提升醫(yī)患親密度 樹立兒科新品牌
天氣不僅影響著農(nóng)民伯伯的收成，也與醫(yī)院業(yè)務量息息相關。之前的霧霾天氣使得醫(yī)院人滿為患，現(xiàn)在的風和日麗使得所有醫(yī)院淡季的到來。如何在醫(yī)院的淡季增加病源、增加病人量成了每個科室首當其沖的問題。我們兒內二科首先從自身出發(fā)不斷提高自身的能力，其次從病人的角度出發(fā)，創(chuàng)出品牌特色。具體措施如下:
一、加強自身素質，提高優(yōu)質服務。在這段淡季期間，我們兒內二科的成員絲毫沒有松懈，努力的提升著自身團隊的實力。護士長敦促我們著重加強每個人的業(yè)務學習能力、溝通能力、技術能力，特別是對新進護士的鍛煉更加嚴格，使其迅速成長為能被病患信任的基石。除此之外護士長還叮囑那些外派學習的同事，不僅學習其他醫(yī)院的先進技術，還要了解其他醫(yī)院是如何牢固他們的醫(yī)患關系，然后把好的建議好的技術結合科室實際情況加以運用，使得我們內二科更優(yōu)，更好的服務于病人。
二、創(chuàng)造一個良好的環(huán)境，未雨綢繆。雖然這段時間的病人量減少了，但是我們的工作并沒有因此而松懈。為了給病人提供一個良好的就醫(yī)環(huán)境，每位責任護士對自己所管轄病房的所有硬件設施進行了徹底的檢查。對于存在的問題，能自己解決立馬解決，不能解決的及時通知相關科室并督促其盡早解決。在這段時間我們有更多的時間與患兒及家屬相處交心，與其建立深厚的感情，急其所需，第一時間更新了許多的便民措施，如便民盒，微波爐，方便傘等，得到了家屬的表揚。解其所惑，從而對我們更加信任，使我們的工作更好的展開。寬慰其心，使患兒及家屬在整個住院期間都充滿溫馨美好的回憶。當然除了責護班，其他班的人員更是在為繁忙的日子作準備。主班制作好了一年的病例并備好其它必須品。消毒班，特別是謝老師上的時候，她會把每一處都變得閃閃發(fā)亮，那由于長時間沒用而生銹的輸液架，被她把銹漬去的一干二凈，并擦干上了石蠟油，煥然一新。每個上穿刺班的人都很積極，因為她們知道一針見血的技術才是增加病人回頭率的一個“金字招牌”。現(xiàn)在我們兒內二科每個成員，嚴陣以待，我們相信那些給加床用的，已然擦得閃閃發(fā)亮的輸液架馬上就要發(fā)揮它的作用了！
三、與時尚接軌，出奇制勝。有了高超的技術，良好的就醫(yī)環(huán)境。如果無人知曉那也是白搭。如何讓更多的人知道我們的好？兩個字：宣傳!而最好的宣傳者，就是在這住過院的患兒及家屬們。這一點我們受益匪淺，科室每次都會有幾個患兒家屬告訴我們是他們的朋友推薦這里才來的，來了之后確實感覺不錯，然后只要是孩子生病就直接找我們。其次的宣傳者就是我們自己，我們每個人都為自己的職業(yè)而驕傲，為自己的科室而驕傲。在與親朋好友聊天時，為他們解決困惑，給他們適當?shù)慕ㄗh幫助，從而增加我們醫(yī)院在人群中的知曉率。前兩天在公交車站，鄭老師看到了位賣蓮蓬的老奶奶，鄭老師就想買點，于是開始交談，無意中老奶奶提到自己感冒的孫子。于是鄭老師告訴了老奶奶一些護理經(jīng)驗，并告訴他自己是婦幼的護士有什么事可以來醫(yī)院找她或打科室的電話咨詢，就這樣一段簡單的談話卻為我們科室增加了一位潛在的病人。另外我們發(fā)現(xiàn)現(xiàn)在很多年輕媽媽都不太懂得照顧小孩，而且現(xiàn)在來我院就醫(yī)小孩的父母多是80、90后，他們與周圍環(huán)境產(chǎn)生信息交流最常用的路徑來自于手機。例如微信、微博等，于是我們創(chuàng)建了一個屬于我們兒內二科的微信群，邀請每一位來就醫(yī)的年輕家屬，時常在群里發(fā)布一些簡單常見的醫(yī)療知識，在線解答某些患者的突發(fā)狀況，甚至可以對那些已經(jīng)出院的患者進行跟蹤觀察，真正的做到舒適溫暖送到家。使患者對我們科室的親密度達到一個新的層次，從而能在患者的朋友圈打出我們醫(yī)院響亮的招牌。
以上這些都是我們在這段時間內為了進一步提高我們科室醫(yī)患親密度的種種方法，收效顯著。我們一直都相信機會永遠是留給有準備的人。而我們內二科早已恭候多時了！
（兒內二科 鄒艷輝）
優(yōu)質護理服務我們在行動
自醫(yī)院開展“三嚴一超”優(yōu)質服務競賽活動以來，手術室就一直圍繞“優(yōu)質”在思考，什么是“優(yōu)質”，“優(yōu)質”護理工作怎樣做才能有體現(xiàn)，才能讓病人滿意，科領導及所有職工一起集思廣益，最后用我們的愛心，細心，耐心和責任心，做到一切為了病人。“優(yōu)質”體現(xiàn)在細微之處。
在大多數(shù)患者眼中，手術室總是令人心生畏懼的，特別是躺在轉運床上從病房送往手術室的途中，患者一路上只能看到白花花的天花板，難免會產(chǎn)生一種無助感和恐懼心理，為消除這種恐懼，我們手術室醫(yī)生和護士一起用輪椅或陪伴步行接送病人，途中隨時與患者進行溝通，這進一步增進醫(yī)患之間的融洽度，使患者心情保持平穩(wěn)，也擺脫了焦慮情緒。
最近到手術室的醫(yī)生都覺得手術室多了一道亮麗的風景，那是因為我們每個人頭頂上都多了一頂花色的帽子，有紅色、綠色、藍色多種顏色，還有卡通圖案的帽子，這就是科室為了提高患者滿意度，緩解病人緊張情緒，轉移注意力采取的措施之一。有一次，一個進入手術室做手術的小朋友，當看到我們帽子上的卡通圖案時就笑了，并且還一個個的數(shù)著帽子上的小動物，一點也沒覺得害怕。然后乖乖的跟著我們走進手術室，孩子家屬看到孩子乖乖的很滿意，因為在他們的想象中，孩子一定會哭的稀里嘩啦的。小孩在手術床上躺著，直到麻醉開始都很聽話，也正是因為孩子沒有哭鬧，減少了分泌物的產(chǎn)生，使麻醉變得更順利，手術完成后麻醉清醒的也特別順利。醫(yī)生也覺得麻醉好，手術就順利了。另外，孩子都是比較好動的，特別是遇到陌生環(huán)境和不熟悉的人都沒有安全感，就更容易哭鬧了，為了轉移他們的注意力，護士長號召我們準備一些小玩具和小人書在手術開始前讓小孩玩一玩，看一看，孩子變得安靜多了，也取得了很好的效果。
護士長經(jīng)常對我們說這樣一句話：“感同身受，做換位思考，假如躺在病床上的人是我們自己，我們需要什么養(yǎng)的服務？”只有感同身受，一切以病人的舒適安全為中心，我們在工作中才會不斷地改進創(chuàng)新，在方便病人的同時也方便了我們自己。工作中親切的一句問候，及時地為病人蓋上被子，立即更換輸液器，給予一句問候和鼓勵，都使病人覺得溫馨，滿意。這就是我們的追求，也是優(yōu)質服務細節(jié)體現(xiàn)之所在。
（手術室 李曉蕾）
優(yōu)質服務從規(guī)范管理開始
為了響應醫(yī)院開展“嚴制度、嚴規(guī)范、嚴質量、超目標”優(yōu)質服務競賽活動。我科在科主任和護士長帶領下，認真學習了該文件的精神，讓我們明白了開展此活動的重大意義。
我科每天上班第一件事，就是在無差錯事故本上簽名，在小小的本上簽上自己的名字，就是簽上一天的責任，簽上了對病人生命的承諾，時刻警惕著我們“生命第一，責任為天”。科內每星期利用兩小時學習核心制度，操作規(guī)程，應急預案及演練等等。每個星期，每一位醫(yī)務人員都要在科主任和護士長面前背誦“核心制度”一到兩個，考核操作一次，如背誦不熟練的必須在科主任和護士長面前背誦完后下班，保證了在各項操作和治療中嚴格執(zhí)行核心制度。
與此同時，我科還制定了“四主動”特色服務即：“主動服務、主動觀察、主動巡視、主動溝通”對到我科住院的病人都要做到：“來有迎聲、走有送聲、站立迎送”為了保證輸液治療的安全，我科規(guī)定凡是護士進入任何一個病房時，只要有輸液的患者都要進行巡視，并做到一看、二摸、三詢問。護士長每天兩次到病房與病人和家屬溝通，聽取病人及家屬對我們治療和護理反應，每周一發(fā)放醫(yī)患溝通調查表，每月開展兩次工休座談會，向所有的病人及家屬做一次健康宣教和征求意見。
通過競賽活動的開展，讓每一個人都能更加嚴謹及規(guī)范的工作，保護病人同時也保護我們自己！
（婦外科 李 燕）
優(yōu)質服務 永不停止
在院領導及各部門的大力支持下，消毒供應中心于2014上半年實現(xiàn)了大集中管理模式。承擔了全院所有可重復使用診療器械、器具的清洗、消毒、滅菌及發(fā)放；承擔了手術敷料的制備和供應；承擔了全院氧氣濕化瓶、止血帶、的集中清洗、消毒、發(fā)放；承擔全院一次性無菌醫(yī)療用品的發(fā)放工作。
隨著“三嚴一超”優(yōu)質服務全面開展，我們不斷地更新優(yōu)質服務觀念，這對我們消毒供應中心每位員工也提出了更多的挑戰(zhàn)。消毒供應中心作為全院器械、無菌物品的保障部門，切實從為臨床提供各種優(yōu)質、安全的服務出發(fā)，開展了具有專科特色的優(yōu)質服務，科內實施了6個一點工作法：即微笑多一點、理由少一點、解決問題快一點、效率高一點、服務細一點、質量精一點。服務中堅持做到文明禮貌用語、儀容儀表規(guī)范、操作技術嫻熟、精神狀態(tài)良好，做到仔細送、精細致、主動幫、積極調、耐心聽、個性供、及時調。真正意義上體現(xiàn)了“把時間還給護士，把護士還給患者”的優(yōu)質服務內涵，提高了臨床工作效率。
開展“三嚴一超”優(yōu)質服務活動以來，消毒供應中心加大力度，增進與臨床科室溝通，建立良好的合作關系，各科室每月從“服務態(tài)度，服務質量，服務流程，下收下送，無菌物品，意見建議”等方面存在的問題如實反饋，護士長每月進行統(tǒng)計分析，針對臨床科室提出的問題，提出整改意見，最大限度滿足臨床需要，從而提高了臨床科室滿意度。
雖然我們不直接服務于患者，但滅菌質量直接關系到醫(yī)療護理總體質量，關系到患者生命安危，是控制醫(yī)院感染，保證醫(yī)療護理質量的重要環(huán)節(jié)。在以后的工作中，消毒供應中心優(yōu)質護理服務的步伐不會停止，我們將堅持以人為本，以病人為中心，緊緊圍繞臨床工作的服務宗旨，更加嚴格規(guī)范操作流程，盡一切努力，預防因器械或物品處理不合格而導致的醫(yī)院感染。
（消毒供應中心 朱小莉）
“三嚴一超”活動之我見
為了保證醫(yī)院工作的正常運行，提高醫(yī)院的工作效率和醫(yī)療質量，使管理上臺階，服務上檔次，同時增進醫(yī)院的社會效益，就必須建立和健全醫(yī)院的各項規(guī)章制度，使醫(yī)院各部門、各科室、各級各類人員在工作中有章可循，循章必嚴、違章必究，從而提高醫(yī)院的整體質量水平。
為此，我院結合實際情況，制訂了一系列規(guī)章制度和規(guī)范并嚴格執(zhí)行。為了提高本醫(yī)院的醫(yī)療服務質量，加強醫(yī)院治理，改善醫(yī)務人員的服務態(tài)度，保證醫(yī)療服務安全，就此展開了此次的“嚴制度、嚴規(guī)范、嚴質量、超目標”優(yōu)質服務競賽活動，就此來提高醫(yī)院的整體服務水平和未來發(fā)展的競爭力。
實踐證明，嚴師才能出高徒，嚴才能生威。嚴是改進企業(yè)建設的根本保障，嚴是一個企業(yè)向上發(fā)展的根基，所以，嚴制度、嚴規(guī)范、嚴質量是保證醫(yī)院蓬勃發(fā)展的基礎，有了這樣的基礎，我們才能超目標的高標準的完成任務。病理科在醫(yī)院中占據(jù)著舉足輕重的地位，為了響應醫(yī)院的號召，本科室也展開了各項指標以及規(guī)章制度的學習和嚴格執(zhí)行的考察工作。俗話說無規(guī)矩不成方圓，就是說我們要心存敬畏、手握戒尺，慎獨慎微，按照規(guī)章程序辦事。在科室內，我們自覺的學習本科室的核心責任制度，在收取標本時應該注意什么，在制作標本切片時應該留意什么，做病理診斷和簽發(fā)病例診斷報告時，我們需要提醒自己注意什么，這些不僅僅是對病人負責的態(tài)度，更是對自己負責的態(tài)度。只有努力遵循核心制度，并且將其實施到各項工作中，才能將他律變?yōu)樽月�，變外在的�?guī)則為內在的價值，才能盡量的保證工作的零失誤。保證到了自己的零失誤，才能保證科室的零失誤，也才能保證醫(yī)院的零失誤。
我們的一言一行都關系著醫(yī)院未來的發(fā)展，所以，我們需要不斷的學習，不斷的規(guī)范自己的言行和工作態(tài)度，以好的作風律己，更要以好的作風和醫(yī)院共發(fā)展，實實在在做人，實實在在做事，給醫(yī)院不斷的帶來正能量。
（病理科 楊 華）
鄂公網(wǎng)安備 42100302000033號
