百優(yōu)競賽在我科
我院開展的“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動已經(jīng)開展有一個多月了，消毒供應(yīng)中心作為醫(yī)院感染管理與感染控制的重要部門，在醫(yī)療護(hù)理安全與臨床科室的協(xié)作配合中，擔(dān)負(fù)著重要的作用。我科以“百優(yōu)”競賽活動為契機(jī)，本著“一切以病人為中心，以臨床為中心”的服務(wù)理念，采取了一系列行之有效的措施，具體情況匯報如下：
一、組織科內(nèi)所有員工認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，讓科內(nèi)每位員工充分認(rèn)識到此次活動的意義和內(nèi)涵，學(xué)習(xí)優(yōu)秀員工和優(yōu)秀管理科室的標(biāo)準(zhǔn)，使得每位員工嚴(yán)格按標(biāo)準(zhǔn)要求自己，爭做“德藝雙馨”的婦幼人。
二、從提升科內(nèi)每位員工綜合素質(zhì)入手，科內(nèi)加強(qiáng)了員工的培訓(xùn)
1、每周二組織全科人員學(xué)習(xí)《感恩心做人，責(zé)任心做事》。
2、每周一次業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，學(xué)習(xí)內(nèi)容有《新的行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)及規(guī)范》，《新的消毒技術(shù)規(guī)范》，《院內(nèi)感染知識》，《職業(yè)安全防護(hù)知識》，包括在網(wǎng)絡(luò)報刊雜志上查找資料，全科人員共同分享學(xué)習(xí)消毒供應(yīng)中心集中供應(yīng)的發(fā)展趨勢和操作規(guī)范，學(xué)習(xí)臨床護(hù)理知識，學(xué)習(xí)優(yōu)質(zhì)服務(wù)內(nèi)涵，做到真正把優(yōu)質(zhì)服務(wù)落實到我們服務(wù)于臨床的每一個細(xì)節(jié)之中。
三、科內(nèi)所采取的措施
在科內(nèi)樹立科學(xué)的管理理念，加強(qiáng)持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)，對于平時工作中所存在的問題找出問題的根源并加以解決，從根本上杜絕類似問題的重復(fù)發(fā)生，使消毒供應(yīng)中心的工作納入規(guī)范化的軌道，從而不斷地提高消毒供應(yīng)中心的管理質(zhì)量。我科嘗試將“五個為什么”分析法應(yīng)用到持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)中。即在質(zhì)檢過程中，對于所發(fā)生問題的描述為：“誰”在“何時”，在“哪里”，“發(fā)生什么事情”，“為什么會發(fā)生”來描述問題，根據(jù)這些問題來查找存在的根源以杜絕此類問題的重復(fù)發(fā)生，并將質(zhì)控工作按類別細(xì)化為：環(huán)境整潔、設(shè)備維護(hù)、工作流程、包裝質(zhì)量、滅菌無菌物品質(zhì)量、清洗質(zhì)量、職業(yè)防護(hù)、各項記錄等檢查項目，將這些項目制定詳細(xì)周密的質(zhì)量檢查評分標(biāo)準(zhǔn)，護(hù)士長及質(zhì)控員按照質(zhì)控檢查計劃每周檢查工作質(zhì)量，并在下周科周會上進(jìn)行通報加以整改落實。
通過認(rèn)真執(zhí)行以上一系列的措施和質(zhì)量管理標(biāo)準(zhǔn)，消毒供應(yīng)中心的工作質(zhì)量得到了全面的持續(xù)有效改進(jìn)，在競賽活動中，在質(zhì)量不斷改進(jìn)的過程中，更進(jìn)一步增強(qiáng)了我科護(hù)理人員的主人翁精神和高度的責(zé)任感，提高了團(tuán)隊凝聚力，我們力求以優(yōu)良的服務(wù)態(tài)度，安全可靠的產(chǎn)品質(zhì)量，為臨床服務(wù)，使臨床滿意，讓患者放心。
（消毒供應(yīng)中心 揭艷芳）
用心服務(wù)做好百優(yōu)競賽活動
為了積極響應(yīng)醫(yī)院開展的“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動。我科在護(hù)士長的組織下認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，了解此次活動的意義和內(nèi)涵，作為婦兒外科的一員我也有很多感觸。
來科室將近一年了，在護(hù)士長和各位老師的悉心教導(dǎo)下。我無論在思想上，還是專業(yè)知識及護(hù)理技能上都有很大的提升。我深刻認(rèn)識到安全重于泰山，特別是從事醫(yī)療護(hù)理行業(yè)，一個失誤就有可能給病人帶來很大的傷害，因此在平時的工作中，一定要謹(jǐn)小慎微，不敢有半點馬虎。一定要嚴(yán)格遵守各項操作規(guī)程，認(rèn)真執(zhí)行三查七對。每一個操作，每一項記錄，每一位病人的宣教都需認(rèn)真對待，以杜絕差錯事故的發(fā)生。
病人來我科就診時，我們會熱情接待，認(rèn)真仔細(xì)的向病人介紹病區(qū)環(huán)境及疾病相關(guān)知識。耐心做好相關(guān)注意事項的宣教，發(fā)現(xiàn)病人有顧慮時一定想病人之所想，急病人之所急，做到換位思考，以疏導(dǎo)其急躁心理。
目前，我院開正在開展優(yōu)質(zhì)護(hù)理示范工程，我科有幸被評為“示范科室”，這無疑更加激勵我們要以更好的服務(wù)對得起這個榮譽稱號，當(dāng)然光有服務(wù)沒有良好的理論作為指導(dǎo)也是行不通的。因此我科認(rèn)真開展業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，做到月月有一考，理論操作都不少，不定期的開展護(hù)理查房及�？浦R的講課。更加強(qiáng)核心制度的落實，以理論指導(dǎo)操作，真正的做到以患者為中心，時刻把患者的健康放在首位。
花兒因為有雨水陽光的滋潤而變得燦爛，人間因為有真情真愛而變得美好，在婦幼的關(guān)懷下患者一定會感受到溫暖的春天，用心做好“百優(yōu)”服務(wù)，以此次活動為新的開端，積極行動求實創(chuàng)新，為醫(yī)院美好的明天而奮斗不息。
（婦兒外科 裘婷婷）
強(qiáng)化技能 助推百優(yōu)競賽活動
作為醫(yī)療衛(wèi)生服務(wù)行業(yè)中的一份子，“治病救人，實行人道主義”是我們的職責(zé)，我們銘記于心：“健康所系，性命所托”，我們未曾停止過前進(jìn)的腳步。目前，醫(yī)院為進(jìn)一步提升醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量內(nèi)涵，認(rèn)真落實市衛(wèi)生局《全市衛(wèi)生系統(tǒng)“創(chuàng)三好、保健康、促發(fā)展”主題實踐活動工作方案》精神，保障好四大安全，維護(hù)好醫(yī)院持續(xù)健康快速發(fā)展的原動力，打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院，現(xiàn)已在全院廣泛開展了“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭創(chuàng)省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，我們科室也根據(jù)文件精神認(rèn)真落實著各項活動要求。
對于此次的活動，我科全體員工均打起十二分精神，作為婦�？频囊粏T，對于它的努力與進(jìn)步，我更是了然于心，也為此感到自豪。
鼓勵自學(xué)，強(qiáng)化專業(yè)技能。我們通過訂閱最新醫(yī)學(xué)期刊，外出進(jìn)修等多鐘途徑以跟進(jìn)時代的步伐，掌握世界醫(yī)學(xué)最新動向。專業(yè)知識不斷豐富強(qiáng)化，業(yè)務(wù)更加完善。我們科室現(xiàn)成立有孕檢、婦檢、乳腺、營養(yǎng)咨詢、產(chǎn)后康復(fù)、青春期、更年期以及近期開展的心理咨詢等多個門診，針對各種人群、同一人群不同時期，服務(wù)更加全面。隨著技能的逐漸成熟，人們健康意識的加強(qiáng)，產(chǎn)后康復(fù)門診已獨立成為產(chǎn)后康復(fù)科。產(chǎn)前篩查項目也日漸完善，技術(shù)更加成熟。
注重環(huán)節(jié)，提倡“人性化”服務(wù)。時刻從病人的角度考慮問題，考慮到病人路途遙遠(yuǎn)，我們及時調(diào)整工作模式，加班加點，考慮到病人“看病貴”的心理特點，通過以單位、集體或者個人的形式發(fā)放免費婦檢卡，鼓勵高危人群早發(fā)現(xiàn)、早治療，提高健康意識，聯(lián)系省內(nèi)知名專家，為廣大婦女提供面對面咨詢平臺，定期下鄉(xiāng)隨訪、免費義診，全面進(jìn)行健康宣教，以強(qiáng)化一級預(yù)防。
時代在進(jìn)步，科技在發(fā)展，醫(yī)學(xué)知識也從未停止過前進(jìn)的腳步。在今后的工作中，我們將繼續(xù)努力，不斷進(jìn)取，為廣大女性的健康保駕護(hù)航。
（婦�？� 袁 哲）
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