手麻科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
為了響應(yīng)醫(yī)院開(kāi)展的“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”，進(jìn)一步提升醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量?jī)?nèi)涵，努力實(shí)現(xiàn)“服務(wù)零投訴、診療零差錯(cuò)、科室零事故”的號(hào)召，科室立即組織大家學(xué)習(xí)討論、查找安全隱患，針對(duì)存在的安全隱患制訂了一系列的措施，并取得了初步成效。現(xiàn)匯報(bào)如下：
一、健全科室服務(wù)體系，提升了優(yōu)質(zhì)服務(wù)
科室設(shè)置以科主任、護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員、科內(nèi)員工為體系的服務(wù)團(tuán)隊(duì)�？浦魅�、護(hù)士長(zhǎng)負(fù)責(zé)科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)計(jì)劃的制定、實(shí)施、總結(jié)；質(zhì)控員負(fù)責(zé)優(yōu)質(zhì)服務(wù)質(zhì)量檢查、總結(jié)；麻醉醫(yī)生、巡回護(hù)士負(fù)責(zé)患者圍手術(shù)期的全程服務(wù)，提供給手術(shù)醫(yī)生專業(yè)化和個(gè)性化的服務(wù)。對(duì)手術(shù)醫(yī)生定期進(jìn)行滿意度調(diào)查，了解各個(gè)醫(yī)生手術(shù)特點(diǎn)，使配合更加默契�？剖疫�提供了溫馨的后勤服務(wù)，提供熱水、紙杯，供給結(jié)束手術(shù)的醫(yī)生使用，以緩解醫(yī)生的心理壓力和身體疲憊，建立積極向上的科室文化。
我科將“以病人為中心”的服務(wù)理念和人文關(guān)懷融入到對(duì)患者的服務(wù)中，變功能制服務(wù)模式為責(zé)任制整體服務(wù)模式，實(shí)施分層次管理工作，創(chuàng)新分工方式，改革排班模式，變坐班制為彈性班制，優(yōu)化工作流程，強(qiáng)化了工作職責(zé)。
二、強(qiáng)化安全措施，保證病人安全
重新修訂了崗位職責(zé)，加強(qiáng)科內(nèi)員工的素質(zhì)培養(yǎng)，每周進(jìn)行素質(zhì)教育學(xué)習(xí)，每月安全警示周，進(jìn)行了安全警示教育，并加強(qiáng)了醫(yī)務(wù)人員發(fā)生不良行為管理辦法的學(xué)習(xí)。經(jīng)過(guò)學(xué)習(xí)討論，大家一致認(rèn)為安全來(lái)源于嚴(yán)格按照各項(xiàng)規(guī)定程序辦事，加強(qiáng)環(huán)節(jié)管理，安全來(lái)源于防范，把問(wèn)題杜絕在萌芽狀態(tài)。
三、建立績(jī)效考核和激勵(lì)機(jī)制
我科制定出績(jī)效考核分配機(jī)制，實(shí)行了重點(diǎn)向夜班人員傾斜政策，充分調(diào)動(dòng)了員工的積極性，帶動(dòng)了工作熱情，提高了工作效率。實(shí)行優(yōu)質(zhì)服務(wù)績(jī)效考核，也促進(jìn)醫(yī)務(wù)人員的服務(wù)質(zhì)量。
四、以患者為中心，做好“三護(hù)理”提高服務(wù)質(zhì)量
1、耐心做好術(shù)前護(hù)理
手術(shù)前一日，麻醉醫(yī)生、白班護(hù)士進(jìn)行術(shù)前訪視，收集有關(guān)病歷資料，并通過(guò)病區(qū)責(zé)任護(hù)士、管床醫(yī)生了解患者情況。訪視時(shí)，先做自我介紹，問(wèn)候患者，說(shuō)明訪視的目的，了解患者的一般情況，將訪視內(nèi)容填寫(xiě)在《手術(shù)訪視記錄單》上，對(duì)患者進(jìn)行準(zhǔn)確的評(píng)估，鼓勵(lì)患者表達(dá)其意愿和擔(dān)心，囑患者注意事項(xiàng)，向患者介紹手術(shù)室的環(huán)境、手術(shù)方式和麻醉方式，同時(shí)向患者講述正確體位對(duì)手術(shù)和麻醉及避免術(shù)后并發(fā)癥的重要性。根據(jù)患者的不同心理狀態(tài)、接受能力，用親切溫暖的話語(yǔ)安慰、鼓勵(lì)患者、開(kāi)導(dǎo)患者，增強(qiáng)信心，解除思想顧慮。
2、細(xì)心做好術(shù)中護(hù)理
手術(shù)當(dāng)天，由麻醉醫(yī)生到病房接患者，隨即送上一個(gè)微笑、一聲問(wèn)候，以減少病人的陌生感，與病區(qū)護(hù)士進(jìn)行交接，查對(duì)無(wú)誤后，帶病人進(jìn)入手術(shù)室。在此過(guò)程中，語(yǔ)言親切、態(tài)度溫和，麻醉醫(yī)生、巡回護(hù)士協(xié)助病人過(guò)床，并擺好患者的體位，防止體位不當(dāng)病人造成不必要的傷害。
麻醉醫(yī)生、巡回護(hù)士在手術(shù)過(guò)程中始終陪在病人身邊，針對(duì)病人不同麻醉情況給予不同的心理護(hù)理，使患者有安全感。對(duì)意識(shí)清醒的患者，當(dāng)他們表現(xiàn)出緊張不安心理時(shí)，不僅做心理疏導(dǎo)，還可以握住患者的手，讓患者的注意力得到轉(zhuǎn)移，心情得到放松。在手術(shù)過(guò)程中，各項(xiàng)工作做到穩(wěn)、準(zhǔn)、輕、快，并隨時(shí)注意調(diào)節(jié)室溫，嚴(yán)密觀察各種儀器使用情況，以保證手術(shù)的順利進(jìn)行和患者的安全。嚴(yán)格執(zhí)行手術(shù)室各項(xiàng)操作常規(guī)，認(rèn)真做好各種記錄。手術(shù)過(guò)程中不談?wù)撆c手術(shù)無(wú)關(guān)的話，不高聲喧嘩、談笑，體現(xiàn)人性的關(guān)愛(ài)，患者至上，服務(wù)至馨的服務(wù)。
3、貼心的術(shù)后護(hù)理
手術(shù)結(jié)束后，巡回護(hù)士將病人穿戴整齊，保暖良好。由麻醉醫(yī)生送回病房。安置好正確體位，與病房護(hù)士做好交接工作，向患者和家屬解釋麻醉所需的體位要求，及各種創(chuàng)口管理，以取得配合。
術(shù)后一天，白班護(hù)士對(duì)術(shù)后患者進(jìn)行回訪和探視，詢問(wèn)患者術(shù)后一般情況，及其他手術(shù)并發(fā)癥等。同時(shí)就患者現(xiàn)存的不適，給予適當(dāng)?shù)奶幚怼Ａ私饣颊邔?duì)手術(shù)室的滿意程度，制定整改措施，提升服務(wù)質(zhì)量。
我科通過(guò)開(kāi)展“百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)”競(jìng)賽活動(dòng)，提高了職業(yè)技能、溝通技巧以及服務(wù)意識(shí)、安全意識(shí)，激發(fā)了我科學(xué)習(xí)新知識(shí)、新觀點(diǎn)、新技術(shù)的熱情。術(shù)前訪視、術(shù)中護(hù)理、術(shù)后隨訪有利于及時(shí)了解患者心理狀態(tài)，對(duì)癥下藥，因勢(shì)利導(dǎo)，有利于患者手術(shù)的順利完成和術(shù)后順利恢復(fù)，縮短護(hù)患、醫(yī)護(hù)間距離，提高我科醫(yī)生和患者及家屬的滿意度。使患者在順利接受手術(shù)的同時(shí)獲得心理的滿足感和安全感，為手術(shù)的順利實(shí)施創(chuàng)造了良好的條件，不但解除了護(hù)患、醫(yī)患之間的矛盾，更使手術(shù)室優(yōu)質(zhì)服務(wù)得到了進(jìn)一步的提高。
（手麻科 馮剛才）
兒保科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽開(kāi)展以來(lái)，科室成立了以中層干部和業(yè)務(wù)骨干組成的活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了切合實(shí)際的科室活動(dòng)實(shí)施細(xì)則，在科內(nèi)認(rèn)真組織學(xué)習(xí)相關(guān)文件和實(shí)施細(xì)則和競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，要求科室員工按照三優(yōu)保健院和省級(jí)保健重點(diǎn)�？频膯T工要求，嚴(yán)格要求自己，在活動(dòng)中爭(zhēng)先創(chuàng)優(yōu)。
一、很抓質(zhì)量管理
質(zhì)量是安全的保證，科室結(jié)合活動(dòng)主題，很抓質(zhì)量管理。在門(mén)診、早期發(fā)展基地、接種門(mén)診分別設(shè)置了質(zhì)控員專門(mén)負(fù)責(zé)質(zhì)量控制，每周的科周會(huì)上由質(zhì)控員分別進(jìn)行質(zhì)量通報(bào)并作相應(yīng)點(diǎn)評(píng)，每月按照重點(diǎn)�？频囊髮�(duì)科室的各項(xiàng)業(yè)務(wù)進(jìn)行質(zhì)控抽查，保證了工作質(zhì)量。
二、重視員工的責(zé)任心的培養(yǎng)
責(zé)任心是安全的基礎(chǔ)，科室十分重視員工的責(zé)任心得培養(yǎng)，要求大家不斷提高自身的思想素質(zhì)，與三優(yōu)保健院的角色相適應(yīng)，嚴(yán)格執(zhí)行首問(wèn)負(fù)責(zé)制，認(rèn)真服務(wù)好每一個(gè)服務(wù)對(duì)象，同時(shí)十分注重員工的職業(yè)道德教育，每周認(rèn)真組織員工學(xué)習(xí)一次醫(yī)務(wù)人員發(fā)生不良行為管理辦法，做到警鐘長(zhǎng)鳴。
三、加強(qiáng)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的提高
技術(shù)是質(zhì)量的保證，科室十分注重業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和業(yè)務(wù)技能的提高，每月確定一項(xiàng)服務(wù)技能逐一考核過(guò)關(guān)，堅(jiān)持科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)與考核，并作為全員崗位責(zé)任制考核的重要內(nèi)容，使員工的服務(wù)能力和服務(wù)水平不斷提高，服務(wù)對(duì)象的滿意度也不斷提高。
四、堅(jiān)持安全警示教育，不斷強(qiáng)化安全意識(shí)
科室堅(jiān)持每日無(wú)差錯(cuò)簽名、每周一次安全通報(bào)及點(diǎn)評(píng)、每月一次的安全警示教育周活動(dòng)，每天下班前檢查電器插頭，保證安全無(wú)差錯(cuò)。
競(jìng)賽以來(lái)，科室在保證醫(yī)療安全的前提下，各項(xiàng)業(yè)務(wù)均有了較大幅度的增長(zhǎng)，多項(xiàng)業(yè)務(wù)創(chuàng)歷史新高，呈現(xiàn)出健康發(fā)展的良好勢(shì)頭，為超額完成全年工作計(jì)劃打下鑒定基礎(chǔ)。
（兒�？贫� 平）
婦�？瓢偃諆�(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
今年3月1日開(kāi)始，在全院范圍內(nèi)開(kāi)展了“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)。我們婦�？埔餐焊骺埔粯�，積極響應(yīng)，全面動(dòng)員，積極投入到“競(jìng)賽活動(dòng)”中。
一、積極動(dòng)員，制定實(shí)施方案，強(qiáng)化科內(nèi)管理措施
認(rèn)真組織職工學(xué)習(xí)文件精神和評(píng)先條件；并根據(jù)醫(yī)院下發(fā)的“百優(yōu)競(jìng)賽”活動(dòng)文件要求，制定切實(shí)可行的“競(jìng)賽活動(dòng)”實(shí)施方案，成立了“競(jìng)賽活動(dòng)”領(lǐng)導(dǎo)小組；按照創(chuàng)“三優(yōu)”和省級(jí)重點(diǎn)�？频臉�(biāo)準(zhǔn)，對(duì)科內(nèi)工作崗位進(jìn)行了再分配，形成工作有重點(diǎn)，人人有責(zé)任，醫(yī)療質(zhì)量有保障。同時(shí)，根據(jù)科室的工作性質(zhì)，進(jìn)一步修訂和完善了科室的“工作質(zhì)量考核標(biāo)準(zhǔn)”，嚴(yán)格落實(shí)崗位責(zé)任制，進(jìn)行量化管理，責(zé)任到人。每月嚴(yán)格按照“考核標(biāo)準(zhǔn)、績(jī)效評(píng)定、滿意度測(cè)評(píng)和綜合素質(zhì)”等方面，進(jìn)行全面的考核評(píng)定，并與獎(jiǎng)懲掛鉤，獎(jiǎng)勤罰懶，獎(jiǎng)優(yōu)罰劣，達(dá)到了調(diào)動(dòng)全科職工的工作積極性和主動(dòng)性；為全面完成各項(xiàng)工作指標(biāo)和任務(wù)，起到了保障作用。
二、強(qiáng)化綜合素質(zhì)教育，全面提高內(nèi)涵建設(shè)
1、首先從政治思想和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)方面，加強(qiáng)學(xué)習(xí)教育。
科內(nèi)每月組織兩次集中政治思想學(xué)習(xí)和醫(yī)德醫(yī)風(fēng)教育。學(xué)習(xí)“感恩心做人，責(zé)任心做事”讀本以及醫(yī)院“婦幼簡(jiǎn)訊”刊登的“好人好事”等，通過(guò)學(xué)習(xí)討論，不斷提高了職工的綜合素質(zhì)，同時(shí)也進(jìn)一步強(qiáng)化了安全責(zé)任意識(shí)。使大家能充分認(rèn)識(shí)到肩負(fù)的責(zé)任和應(yīng)盡的義務(wù)；在醫(yī)療保健服務(wù)工作中，時(shí)刻想著患者的利益，全心全意為患者服務(wù)，讓患者滿意；每月通過(guò)醫(yī)德醫(yī)風(fēng)考核來(lái)檢查執(zhí)行情況。
2、從提高專業(yè)技能水平上加強(qiáng)學(xué)習(xí)培訓(xùn)。
科內(nèi)每月組織集中的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和討論，學(xué)習(xí)內(nèi)容緊密結(jié)合本專業(yè)工作性質(zhì)和本科開(kāi)展的工作內(nèi)容進(jìn)行，既有專業(yè)理論知識(shí)，又結(jié)合工作中的實(shí)例，通過(guò)安排專人講課和工作中的實(shí)例進(jìn)行討論、分析，不斷提高理論水平和實(shí)際工作中處理問(wèn)題的能力。同時(shí)，還積極參加醫(yī)院組織的各種專題業(yè)務(wù)講座，全面吸收新知識(shí)，掌握全新的醫(yī)學(xué)動(dòng)態(tài)�？苾�(nèi)每季度科內(nèi)組織一次“三基理論知識(shí)”考試，督促職工加強(qiáng)專業(yè)理論知識(shí)學(xué)習(xí)；科內(nèi)不定期進(jìn)行基本操作培訓(xùn)與考核，達(dá)到全面提高醫(yī)療保健服務(wù)質(zhì)量目的。
3、制定醫(yī)療服務(wù)規(guī)范，確保醫(yī)療安全。
按照“全省創(chuàng)三級(jí)甲等婦幼保健院評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)”，針對(duì)科室已開(kāi)展的各項(xiàng)工作，進(jìn)一步修訂和完善了“診療常規(guī)和工作流程。對(duì)各個(gè)工作崗位均實(shí)行“定崗、定責(zé)、定標(biāo)準(zhǔn)”，每周進(jìn)行綜合考評(píng)；每月進(jìn)行一次醫(yī)療安全警示教育，人人講問(wèn)題，查找醫(yī)療安全隱患，制定整改措施，確保醫(yī)療安全。在開(kāi)展“百優(yōu)競(jìng)賽”活動(dòng)期間，科室無(wú)投訴、無(wú)糾紛、無(wú)醫(yī)療差錯(cuò)，無(wú)違紀(jì)違規(guī)行為發(fā)生。
三、立足崗位，做好品牌服務(wù)
1、對(duì)科內(nèi)已開(kāi)展的各項(xiàng)醫(yī)療保健服務(wù)工作，除了在規(guī)范管理上要不斷加強(qiáng)外，更作重從創(chuàng)品牌服務(wù)上入手，在日常的醫(yī)療保健服務(wù)工作中，要求每個(gè)接診的醫(yī)生做到“熱情、禮貌、用心”服務(wù)好每一位病友，加強(qiáng)與病友和家屬的溝通、交流技巧。既要確保醫(yī)療安全，又要讓病友和家屬感到滿意。此外，在積極創(chuàng)收和減輕患者負(fù)擔(dān)上做到綜合思考，不無(wú)故增加病友的經(jīng)濟(jì)負(fù)擔(dān)，在工作中，不開(kāi)大處方，根據(jù)病情需要開(kāi)具必要的輔助檢查單，讓病友滿意我們的服務(wù)，建立長(zhǎng)久的合作關(guān)系。
2、積極向病友和家屬宣傳醫(yī)院開(kāi)展的各項(xiàng)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)，積極為醫(yī)院的鏈?zhǔn)椒⻊?wù)推薦和開(kāi)單，積極為輔助科室開(kāi)單，為科室開(kāi)展的新業(yè)務(wù)開(kāi)單，努力為醫(yī)院創(chuàng)收多做貢獻(xiàn)。
3、為開(kāi)發(fā)產(chǎn)科病源，積極行動(dòng)。配合開(kāi)發(fā)部一道，積極走出去，深入到農(nóng)村農(nóng)戶和社區(qū)，主動(dòng)上門(mén)為孕婦提供服務(wù)和保健指導(dǎo)；向她們宣傳醫(yī)院的各項(xiàng)服務(wù)優(yōu)勢(shì)，努力爭(zhēng)取她們來(lái)院接受服務(wù)，為產(chǎn)科多爭(zhēng)取病源。
4、加強(qiáng)團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，服從科室統(tǒng)一管理，科內(nèi)員工互相幫助，團(tuán)結(jié)友愛(ài)；經(jīng)常加班加點(diǎn)，樂(lè)于奉獻(xiàn)，自覺(jué)遵守勞動(dòng)紀(jì)律。在競(jìng)賽活動(dòng)中，無(wú)個(gè)人投訴、無(wú)醫(yī)療糾紛。
以上是我科近階段主要工作開(kāi)展的情況小結(jié)；在今后的各項(xiàng)工作中，我們將借助“百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)”的東風(fēng)，促進(jìn)我們的各項(xiàng)工作做得更細(xì)、更好、更全面，努力完成全年的工作計(jì)劃。
（婦�？� 姜 霞）
產(chǎn)后康復(fù)科百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
至從開(kāi)展“強(qiáng)質(zhì)量、保安全，爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，我科將此項(xiàng)活動(dòng)納入日常工作日程，首先認(rèn)真閱讀文件，深刻領(lǐng)悟文件精神，充分發(fā)揮百優(yōu)活動(dòng)精神，將此項(xiàng)活動(dòng)認(rèn)真的貫徹到科室的日常工作中去。
一、啟動(dòng)活動(dòng)氛圍，在思想上與院部保持一致。
文件通知下達(dá)科室后，我科在科周會(huì)上進(jìn)行宣讀，讓全科人員充分知曉該文件內(nèi)容及重要性，先從思想上提升大家的認(rèn)識(shí)，質(zhì)量和安全是醫(yī)院發(fā)展永恒的主題，沒(méi)有質(zhì)量就每有安全，沒(méi)有安全就沒(méi)有效益，在工作中應(yīng)該持續(xù)改進(jìn)工作質(zhì)量，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，堅(jiān)持每日無(wú)差錯(cuò)簽名，每周工作質(zhì)量檢查，利用科周會(huì)學(xué)習(xí)“感恩心做人，責(zé)任心做事”提升職工綜合素質(zhì)，時(shí)時(shí)刻刻提醒我們“安全第一，服務(wù)至上”的原則。
二、調(diào)整部署，制定方案
為了使“百優(yōu)競(jìng)賽”落實(shí)到實(shí)處 ，我科根據(jù)文件內(nèi)容和目標(biāo)進(jìn)行了活動(dòng)方案的制定，成立了活動(dòng)小組，全科人員積極參與，制定出相應(yīng)的工作目標(biāo)，促使大家共同認(rèn)真履行職責(zé)，做到人人有事管，事事有人管，真真實(shí)實(shí)把活動(dòng)做好做實(shí)
三、群策群力，做好科室業(yè)務(wù)的開(kāi)展，查找工作中存在的問(wèn)題，逐一進(jìn)行改進(jìn)。
我科是新開(kāi)設(shè)的保健科室，在業(yè)務(wù)的開(kāi)展上不斷學(xué)習(xí)，摸索，在原有業(yè)務(wù)的基礎(chǔ)上，積極開(kāi)拓新業(yè)務(wù)，每天下午2：00下病房進(jìn)行一對(duì)一宣教產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)，對(duì)本院分娩產(chǎn)婦提供一次免費(fèi)產(chǎn)后康復(fù)體驗(yàn)。在產(chǎn)科病房開(kāi)展乳房保健業(yè)務(wù)，護(hù)士長(zhǎng)24小時(shí)開(kāi)機(jī)配合產(chǎn)科、保衛(wèi)科、開(kāi)發(fā)部做好病區(qū)管理，不允許催乳公司人員進(jìn)入病房，同時(shí)每天上午、下午2人下病房了解產(chǎn)婦乳房情況，及時(shí)進(jìn)行催乳及乳汁疏通，飲食指導(dǎo)，每周在周會(huì)上對(duì)病區(qū)乳房保健進(jìn)行總結(jié)、交流、改進(jìn)工作流程。對(duì)全院科室實(shí)行體驗(yàn)價(jià)汗蒸，為了使每位職工體驗(yàn)汗蒸項(xiàng)目、根據(jù)各科工作特點(diǎn)加班加點(diǎn)安排汗蒸時(shí)間，每15分鐘巡視一次，備涼開(kāi)水，告知注意事項(xiàng)，確保汗蒸過(guò)程無(wú)意外發(fā)生、收集意見(jiàn)及建議，逐一進(jìn)行改進(jìn)，完善汗蒸服務(wù)流程。開(kāi)展中藥熏蒸，針對(duì)產(chǎn)后腰部疼痛、全身乏力、乳汁分泌少等制定中藥配方，專人負(fù)責(zé)，熏蒸過(guò)程中加強(qiáng)巡視，了解熏蒸效果，不斷調(diào)整中藥配方，使其達(dá)到最佳療效。利用每月安全警示教育周，要求每位工作人員針對(duì)平時(shí)工作中存在的問(wèn)題進(jìn)行積極發(fā)言，由專人負(fù)責(zé)記錄，對(duì)提出的問(wèn)題積極分析原因，尋找改進(jìn)方法與措施如方便病人增設(shè)拖鞋、備涼開(kāi)水方便新生兒牛奶沖調(diào)等。充分利用每周一婦�？平】敌≌n堂、每月的孕婦課堂、爸爸課堂、各種月嫂培訓(xùn)班進(jìn)行健康宣教，宣教產(chǎn)后康復(fù)重要性，增強(qiáng)產(chǎn)婦產(chǎn)后保健意識(shí)，拓展產(chǎn)后康復(fù)業(yè)務(wù)。
四、加強(qiáng)科間協(xié)作，增強(qiáng)溝通技巧，提升服務(wù)質(zhì)量
產(chǎn)后康復(fù)科的主要保健對(duì)象為產(chǎn)科病房分娩產(chǎn)婦及產(chǎn)后42天復(fù)查產(chǎn)婦，為了增強(qiáng)產(chǎn)婦產(chǎn)后康復(fù)保健意識(shí)，在整個(gè)懷孕分娩過(guò)程中利用各種機(jī)會(huì)宣傳產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)，取得產(chǎn)科及婦�？乒ぷ魅藛T配合，共同努力提升產(chǎn)后復(fù)查率及產(chǎn)后康復(fù)治療率。在整個(gè)康復(fù)治療過(guò)程中做到來(lái)有迎聲、問(wèn)有答聲、走有送聲、讓關(guān)切之情充滿整個(gè)康復(fù)過(guò)程，讓病人體會(huì)到家的溫馨。在溝通技巧和服務(wù)態(tài)度上大家共同探討，取長(zhǎng)補(bǔ)短，找出工作中的缺陷，重點(diǎn)進(jìn)行培訓(xùn)與改進(jìn)，促使大家溝通水平不斷提高。
五、加強(qiáng)消防管理，防火防盜
汗蒸房線路多，用電功率大，為了保障消防安全，我科特意請(qǐng)總務(wù)科等相關(guān)科室重新安排開(kāi)關(guān)線路走向，下班前仔細(xì)檢查，離開(kāi)科室最后一人最后把關(guān)，斷開(kāi)所有電源開(kāi)關(guān)，科室加強(qiáng)消防培訓(xùn)，通過(guò)舉實(shí)例強(qiáng)調(diào)消防安全的重要性，組織大家進(jìn)行消防演練，人人掌握消防設(shè)施的使用方法，人人熟練發(fā)生火災(zāi)的應(yīng)急預(yù)案和處理方法，嚴(yán)格遵守各種電器的操作規(guī)程，定期檢修，確保消防財(cái)產(chǎn)安全。
六、加強(qiáng)科內(nèi)業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)，不斷提高業(yè)務(wù)水平
根據(jù)科室業(yè)務(wù)特點(diǎn)制定每月業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)計(jì)劃，認(rèn)真組織學(xué)習(xí)、討論、結(jié)合實(shí)際工作總結(jié)經(jīng)驗(yàn)，互相交流，不斷完善各項(xiàng)操作流程。制定考核標(biāo)準(zhǔn)，每月進(jìn)行考核，對(duì)考核優(yōu)異及為科室提出合理化建議者進(jìn)行獎(jiǎng)勵(lì)，對(duì)工作責(zé)任心不強(qiáng)，大局意識(shí)不強(qiáng)給予一定的教育與處罰，做到獎(jiǎng)懲分明，在科室形成良好的學(xué)習(xí)氛圍，充分調(diào)動(dòng)大家的工作積極性。
產(chǎn)后康復(fù)是新開(kāi)展的保健科室，業(yè)務(wù)的發(fā)展是工作中的重中之重，在今后的工作中，全科人員將盡最大的努力，集思廣義，做好科室的各項(xiàng)工作，爭(zhēng)取達(dá)到預(yù)期目標(biāo)。
（產(chǎn)后康復(fù)科 朱紅艷）
支助中心百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)階段性小結(jié)
自3月份醫(yī)院開(kāi)展“強(qiáng)質(zhì)量、保安全、爭(zhēng)創(chuàng)省級(jí)優(yōu)質(zhì)醫(yī)院”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)以來(lái)，我科積極響應(yīng)醫(yī)院的要求，制定了詳細(xì)的活動(dòng)實(shí)施方案，并在日常的工作中認(rèn)真貫徹執(zhí)行，現(xiàn)將前一段競(jìng)賽活動(dòng)工作匯報(bào)如下：
一、開(kāi)展動(dòng)員工作，制定具體措施。
從“百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)”文件下發(fā)之日起，便在科內(nèi)開(kāi)展動(dòng)員工作，認(rèn)真組織科內(nèi)員工學(xué)習(xí)，深刻領(lǐng)會(huì)文件精神，明確活動(dòng)主題及目標(biāo)，要求每位員工能夠背誦優(yōu)秀職工競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，并對(duì)照標(biāo)準(zhǔn)找差距，根據(jù)差距進(jìn)行提高。對(duì)于科內(nèi)制定的活動(dòng)具體措施，也能做到人人知曉，使得工作中有標(biāo)準(zhǔn)可循。
二、強(qiáng)化四大安全管理，確保醫(yī)療護(hù)理安全。
1、組織全科護(hù)士認(rèn)真學(xué)習(xí)核心制度，并加強(qiáng)制度的落實(shí)，要求臨床支助護(hù)士在送檢標(biāo)本時(shí)做到“三核對(duì)”，陪檢病人時(shí)做到“三交接”，運(yùn)輸工具每日檢查，定期保養(yǎng)，確保運(yùn)送途中安全無(wú)誤。
2、根據(jù)門(mén)診病人流量，實(shí)行彈性排班，保證病人高峰期各門(mén)診診治有序。在現(xiàn)在手足口病的多發(fā)時(shí)期，認(rèn)真做好預(yù)檢分診工作，避免院內(nèi)交叉感染。
3、加強(qiáng)特殊時(shí)段的管理，發(fā)現(xiàn)安全隱患及時(shí)進(jìn)行相應(yīng)的處理。安排有專門(mén)的巡視護(hù)士對(duì)門(mén)診各區(qū)域進(jìn)行巡查，做好禁煙工作；對(duì)無(wú)陪護(hù)的小孩進(jìn)行查詢，防止走失；對(duì)可疑人員（如小偷、醫(yī)托等）及時(shí)與保衛(wèi)科聯(lián)系等。
4、定期檢查消防設(shè)施，每天下班之前，查各科門(mén)窗是否關(guān)閉好，確保科室財(cái)務(wù)安全，下班之前關(guān)閉電器開(kāi)關(guān)，注意防火防電。
5、每日做好無(wú)差錯(cuò)簽名，每周進(jìn)行護(hù)理質(zhì)量小結(jié)，每月召開(kāi)月質(zhì)量分析和總結(jié)，按時(shí)進(jìn)行安全警示教育活動(dòng)，強(qiáng)化安全意識(shí)，要求每位員工嚴(yán)格遵守醫(yī)院的各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)程，杜絕差錯(cuò)事故的發(fā)生。
三、提供優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)，落實(shí)品牌服務(wù)細(xì)則。
根據(jù)支助中心窗口服務(wù)特點(diǎn)，進(jìn)一步規(guī)范護(hù)士上崗著裝要求，淡裝上崗，普通話服務(wù)，同時(shí)注重內(nèi)心素質(zhì)的培養(yǎng)，要求每一位護(hù)士做到舉止優(yōu)雅，技術(shù)精湛，服務(wù)細(xì)致，溝通到位，巡視及時(shí)，言語(yǔ)親切，操作規(guī)范，認(rèn)真落實(shí)首問(wèn)負(fù)責(zé)制。要求護(hù)士做到“四熟悉”、“八不準(zhǔn)”，樹(shù)立良好的窗口形象，確實(shí)為患者和臨床醫(yī)護(hù)人員解決實(shí)際困難，真正做到讓家屬放心，讓病人安心，讓臨床省心。
四、創(chuàng)新科室服務(wù)新舉措，形成優(yōu)質(zhì)服務(wù)新特色。
1、征對(duì)兒科門(mén)診病人多，侯診空間小，門(mén)診醫(yī)生少，病人等侯時(shí)間長(zhǎng)的特點(diǎn)，我們有征對(duì)性的進(jìn)行了一些優(yōu)化改進(jìn)。以前門(mén)診病人掛號(hào)買(mǎi)病歷之后都會(huì)到分診臺(tái)來(lái)進(jìn)行填寫(xiě)，同時(shí)來(lái)兩三個(gè)病人就會(huì)造成過(guò)道的擁堵，我們現(xiàn)在在導(dǎo)診臺(tái)就協(xié)助病人把病歷填寫(xiě)好，這樣病人只需要過(guò)去排隊(duì)，不用在分診臺(tái)填寫(xiě)病歷，即解決了扎堆堵塞過(guò)道現(xiàn)象，又減輕了分診護(hù)士的工作。
2、以前等侯的病人總是隔一會(huì)就會(huì)來(lái)問(wèn)現(xiàn)在看到多少號(hào)了，還有多長(zhǎng)時(shí)間輪到自己，時(shí)間長(zhǎng)了就會(huì)有焦灼情緒，而且病人大多不記得自己的序號(hào)，每次護(hù)士都要找到病歷再告訴病人，現(xiàn)在我們?cè)O(shè)置了雙序號(hào)牌，即一份書(shū)簽牌夾在病歷里，一份交給病人，這樣他們就清楚的知道自己是多少號(hào)，前面還人多少病人，需要等侯多長(zhǎng)時(shí)間，情緒相對(duì)穩(wěn)定了許多，而且設(shè)立書(shū)簽牌之后，不用再像以前那樣在病歷上畫(huà)序號(hào)，保持了病歷的整潔美觀。
3、為了方便門(mén)診就診患者，我們?cè)趯?dǎo)診臺(tái)開(kāi)辟了免費(fèi)行李寄存，失物認(rèn)領(lǐng)，設(shè)置了便民盒方便就診患者。
4、加強(qiáng)科間協(xié)作，定時(shí)到臨床科室發(fā)放滿意度調(diào)查表，對(duì)支助護(hù)士的工作質(zhì)量以及患者的意見(jiàn)進(jìn)行反饋，及時(shí)了解臨床科室的新需求，盡量為患者及醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)滿意的服務(wù)。
五、加強(qiáng)專業(yè)技能培訓(xùn)，提升員工綜合素質(zhì)。
1、除了對(duì)“三基”“專技”的常規(guī)培訓(xùn)之外，還請(qǐng)相關(guān)科室的負(fù)責(zé)人對(duì)�？浦R(shí)進(jìn)行了培訓(xùn)，如4月請(qǐng)婦產(chǎn)科張護(hù)士長(zhǎng)進(jìn)行了婦科知識(shí)以及陪檢陪送病人注意事項(xiàng)培訓(xùn)，5月擬訂請(qǐng)兒科專家對(duì)兒科相關(guān)知識(shí)進(jìn)行授課。
2、每周與院部同步學(xué)習(xí)《感恩心做人，責(zé)任心做事》讀本，并要求通過(guò)認(rèn)真的學(xué)習(xí)，從中有所領(lǐng)悟，并寫(xiě)出自己的感想。
通過(guò)“百優(yōu)競(jìng)賽”活動(dòng)的開(kāi)展，對(duì)調(diào)動(dòng)科室護(hù)士的工作熱情起到了積極的作用，工作質(zhì)量有所上升，患者滿意度也較好，門(mén)診就診秩序較以前有了改善，下一階段，將繼續(xù)圍繞活動(dòng)主題開(kāi)展工作，不斷提升護(hù)理質(zhì)量，為患者和醫(yī)護(hù)人員提供優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)。
（支助中心 朱圣敏）
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