全面提升素質(zhì)做一名合格的醫(yī)生
我們身在醫(yī)院，對病人服務的理念是“內(nèi)強素質(zhì)，外塑形象，營造醫(yī)療精品”，真正細琢磨起來，“內(nèi)強素質(zhì)”是什么？或許有人會說，這么簡單的字義還不理解嗎？就是加強自己的道德素質(zhì)和文化素質(zhì)，好好為病人服務就是了。道理好像是這么簡單，其實里面還蘊藏著許多我們要學習的內(nèi)容。
曾經(jīng)聽到一位老師講了這樣一則故事：一家大型醫(yī)院要招聘一名科室業(yè)務骨干，來應聘的人很多，最終剩下兩名醫(yī)生，他倆可以說在醫(yī)學領域中都是精英，醫(yī)術不相上下，院長對他倆視珍珠一般不肯放棄一個。院長說，你們兩個我都錄用了，你們要為醫(yī)院創(chuàng)造效益。兩人都很高興，但是院長沒有把他倆放在重要的科室去施展才華，相反把他們放在不起眼的小科室里。這小科室不僅不起眼，而且?guī)缀鯖]病人。院長說了，你們努力創(chuàng)業(yè)吧，從小做起，有什么需要幫助，我會支持你們的。幾個月下來，兩人都很辛苦，科室仍沒起色，其中一個醫(yī)生經(jīng)不住外院人員的誘惑，由于利益關系，他把好不容易來看病的病人悄悄介紹給了外院并且拿了不菲的回扣。而另一個醫(yī)生卻對此現(xiàn)象不為之所動并深惡痛絕。其實這場有關個人的利益游戲是院長一手策劃的，他說招聘工作到此才真正結(jié)束，我需要的人才不僅是醫(yī)術好，而且還要有一顆為醫(yī)院整體利益著想的心。
內(nèi)強素質(zhì)，不只是個人的事情，它是一個整體的事情；不只是醫(yī)術精湛的事情，還是個道德修養(yǎng)的事情；不只是短暫曇花一現(xiàn)的事情，更是個長久高瞻遠矚的事情。我想起我剛從醫(yī)時，一個鄰居老大爺給我講他求醫(yī)的事情。他說現(xiàn)在病人看病不象以前，只能去村、鄉(xiāng)和縣級醫(yī)院看病，隨著個人診所和醫(yī)院地逐漸增多，哪家醫(yī)術好服務態(tài)度好去哪家。他曾經(jīng)去縣醫(yī)院看腰病，正逢快下班的時間，醫(yī)生不高興地說，現(xiàn)在才來看病呀，早點怎么不來，都快下班了。我聽老大爺敘述到這時，心想，那個醫(yī)生他所在的縣醫(yī)院肯定也講“內(nèi)強素質(zhì)”，但為什么會在個人一點小利益上和病人發(fā)生沖突？他會不會想到因為這點不經(jīng)意的小沖突會深刻地影響一個病人乃至一個群體的就醫(yī)觀念？的確如此，老大爺返身去了一家診所，那已是傍晚時光，診所里病人仍門庭若市，排隊等著老中醫(yī)看病。他也耐心排起隊來，就在這時，他看到了讓他感動的一幕現(xiàn)象：一個行動不便的老人好不容易排到前邊準備就醫(yī)時突然內(nèi)急，老中醫(yī)說不要著急，我扶您去衛(wèi)生間。他向后面的病人們說了聲對不起，就親自耐心慢慢扶老人去了，回來又細心給老人看了病。我想，老中醫(yī)為什么不怕別的病人因這種“沒必要的工作”而耽誤他的“生意”？關鍵是他對每一個病人都認真負責，把心交給每一個病人，病人多不多，信服不信服你，老百姓在這方面就認這個理兒。我們不能只把“內(nèi)強素質(zhì)”喊在口頭上，做到表面上，要做到病人的心上，讓病人去相信你，去因為你的就醫(yī)行為而受到感動，這才使他認知你是一個合格的醫(yī)生。因此，每個醫(yī)生的整體素質(zhì)提高，整個醫(yī)院的形象才能光輝起來。
在責任面前，自己能勇于比別人承擔的更多；在榮譽面前，自己想到的是整體的利益，這種謙虛禮讓的美德深深令人欽佩。我們講的“內(nèi)強素質(zhì)”，其實在我們身邊時時事事都能體現(xiàn)，關鍵是自己用心去觀察，用愛去打造，把自己內(nèi)在的真善美無私地奉獻給需要關愛的病人，我們所在的醫(yī)院，會因此像這個美麗的世界一樣，天天有嬌艷的花朵，日日有不落的太陽。
（新生兒科 朱矩琴）
勤學苦練支助人
“一日之計在于晨，一生之計在于勤。”這幾天，我們支助中心的姑娘們正在用行動詮釋著這句話的含義。我們每天早上6：30就到醫(yī)院集合，練習操作。瞧，這一個個汗流浹背卻渾然不覺的樣子，仿佛已經(jīng)不是在練操作，而是在搶救重癥患者了。
為參加全院的操作比武，我們?nèi)谱o士們勤學苦練，躍躍欲試，通過初選，進入決賽的有七名選手，個個摩拳擦掌，準備一顯身手。除了上班，利用自己的一切業(yè)余時間找機會練習，奈何粥少僧多，模具只有一個，練習的人太多，每次去練，排隊等半天才能輪到自己操作一次，還沒進入狀況，又要讓給后面的護士了，護士長建議：每天早上6:30由她親自帶大家來練習，每人可以多練幾遍，她來進行糾正指導。大家積極響應，沒有一個人叫苦、說不來的。劉莉的孩子小，又住的遠，每天早上5點多鐘就起床趕過來，李佳慧的手腕有舊傷，一直貼著膏藥練習，按壓的次數(shù)多了，劉琪的手腕上一片觸目驚心的青紫，還有王曉曉，跪在那里做胸外按壓，時間長了，兩個膝蓋都腫的站不起來了，還有朱春雪、張瓊，都是早早的趕來，只想抓緊時間多練兩遍。
我們勤學苦練，也不只為著參加比武得獎，姑娘們都說：“學到的東西是永遠屬于自己的，只要盡心盡力去做，得不得獎也無愧于心。”
（支助中心 李 禮）
優(yōu)質(zhì)護理在眼科
隨著優(yōu)質(zhì)服務的順利開展，我們從內(nèi)心真正認識到優(yōu)質(zhì)服務的重要意義，把優(yōu)質(zhì)服務作為我們眼科護士的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質(zhì)服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系，通過優(yōu)質(zhì)服務服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心，只要在深入病房時，發(fā)現(xiàn)患者在生活上或是護理中有什么需要解決的問題，都會第一時間為患者及時處理，解決到位。
曾經(jīng)有人這樣比喻，他說：“與人相處，最大的距離莫過于遲在咫尺卻猶如天涯！”這是一種“心的距離”。的確，授人坦誠、待人真誠是每個人成功的處事之道。作為眼科護士，更是希望真正走進患者的內(nèi)心世界，了解他們，幫助他們重見光明。
隨著優(yōu)質(zhì)護理服務活動的全面啟動，不僅標志著我科護理工作進入新的里程，同時，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，如今，走進眼科病房，責任護士們愉快地在自己的責任病人床前，或開心交談，或作細心的話病指導，或給予體貼地問候……一切都是那么自然，護患之間，護士與家屬之間少了隔閡，多了一份親切，當護士做完每一項操作，患者和家屬總會誠摯地道上一聲“謝謝”。是啊，患者一入院，護士就會熱心的將他領進病房開始詳細地介紹環(huán)境，介紹主管醫(yī)生和責任護士，還有同病房病友，用餐、打水、洗漱一一道來，極為自然，轉(zhuǎn)瞬間患者的陌生感消失，拉近了護患距離。清晨，病床前護士一聲輕柔地問候“昨晚睡得好嗎？今天看起來氣色不錯！”如此親人的關懷帶給患者們怎樣的感動！輸液了，護士詳細地告訴患者每一瓶藥水的功效和使用目的，患者心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內(nèi)心的恐懼不見了，貼心的言行讓患者和家屬看在眼里，記在心上，感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。
同時，我們也清醒地認識到，優(yōu)質(zhì)服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽“這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調(diào)相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要通過具體的行為舉止把我們眼科醫(yī)護人員的尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的服務，品味出我們眼科優(yōu)質(zhì)所在，在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們這個團隊還有很長一段路要走，我相信，我們會走得越來越好！
（眼 科 楊茜茜）
鄂公網(wǎng)安備 42100302000033號
