提供全程貼心服務(wù)】

婦兒外科突出“主動(dòng)”、“全程陪同”服務(wù)理念，主動(dòng)為患者服務(wù)、觀察、巡視、溝通，全程陪同患者辦理入院手續(xù)以及完成入院前后的各項(xiàng)檢查，在服務(wù)中做到“來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲”。熱情接待來(lái)院患者，安排專人陪同患者檢查，不時(shí)詢問(wèn)患者用藥情況，天冷了為患者加蓋被子，頭發(fā)亂了、臟了有責(zé)任護(hù)士幫忙洗頭、梳頭，患者出院時(shí)責(zé)任護(hù)士將他們送到門口，患者出院后，科室安排兩次電話回訪，送上問(wèn)候及健康教育知識(shí)。

在做好從入院到出院的各項(xiàng)細(xì)節(jié)服務(wù)的同時(shí)，婦兒外科護(hù)理團(tuán)隊(duì)不斷改善創(chuàng)新優(yōu)質(zhì)服務(wù)，如引進(jìn)空氣波壓力治療等新服務(wù)項(xiàng)目，減少婦科腫瘤術(shù)后深靜脈血栓形成風(fēng)險(xiǎn)，給患者帶來(lái)安心、舒心和實(shí)惠。

【眼科——視力關(guān)愛伴終生】

眼科是湖北省民政部門定點(diǎn)的低視力康復(fù)中心，荊州市白內(nèi)障定點(diǎn)醫(yī)院，荊州市斜視、弱視治療定點(diǎn)醫(yī)院。該科建立“一次住院終身服務(wù)”的理念，使優(yōu)質(zhì)服務(wù)親情化。眼科病房為年老體弱缺少陪護(hù)的患者免費(fèi)提供助殘手杖、輪椅，幫助患者訂餐、打開水等。特別是幫助老年白內(nèi)障手術(shù)患者代辦出入院手術(shù)，代購(gòu)生活用品，全程陪同檢查。向每一位出院病人贈(zèng)送溫馨服務(wù)卡、專家名片、疾病健康教育處方，一周后進(jìn)行電話回訪，提供后期咨詢。

   與此同時(shí)，在眼科門診，醫(yī)護(hù)人員密切配合，開展兒童斜視、弱視、嬰幼兒視覺早期干預(yù)等特色業(yè)務(wù)，承辦“亮眼俱樂部”，提升兒童、青少年視力水平。

(來(lái)源于【江漢商報(bào)】2016年5月12日20版)