眼之風采
在云也淡、風也輕的十月，我走進了市婦幼保健院眼科—一個充滿愛心、團結(jié)拼搏、樂于奉獻的大家庭。
經(jīng)過一段時間的適應，在眼科的工作生活，并沒有我想像中的那樣簡單，大家都說“眼科能有什么忙的啊，不就是滴眼藥打打針什么的嗎。”其實，這樣說是不對的，滴眼藥也有著很多學問，例如：眼藥水、眼藥膏、散瞳藥水、縮瞳藥水、激素類眼藥水，這些先點哪個后點哪個，都要注意些什么，都是有規(guī)則的。查視力法，也不像大家所看到的那樣簡單，對于那些在5米之內(nèi)看不見東西的患者，我們要測指數(shù)還有光感，而這些都是之前的我所不知道。
而隨著全院“行評爭先進，績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動的開展，眼科更是綻放出了她獨有的迷人風姿。緊鑼密鼓的組織展開了相關工作，結(jié)合科內(nèi)實際情況制定措施，進行周密部署，以實際行動展現(xiàn)出了優(yōu)質(zhì)護理的風采。
責任心和同情心是眼科護理工作的基礎。視力低下，生活自理困難，生活護理要協(xié)助…… 這都是眼科最常見的現(xiàn)象。在護士長的領導下我們護士姐妹們總是用高度的責任心和同情心，自覺踏實工作，主動詢問患者需要；當病人因各種原因而無法安排自己飲食生活時，我們總是熱心為其點餐；患者還常因眼晴看不見而出現(xiàn)打翻藥杯、水壺等現(xiàn)象，我們護士不怕麻煩，富有同情諒解之心，處處為患者著想，主動提供自己的幫助。為防止工作出現(xiàn)遺漏也便于檢查，護士長將每項生活護理都落實到各班次，列入到護士的崗位責任中。這樣對患者生活護理不僅有了保障，消除了患者的思想顧慮，也增加了患者對醫(yī)護人員的信任感。
溫馨是眼科服務的關鍵。眼科老年患者常因視力低下或失明，擔心生活不能自理，給家人增添麻煩和負擔，多表現(xiàn)為憂愁和焦慮心理。我們醫(yī)生和護士用熱情的態(tài)度，用關切的語言，采取適當?shù)姆绞脚c患者及家屬溝通交談，給予適當?shù)陌参亢鸵龑�，使患者正確面對現(xiàn)實，積極配合治療。特別是張小梅老師總是到病房親切溫和的與患者及家屬交談，詢問病情，了解病人需要，用自己樂觀的生活態(tài)度感染他人。她總是想病人之所想，急病人之所急。
人性化是眼科護理的特色。視力低下或雙眼包扎的患者，許多客觀外界事物不能正常反映到頭腦中來，精神很苦悶，雙眼包扎患者無法掌握時間、天氣等情況，往往一天要詢問多次，我們從不認為是患者沒事找麻煩，而是耐心、認真地回答患者的問詢。在不影響檢查治療的的情況下，也鼓勵患者收聽廣播，甚至幫其選好臺、調(diào)好音量，并建議他們欣賞輕音樂，用聽覺來彌補視覺上的缺陷，眼科病種多、用藥種類多、給藥途徑多，因而，護理技術相對復雜。我科指定專人管理藥品。護士長和彭邦瑋老師對各種藥品做到每周檢查兩次、及時補充、分別放置，尤其是散瞳藥和縮瞳藥必須分開放置。
競賽期間，為提高護士的專科知識和素質(zhì)，主任和護士長特別重視醫(yī)護人員的在職學習，有計劃地請主任醫(yī)師講解�？评碚撝R，請主管護師講解�？谱o理及治療操作，并要求護士參加院內(nèi)各種護理學術活動，還對年輕護士每月進行理論和操作考核。從而，在提高護士�？萍夹g的同時也提高了專科護理質(zhì)量。
成績尤如金秋累累的碩果。眼科在管理意識上大膽創(chuàng)新，持之以恒；在人性化護理方面，手術病人的訪視和健康教育落到實處；在規(guī)章制度執(zhí)行方面，更加情感化和人性化；在服務態(tài)度上，更加溫馨與貼心。
護士長常常教導我們：病人的需要是我們服務的范圍，病人的滿意是我們服務的標準，病人的感動是我們追求的目標；優(yōu)質(zhì)服務是永無止境的，我們要以“雙爭”競賽為契機，不斷總結(jié)經(jīng)驗、刻苦學習，使服務更情感化和人性化，為醫(yī)院的服務水平登上新臺階而不懈努力。
（眼 科 余 平）
情系眼科患者
“服務”一詞大家并不陌生，因為各行各業(yè)最終都是服務他人，只是服務的方式不一樣，而對于當今時代的服務不僅僅只限于做服務而是做到感動服務，人性化服務也早已深入人心。作為護理人員，我們又應該如何與時俱進，把自己的工作也融入時代發(fā)展的潮流中？
自從我院明確“優(yōu)質(zhì)護理”的目標，我科也竭力朝這個方面努力著。每天我們都在護士長的帶領下積極參與協(xié)助患者的醫(yī)療護理和生活護理，每天早上第一件事就是和我科的護士姐妹們面帶微笑來到病房，為每一位患者和家屬帶來最真誠的問候，為患者更換床單，整理床單位，特別對于特殊的眼科患者，面對的大部分是視力差的老年人，我們會攙扶著他們?nèi)ニ⒀溃茨�，上洗手間等等一些生活上的一些護理，我們的目的不是為了得到患者的贊賞而去做這些護理，而是發(fā)自內(nèi)心的希望能為患者們提供優(yōu)質(zhì)護理，感動服務。
當然也正是我們的優(yōu)質(zhì)護理，感動服務使我們的護患關系得到很大的改善，也正是這種改善對我們的護理理論知識，和護理溝通的技巧有了更高的要求，完美的護理操作技術，良好的溝通能力使我們能第一時間正確了解到患者的真正的需要，患者及家屬的心理變化，及時的調(diào)整有效的護理措施，讓患者盡量得到最好的治療和護理。
在我們眼科面對的大部分是年老的患者，在治療操作上他們的感覺性比年輕人低很多，在交流中也會顯得更加不易些，但是只要是我們站到這個工作崗位上我們就會多點耐心，多點愛心，多點信心，護理操作中更加細心些，動作更加輕柔些，考慮更加周全些，態(tài)度更加認真些，就如同對待自己的親人一樣對患者及家屬。比如一些老人去做檢查但是又沒有家屬陪同又很焦急會影響治療的情況下，我們的護士會主動的帶領他們?nèi)ヒ灰煌瓿筛黜棛z查，讓患者安心家屬放心，讓患者真正的有一種家人的親切感，對我們敞開胸懷，放心的接受護理和治療，使我們獲得意想不到的成果。
南丁格爾曾說過：“燃燒自己，照亮別人，無私奉獻。”這種精神自從我們步入神圣的醫(yī)學院起我們就牢記心中，雖然每天我們都拖著疲憊的身軀回家，但是只要是踏入工作崗位的第一步我們就要打起萬分的精神面帶微笑去護理和服務面對每一位患者，因為當看到一個一個痛苦的患者走進而有健健康康的走出，聽到眾多感謝，我們收獲的也是一種幸福。所以我們不需要轟轟烈烈事跡，驚天動地的舉壯，只需要有一顆盡心盡責的心，能得到患者一句簡單謝謝，一張張神采飛揚的笑臉就是對我們工作的最大肯定。我堅信我們能用最真誠的服務，彰顯優(yōu)質(zhì)護理的新形象。
（眼 科 張小梅）
“雙爭”進行時
今年，我院從8月20日至12月31日全院范圍內(nèi)開展“行評爭先進、績效爭甲類”優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，使大家進一步解放思想，增強了為病人服務的信心，扎實做好本職工作，做一名合格的白衣戰(zhàn)士。
在競賽活動中，正行風也是競賽活動的重點內(nèi)容之一，作為一名醫(yī)務人員，我們不僅要在思想上加強學習，深刻理解文件精神，重點還要開展正行風活動，目的就是解決患者最關心、最直接、最現(xiàn)實的問題，而健康的行風則是每一名醫(yī)護人員所要具備的最基本的條件。要立足本職工作，干一行愛一行，在自己的工作崗位上發(fā)揮出光和熱，結(jié)合“以人為本”的思想，始終堅持求真務實的工作原則，一切從實際出發(fā)，養(yǎng)成踏實肯干、認真嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L。從行動中轉(zhuǎn)變工作作風，耐心熱情地接待每一位病人，為他們精心地護理，同時端正自己的行業(yè)行風，嚴格執(zhí)行醫(yī)院各項規(guī)章制度和醫(yī)德規(guī)范，為病人提供精湛的醫(yī)術和熱情周到的服務。
此外，優(yōu)質(zhì)的服務也是“雙爭”競賽活動必不可少的內(nèi)容之一。在我們兒內(nèi)二科，為了使護理服務更加貼近臨床，貼近生活，我科為患兒營造了溫馨的住院環(huán)境，開展多種形式的人性化護理服務，營造關心患兒、愛護患兒、尊重患兒、幫助患兒的氛圍，加強與患兒家長的溝通交流，滿足家長知情需求；延伸護理服務，建立出院回訪制度，給予反饋。定期召開患兒家屬座談會，對服務效果進行評價，持續(xù)改進服務質(zhì)量。制定了適合兒科特點的護理記錄單，簡化護理記錄，減少護士文字書寫時間，讓護士回歸到病人身邊。設置便民措施：備有剪刀、針線包、梳子、鏡子、報紙及健康教育手冊等使患兒在住院期間，家長有賓至如歸的感覺。
在開展雙爭活動中，我們獲得了病人的好評，但仍需繼續(xù)努力，盡力做到住院病人陪而不護，進一步深化“以患者為中心”的服務理念，朝著“讓患者滿意，社會滿意”的目標不斷前進，將優(yōu)質(zhì)護理服務持之以恒地開展好，讓患者真正得到實惠，取得讓社會滿意的效果。
在優(yōu)質(zhì)護理服務上我們還有很長一段路要走，但我相信，以后我們會走得越來越好。
（兒內(nèi)二科 盧 慧）
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