多措并舉 爭當學(xué)習(xí)型優(yōu)勝團隊
三季度，是火熱的夏季，兒內(nèi)一科的學(xué)習(xí)熱情同樣熾熱，科室采取有效措施，深入推進建學(xué)習(xí)型組織創(chuàng)建活動，營造了積極向上的學(xué)習(xí)氛圍，有效提升了科室醫(yī)護人員的綜合素質(zhì)，展現(xiàn)出奮發(fā)進取的團隊新形象。
一、強紀律，落實獎懲制度化
強化學(xué)習(xí)紀律，制定科內(nèi)《業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)考核獎懲標準》，參與科內(nèi)授課每次獎勵50元，對違反院科兩級學(xué)習(xí)紀律要求或考核不達標者，處罰20元至500元不等，與當月個人獎金、季度學(xué)習(xí)標兵評選資格掛鉤，科室醫(yī)務(wù)人員參學(xué)率明顯提升。
二、強措施，學(xué)習(xí)方法多樣化
一是在教學(xué)形式上，采用PPT教學(xué)，扎實開展了每周一次的業(yè)務(wù)小講座，每月一次的業(yè)務(wù)大講課。如謝紅艷護士長講授了護理操作《鼻竇沖洗術(shù)》，魯焱講授的《地中海貧血》，田春霞講授的《血小板減少性紫癜》等，至今歷歷在目。
二是在教學(xué)內(nèi)容上，找準強化點，緊密聯(lián)系科室工作實際，緊密聯(lián)系科室特殊病種�？剖医Y(jié)合危重病人的管理，開展了重癥肺炎、細菌性痢疾等護理查房。
三是在教學(xué)手段上，常規(guī)業(yè)務(wù)培訓(xùn)與情景演練、操作培訓(xùn)、危重病人查房、病歷討論相結(jié)合，同時設(shè)置科室專項資金征訂護理、醫(yī)學(xué)類雜志，存放于護士站、醫(yī)生值班室，引導(dǎo)醫(yī)務(wù)人員強化學(xué)習(xí)意識，有效提升了醫(yī)務(wù)人員的學(xué)習(xí)興趣，促進了科室醫(yī)療、護理質(zhì)量雙提升。
三、強效果，專業(yè)培訓(xùn)目標化
一是針對新職工和低年資醫(yī)務(wù)人員，采取理論與技能雙達標管理，新職工每周進行一次基礎(chǔ)理論與操作培訓(xùn)，循序漸進地安排教學(xué)內(nèi)容，每月進行過關(guān)式考核。如質(zhì)控員田春霞每月對6名帶教生進行基本護理操作培訓(xùn)，月底進行考核評分。護士長利用科周會開展護理溝通的情景演練，圍繞科室常見病種的宣教，現(xiàn)場提問，針對不足之處當場點評。
二是針對3年以下護理人員，與靜脈穿刺能手培訓(xùn)相結(jié)合，要求每月休息時間來科室練習(xí)靜脈穿刺，完成60人次以上的穿刺量，月底總結(jié)，評估穿刺率，指出操作中的不足之處，傳授穿刺技巧。
三是針對出院患者，采取標準化的回訪，實習(xí)護士長許婭玲指導(dǎo)低年資護理人員，與每一位出院患者進行有效溝通，并對回訪電話中病人反饋的問題匯總，每月在科周會、質(zhì)控會上通報問題，每季度總結(jié)，提出整改措施，達到了患者滿意度與溝通技能雙提升的目標。
一分耕耘一分收獲，通過持之以恒的強化管理、教學(xué)，科室創(chuàng)建學(xué)習(xí)型團隊活動取得一定成績，院科兩級參學(xué)率均達到90%以上，醫(yī)務(wù)人員自學(xué)筆記達標，組織職工參加院部提升青年職工綜合素質(zhì)競賽活動，有12人三項綜合成績達到90分以上，在全院各科室中名列前茅，許婭玲、田春霞、魯焱三位同志成績優(yōu)異，榮獲優(yōu)秀個人。帶教生的穿刺水平有明顯提高，靜脈穿刺成功率達到90%以上，科室中級職稱人員完成論文10篇，高級職稱人員完成論文8篇，護士長謝紅艷主持的護理革新《一種帶腳踏的兒童病床》已經(jīng)通過授權(quán)，榮獲為國家實用型專利�？剖页鲈翰∪穗娫捇卦L落實率100%，出院病人滿意度調(diào)查病人對內(nèi)一科服務(wù)感到非常滿意，多次受到院開發(fā)部的表揚，住院患者滿意度穩(wěn)中有升，均在95%以上，感謝信明顯增多，無護理差錯，無護理糾紛投訴。
（兒內(nèi)一科 許婭玲）
優(yōu)質(zhì)護理之患者的角度
優(yōu)質(zhì)護理是什么？是過硬的專業(yè)護理知識及技能？是對患者體貼入微把患者當成自己的親人？亦或是微笑服務(wù)時時刻刻為患者著想？對，這些當然都是對的，但在我看來都還缺少一點，那就是站在患者角度看問題，營銷學(xué)中有一個論點，你必須要知道對方缺少什么，那樣你才能給他帶來他認為最好的，如何知道呢？同理，即是站在對方的角度考慮。
當患者提著大袋行李時，如果我是他，我肯定是希望有人能幫我一把，分擔(dān)我的重量；當患者對自己的病情不了解而一臉茫然時，如果我是他，我肯定希望有一位專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員能夠幫助我詳盡的解釋，消除我的困惑；當患者因位置不熟悉而暈頭轉(zhuǎn)向時，如果我是他，我肯定望有人能告訴我路線，為我提供方便。
我們是專業(yè)的醫(yī)務(wù)人員，我們了解掌握著大多數(shù)患者并不知曉的專業(yè)醫(yī)學(xué)知識，甚至我們的一句話，可能會影響患者的一輩子，我們的一個行為動作，可能會給患者帶來安慰也有可能是傷害。穿上工作服我們代表的是醫(yī)務(wù)工作者的形象，而脫下這身衣服我們其實也只是普通人，對于生老病死也有著自己的無奈，甚至有一天我們也會是一位患者，那時我真的希望，提著大袋行李走入院時，有人能幫我分擔(dān)；我對自己的病情不甚了解時，有人能為我耐心細致的解釋；在我不熟悉路而暈頭轉(zhuǎn)向時，有人能給我一個微笑，為我指引前進的方向……
優(yōu)質(zhì)護理難嗎？其實不難，只要我們都能從患者的角度看問題，了解患者的需要，人人都前進一小步，那么優(yōu)質(zhì)護理前進的將是很大一步。
（支助中心 馮 沖）
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