百優(yōu)競賽 追求更好
醫(yī)院開展的“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，為兒科門診全體醫(yī)護人員，又一次提供了提升服務水平的工作契機。兒科門診及輸液室是為兒童進行診療的場所，工作內(nèi)容繁雜，工作環(huán)境嘈雜。服務對象是患兒及一群焦急、期盼、擔憂心情復雜的家長，往往是一觸即發(fā)。所以，要想在短時間內(nèi)，讓患兒及家長滿意認可我們的服務，需要我們?nèi)w醫(yī)護人員時刻為患兒及家屬著想，不斷地優(yōu)化流程，創(chuàng)新管理舉措，更新工作方法。讓醫(yī)療服務安全、高效、質(zhì)優(yōu)。為此，我們積極響應醫(yī)院號召，在科主任及護士長的帶領下，迅速在科內(nèi)成立活動小組，制定活動具體實施方案，深刻領會文件精神，人人暢談打算，在科內(nèi)形成了個個爭先進，積極參與創(chuàng)更佳的良好氛圍。
一、強化服務意識，從持續(xù)優(yōu)化服務舉措做起。
1、樹立兒科工作理念，體現(xiàn)醫(yī)療護理服務的人文精神。
2、醫(yī)生按時巡視，護士不間斷的巡視輸液間，不依賴家屬喊換藥、拔針，發(fā)現(xiàn)病情變化，對走廊及觀察室的輸液患兒15分鐘巡視一次，并做好巡視登記和交接班工作。
3、護送無陪護的患兒至輸液坐位上，穿剌后5分鐘內(nèi)調(diào)節(jié)滴數(shù)。
4、為患兒及家屬提供一對一的健康指導。
5、對6個月至一歲的患兒，使用紅色輸液牌，警示護士加強巡視和觀察。
6、對留守兒童及家長及時做好各種健康宣教，提供多方面幫助。
7、實行“變頻式”管理，及時根據(jù)護理工作重點調(diào)整護理人力資源，滿足患者各種服務需求。
8、每日推出金牌穿剌能手，保證一次性穿剌成功及完成率在95%以上，每周點評靜穿剌工作，以護理程序規(guī)范靜脈輸液操作。
9、每月定期發(fā)放巡視工作滿意度調(diào)查表，及時監(jiān)控巡視班在各時段的工作質(zhì)量，提升環(huán)節(jié)管理質(zhì)量。
10、建立科內(nèi)“品管圈”，每周開展活動，解決了護理工作中的質(zhì)量問題，比如“患者及家屬對靜脈用藥的知曉度低，巡視時滴速控制不準確，走廊及觀察間巡視不及時等。
二、強化學習意識，不斷提高管理者的管理水平，對日常的工作規(guī)范化，對規(guī)范的工作科學化，持續(xù)開展“三基三嚴”培訓，提升員工的綜合素質(zhì)。根據(jù)門診醫(yī)護人員的年齡特點，及門診病人的疾病特點，開展有針對性的學習，拓寬知識面。
三、強化安全意識，嚴格執(zhí)行各項醫(yī)療核心制度，護理操作規(guī)范，科內(nèi)各項工作流程。重點是正確的確認患者的身份，保證正確的藥物輸入。制定兒科門診急危重癥的應急處理流程，熟悉突發(fā)事件處理應急預案，對停電、停水、失竊、走失、藥物不良反應處理應急預案了熟于心，并組織全體人員做好應急預演。制定兒科門診急危重癥的應急處理流程，如：心跳呼吸驟停、昏迷、高熱驚厥、跌倒、異物吸入等。
四、充分發(fā)揮質(zhì)控小組的作用，人人參與管理，責權利高度統(tǒng)一。嚴格落實科內(nèi)及護理部績效管理方案。
五、科內(nèi)人員相互協(xié)助，團結(jié)友愛，同心同德，營造積極向上的健康生活、工作氛圍。培養(yǎng)健康向上的科室文化和團隊精神，傳遞正能量。
六、以優(yōu)質(zhì)、高效、安全的醫(yī)療服務促門診病人總量的增長。重視每一次病人滿意度調(diào)查結(jié)果，及時了解患者的服務需求，一放過一件小事，不遺漏一個細節(jié)，充分尊重患者的權益。讓患者成為我們服務的宣傳員�；顒娱_展以來，門診總量與去年同期相比增加了19.5%。
雖然，競賽活動正在進行中，但我們?nèi)w醫(yī)護人員責任意識、安全意識、質(zhì)量意識、服務意識有明顯的提升，我們更清楚，優(yōu)質(zhì)服務，只有更好。
（兒科門診 張 娟）
優(yōu)質(zhì)護理服務來自于“細節(jié)”管理
細節(jié)是工作中對病人無微不至的關懷，細節(jié)是對病人尊重的一種表現(xiàn)，細節(jié)更是我們優(yōu)質(zhì)服務的一種體現(xiàn)，手術室積極響應醫(yī)院“百日優(yōu)質(zhì)服務”的號召，把細節(jié)管理，微笑服務應用到工作中，解決了許多工作中的瓶頸問題，促進護理服務質(zhì)量的全面提升，隨著管理精細化，護理模式不斷優(yōu)化，使患者享受到更加優(yōu)質(zhì)的護理服務，手術室在各項工作中獲得較大提高，取得了優(yōu)異成績。
一、改進工作流程。細節(jié)管理要求從接手術通知單開始，就要和臨床科室做好手術方式、手術部位、特殊手術器械，手術人數(shù)、麻醉方法的核對，在對患者進行術前訪視時要面帶微笑，減少病人焦慮感，詳細了解病人病情，認真回答病人的疑問，仔細交待進手術室前的注意事項及要求，以提高手術醫(yī)生對手術室工作的滿意度，病人對手術的認知度，減少手術時間，減少意外情況的發(fā)生，增強了病人在手術室內(nèi)安全，從而提高醫(yī)院的社會效益及和科室的經(jīng)濟效益。
二、文明用語，溫馨服務。細節(jié)管理要求護理人員用最甜美的笑容，最關愛的眼神，最體貼的語言面對病人，從人性化的角度為病人服務。在手術室入口處迎接病人，給病人一個鼓勵的微笑，減輕病人的緊張感，在手術間內(nèi)及時給病人蓋上被子，既保護了病人的隱私又能保暖，方便我們進行各項護理操作，也保證了麻醉順利開始，手術順利進行。術中多問問病人的感受和需要，從而使病人更安心地面對手術。
三、用物準備，一定完善。手術之前的用物準備是手術順利進行的保證，以前夜班準備用物后，巡回護士不再檢查用物，遇見準備不充分的時候，就要到外面拿用物，既有安全隱患，也延長了手術時間。細節(jié)管理要求手術巡回和器械護士要更細心地檢查用物，并且要有預見性，對不一定要用到，但可能要用的用物要提前想到，并準備好，以做以有備無患。
通過細節(jié)管理，我們在最大程度保證病人安全的同時，也提高了自我慎獨精神，增加了科室之間的溝通和交流，病人滿意度大幅提高，手術醫(yī)生也有很好地反饋，更增強了科室的凝聚力，有更好的團結(jié)精神，在醫(yī)院舉行的“5.12”護士節(jié)優(yōu)質(zhì)護理服務展示活動中，我們把工作中的點滴展現(xiàn)在舞臺上，把工作中的嚴肅認真展現(xiàn)舞臺上，把工作中我們危急時刻的不忙亂，嚴謹有序的搶救展現(xiàn)在舞臺上，從而取得一等獎的好成績。
（手術室 朱小玲）
百優(yōu)活動進行時
作為涉世之初的我，來到婦產(chǎn)科工作將近一年了。非常感謝醫(yī)院及科室的各級領導和同事們，你們的教導讓我收獲很多，給予了我學習和鍛煉的機會，讓我豐富了知識，積累了經(jīng)驗。
要把每一位產(chǎn)科病人都當做急診病人，是前輩的教誨，怎樣才能做到臨危不亂。扎實的理論基礎，過硬的操作技能和良好的心理素質(zhì)才是我們的制勝法寶。在護士長及各位老師的帶領下，通過組織業(yè)務學習和操作技能培訓，以及疑難雜癥、典型病例的討論與研究，手把手的指導我們熟練護理操作，大家的綜合能力得到了提升，病人的病情瞬息萬變，我們要時刻警惕，多詢問勤巡視，在保障胎兒和產(chǎn)婦安全的前提下做到心中有數(shù)，才能從容的應對各種狀況。
就拿最近收治比較多的保胎病人來說，相對產(chǎn)婦而言，對于她們的治療與護理是完全不同的，尤其是在用藥方面，同樣是1ml的安瓿瓶，藥物的療效則完全不同，稍有疏忽將造成不可挽回的后果，這就需要我們具備強大責任心和慎獨精神。
因為要長期臥床休息，提供一個安靜的住院環(huán)境，保持良好的心理狀態(tài)是非常重要的，首先科主任在床位安排上提出了專用病房集中收治，對于病情的預期效果必須給予人性化的溝通，大量的心理及生活護理就成為了護理工作的重點。有的病人對治療效果的期望很高，無法接受失敗的可能整天情緒緊張、憂心忡忡，對此我們要從她們的角度出發(fā)，從細節(jié)入手，準確的喊出病人的名字，一個微笑，一聲問候，像朋友一樣去疏導她的不安情緒，傾聽她的煩惱，用我們的愛心去取得她們的信任。有的病人不能理解病情，治療難以順利開展，我們要用專業(yè)的理論知識結(jié)合實際的案例，用我們的耐心去取得她們的理解。
只要是病人的事就沒有小事，不論是生活飲食，還是�？谱o理，我們都要用我們的責任心、愛心、耐心去面對，全心全意為她們服務。
我科為百優(yōu)競賽開展了一系列的優(yōu)質(zhì)護理改革，通過培訓，我們的專業(yè)技能水平、優(yōu)質(zhì)護理服務意識都得到了提升，病人的滿意度逐步高漲，好評如潮！
作為婦幼人，不斷學習，努力進步，是我們的追求。在今后的工作中，我們將在現(xiàn)有基礎上，不斷開拓創(chuàng)新，盡力打造省級優(yōu)質(zhì)醫(yī)院！
（產(chǎn) 科 胡 云）
優(yōu)質(zhì)護理之“搶救組合”
當季節(jié)走過粉紅的五月，當枝頭變成郁郁蔥蔥的綠洲，在這個春暖花開的日子里，我們迎來了自己的節(jié)日——神圣的國際護士節(jié)。還清晰的記得南丁格爾的誓言：“余謹以至誠,于上帝及會眾面前宣誓，終身純潔, 忠貞職守,盡力提高護理之標準勿為有損之事。”就這樣，白衣天使們秉承著偉大的誓言和無私一路走到現(xiàn)在.......天使，是最美的象征，是人們予以白衣天使最純潔的象征。護士，雖然只是個平凡的職業(yè)，但在我身邊確有這樣一群在平凡的工作上做著不平凡的成績！
在即將迎來一年一度的國際護士節(jié)之際，我院開展了優(yōu)質(zhì)護理技能展示活動，各科室都積極參與其中。當然，我們科室也不列外。自優(yōu)質(zhì)護理服務活動開展以來，我們兒內(nèi)一科護理團隊以“病人滿意”為目標，外樹品牌、內(nèi)強素質(zhì)，用心服務好每一位病人。希望把我們工作中如何提升崗位技能和創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護理的理念和大家分享。
首先，對于我們兒科護理工作來說最重要的莫過于危重病人的搶救。危重病人搶救是兒科經(jīng)常碰到的突發(fā)事件，也是檢驗一個護理團隊急救能力的有效手段。俗話說“嚴師出高徒”，為了達到“安全、高效”的目標，我們緊密聯(lián)系科室特殊病種，經(jīng)常開展培訓演練。在實踐中，我們創(chuàng)新了一種“搶救組合”，分工明確，配合默契，讓原本緊張忙亂的搶救變得井然有序。在工作中，護士長要求我們將各種搶救、急救的應急預案牢記于心，并熟練的掌握急救技術及設備的使用，熟悉急救藥品的應用,能熟練的配合醫(yī)生完成對急診或危重患兒的搶救。并在搶救中運用“搶救組合”，為搶救患兒生命贏得寶貴的時間。
記得，有一次，一位年輕的媽媽抱著自己5個月的孩子跑進我們科室，大喊著救救自己的孩子，孩子不行了，當時是上午10點，是科室一天最忙碌的時段。聽到呼喊聲護士長第一個沖到媽媽面前抱起患兒到急救室進行搶救，后來正在上班的田春霞老師和許婭玲老師聽到呼救聲時也聞迅趕到急救室參與其患兒的搶救治療工作。此時孩子正在抽搐，病情正在惡化，護士長立即按壓患兒人中，將自己的手伸入患兒口中壓住下齒，以免患兒咬到自己的舌頭。這時，田老師已經(jīng)給患兒上好心電監(jiān)護和給予氧氣吸入，許老師則在一邊清理呼吸道，張倩已穿刺好了靜脈通道并采集了血標本，在她們有條不紊的搶救工作中，醫(yī)生也來到的急救室，認真給予診查，及時用藥治療后患兒的病情也漸漸得到了緩解。這時候，在一旁的媽媽已經(jīng)哭的筋疲力盡，在鄒唯護士的安撫下情緒也得到了緩解。她告訴我們孩子是第一次生病，把她嚇壞了，在鄰居那里得知我們醫(yī)院治療小兒很權威，所以就選擇了這里。最后，經(jīng)過一個星期的治療小龍慢慢康復了。在出院那天，小龍媽媽還特意送來了一面錦旗，感謝我們及時搶救及精心護理才讓孩子有了現(xiàn)在的健康！
經(jīng)過我們的臨床急救經(jīng)驗不斷累積才會有現(xiàn)在的“搶救組合”，護士長說：“只有不斷累積經(jīng)驗才能更好的體現(xiàn)我們的服務理念，才會更好的搶救一條生命，才能為生命保駕護航”！最后，我們將這次的服務理念搬到了活動中，盡管在排練的時候同事們是辛苦的，但在最后我們的護理技能在活動中受到了一致好評。這也是給予了我們工作中的一種肯定和認可。相信在以后的工作中我們科室會做到更好！
優(yōu)質(zhì)護理是我們永恒的服務理念，相信在以后的工作中我們可愛的白衣天使們會不斷的進步，不斷地摸索和創(chuàng)新。因為，每一位白衣天使都是一樣的夢想，夢想著在這平凡的崗位上成就不平凡的成績。盡管這個時間是無限期的，也許是十年，二十年，三十年..... 但只要是為護理工作作出奉獻，我們就不會畏懼。因為我們要拒絕的不是平凡而是平庸！因為我奉獻，我快樂！
（兒內(nèi)一科 吳 青）
以百優(yōu)競賽為契機 鑄牢品牌服務示范崗
3月下旬，我院全面啟動“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，住院藥房作為醫(yī)院面對病區(qū)患者的一個重要窗口，以此為契機，認真學習領會醫(yī)院競賽活動精神，進一步提高藥學服務質(zhì)量，最大限度確�；颊邼M意，同時以“鑄牢品牌服務示范崗”為目標，精心組織，認真安排，積極開展競賽活動。
一、注重禮儀規(guī)范，營造良好的服務環(huán)境。工作人員掛牌上崗，統(tǒng)一著裝，微笑服務，每天提前十分鐘到崗，做好工作區(qū)環(huán)境衛(wèi)生以及藥柜的整理，藥品的上架、擺放等準備工作。日常工作中我們克服住院藥房小、藥品周轉(zhuǎn)快、存放空間小的局限，做到勤上架、勤整理，保證地面、臺面、藥柜干凈整潔，營造了良好的窗口服務環(huán)境。
二、強化業(yè)務學習，努力提高服務技能。加強醫(yī)療核心制度的學習，做到熟練掌握并能嚴格執(zhí)行，刻苦學習專業(yè)理論知識和實際操作能力，在不斷實踐中提高自己的專業(yè)技術水平和服務技能，為打造學習型科室而努力。
三、立足本職崗位，不斷拓展服務內(nèi)涵。強化“一新、二主動、三勤、四聲”服務理念，深化品牌服務內(nèi)涵，積極開展優(yōu)質(zhì)服務，急病人、臨床科室之所急，真誠地為病人、臨床科室提供優(yōu)質(zhì)、高效、方便、快捷的藥學服務。做好首問診負責制，在窗口面對患者提出的各種問題與求助，總是竭盡所能的去幫助他們。如：需要嚴格冷藏保存的藥品，我們會自己動手自制冰塊或是收集冷凍劑，免費提供給患者，對住院藥房臨時所缺藥品，到藥時，打電話通知各科室和患者，有時患者會需要一些我院藥房沒有的藥品，我們會立即與庫房聯(lián)系，滿足患者的需求，有的老年患者眼睛看不清，我們會仔細閱讀說明書給他聽，有的聽力弱，我們會將對他的解答寫在紙上，住院藥房位于醫(yī)院位院大樓的大廳，病患往來人數(shù)多，在工作中我們常常碰到病患或家屬前來咨詢，對病患家屬詢問醫(yī)院的就醫(yī)流程或相關情況，我們都會不厭其煩，詳盡回答，遇到特殊病患時還會主動帶路，常有病患取藥時將隨身攜帶的物品遺落在柜臺，無論貴重與否，我們都會妥善保管并設法與其聯(lián)系，物歸原主。超常的工作常常把我們的嗓子都說啞了，我們?nèi)阅茏龅蕉Y貌、熱情，始終面帶微笑，我們的這些服務不僅受到患者的好評，同時也提高了醫(yī)院的社會聲譽。
四、以病人為中心，努力提高服務質(zhì)量。生命有多重要，質(zhì)量就有多重要。醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)院的生命線，我們時時刻刻把醫(yī)療質(zhì)量與醫(yī)療安全作為生命線牢牢抓緊不放松。在調(diào)劑各病區(qū)處方時，嚴格執(zhí)行雙復核制度，認真審核臨床醫(yī)囑用藥清單，準確進行藥品的調(diào)配，定期對藥房藥品效期進行全面清查，保證無過期變質(zhì)藥品，需要嚴格冷藏保存的藥品，我們會觀察記錄冰箱溫度狀態(tài)，以保證藥品的質(zhì)量，確�；颊哂盟幇踩�，在調(diào)配出院病人帶藥處方時，不僅準確發(fā)放藥品，還對患者進行細致的用藥交代，告知用法、用量、服藥時間、藥品不良反應注意事項等。
這些看起來平凡又枯燥的工作，我們卻越做越細心，越做越用心。因為我們知道這樣的繁瑣與重復是保證患者用藥的最重要的關卡，而我們是這道關卡的守門人，一直以來，住院藥房做到了無投訴、無事故、無差錯的發(fā)生，患者滿意度調(diào)查滿意率持續(xù)升高。
五、愛崗盡職盡責，奉獻促進和諧。住院藥房在班組人員少，工作量大的情況下，每個人都發(fā)揚團結(jié)一心，吃苦耐勞，盡職盡責，無私奉獻的工作作風，加班加點，保質(zhì)保量的完成當天的工作，針對住院病人多，各病區(qū)的查房醫(yī)囑，住院藥房中午經(jīng)常加班加點，將藥物擺好并完成核對才下班，為臨床醫(yī)療工作提供保障，為滿意臨床和急診需要，住院藥房工作人員在午間、夜間休息時間經(jīng)常加班加點，隨叫隨到，保證了住院病人及急診病人24小時的藥品供應，保障了急診流程的正常運作。
春雨無聲，絲絲潤物，陽光無言，縷縷暖心。住院藥房工作人員在平凡的崗位上默默的奉獻自己的青春。現(xiàn)在，“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”的百優(yōu)競賽活動正在全院上下如火如荼的進行著，住院藥房將以此次“百優(yōu)競賽”活動為契機，以“鑄牢品牌服務示范崗”為重點，努力打造藥學服務品牌，用我們的愛心為患者撐起一片希望的藍天。
（藥劑科 魯利平）
優(yōu)質(zhì)競賽服務踐于行
隨著“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽的深入開展，我們檢驗科以醫(yī)院當前“創(chuàng)學習型組織”的活動為切入點，改變服務態(tài)度，提升服務質(zhì)量，提高工作效率。
科主任結(jié)合科室實際制定了全年的業(yè)務學習計劃，以月為周期，一人一課題，要求有內(nèi)容、有深度，有一定的前瞻性。組織全科學習交流，評選科內(nèi)學習標兵，以此為契機，創(chuàng)造良好互學互助的學習氛圍，從幻燈片的制作技術到業(yè)務知識的鉆研學習，不斷提高學習的廣度和深度。與此同時，科主任積極組織和安排全科人員參加醫(yī)院組織的業(yè)務大課學習，要求科室人員加深對周邊學科的學習，完善學科知識體系，更好的完成對口部門的檢驗工作。
如果說，業(yè)務學習是為了提升自身業(yè)務能力和水平，那我們也要做到“內(nèi)外兼修”。一切以病人為先是我們醫(yī)務工作者的處事準則�？浦魅我笪覀�?yōu)榱瞬∪藵M意多一點，寧愿自己辛苦多一點。科主任以身作則，每天提前到崗，為了日常檢驗工作的順利進行，在病人到來之前，早早的就開始檢查儀器的狀態(tài)和試劑的配置情況。為了解決長耗時檢測項目的難題，科主任組織人員進行了多次試驗，使C13呼氣試驗，肺炎衣原體檢測等這些需要數(shù)日檢測的項目當天就可以取到結(jié)果，為患者提供了更精準和及時的診斷依據(jù)。夏日是用電的高峰期，科主任針對這一特殊情況制定了“停電應急預案”，并演練實施，做到預案切實有效，為炎炎夏日中焦急等待的病人送去一絲涼意。
百日優(yōu)質(zhì)服務競賽更多的在于日常接待病人過程中服務細節(jié)和業(yè)務知識的點滴積累，這些都實實在在融入了日常的工作中。通過此次活動深化對醫(yī)生這個神圣職業(yè)，切實將百優(yōu)競賽的活動精神貫穿到日常的工作中去。
（檢驗科 袁 媛）
爭創(chuàng)百優(yōu)科室 爭做百優(yōu)排頭兵
為進一步增強醫(yī)院員工綜合素質(zhì)，提高業(yè)務人員技術水平，我院從3月20日至6月30日，在全院范圍內(nèi)開展“強素質(zhì)、提技能、增總量、樹品牌”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。作為特檢科，我們本著創(chuàng)先爭優(yōu)意識，明確工作目標，把醫(yī)療質(zhì)量放在工作首位。
首先，宋主任在周會上及時傳達了醫(yī)院百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的精神，組織科內(nèi)人員認真學習了文件精神，使大家充分的認識次活動的重大意義，全科上下高度重視并充滿信心的努力爭創(chuàng)百優(yōu)活動的先進科室。
其次，制定措施并樹立了“人人爭做百優(yōu)排頭兵”百日優(yōu)質(zhì)服務目標。嚴格執(zhí)行醫(yī)療核心制度，要求每天的分診醫(yī)生認真落實首問負責制及首診負責制。分清急、危重病人，及時巡視，防范意外發(fā)生。每天堅持無差錯簽名，每月的第四周科內(nèi)集中進行醫(yī)療安全警示教育，以提高全科人員安全意識。積極參與或協(xié)助科內(nèi)授課，積極參加院部素質(zhì)教育培訓和科內(nèi)針對性業(yè)務培訓，利用業(yè)余時間強化學習，溫故學習筆記�？苾�(nèi)精密儀器的保養(yǎng)、防火防盜、室內(nèi)衛(wèi)生、禁煙等實行責任到人，各負其責，認真落實。李秀春、劉昌榮負責彩超室，張亞蘭、石貽玲負責B超室，楊洲負責候診區(qū)和值班室，盧江麗、李俊蘭負責心電圖和腦電圖室，發(fā)現(xiàn)問題及時解決，遇到病人不合作要善意勸解。
總之，全科室統(tǒng)一了思想，提高了認識，在提供優(yōu)質(zhì)服務的同時，始終堅持醫(yī)療質(zhì)量第一，服務第一的觀念，切切實實地為病人服務，使我科服務質(zhì)量再上新臺階，業(yè)務總量再創(chuàng)新佳績。
（特檢科 楊 洲）
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