踐行百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動 創(chuàng)建省級規(guī)范化藥房
自我院開展“強職責、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動以來，我們藥劑科積極參與，康主任在科周會上細致的傳達了此次競賽活動精神，組織全科人員認真學(xué)習(xí)了相關(guān)文件，并強調(diào)在這次競賽活動中要結(jié)合創(chuàng)建“省級規(guī)范化藥房”的標準，要全面落實各項競賽要求.科內(nèi)成立了以康主任為組長，王主任為副組長，各班組負責人為組員的活動領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳細的活動競賽方案。開展“三強一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，我科將做到“三好”。
一是“強職責”管理好。以“創(chuàng)建省級規(guī)范化藥房”活動為契機，著力從硬件、軟件兩方面全面落實各項標準。硬件上全面改善門診藥房、住院藥房、藥庫的倉儲條件和設(shè)施，規(guī)范藥品的各項區(qū)域色標管理，各項工作細化到各個班組成員，各項工作有人管，人人有事管。軟件上完善規(guī)范各項工作登記本，不得有空項缺項涂改現(xiàn)象，班班交接，藥品的驗收入庫，領(lǐng)取、發(fā)放嚴格實行雙人核對簽字登記、四查十對等工作制度。
二是“強溝通”優(yōu)質(zhì)服務(wù)好。利用科業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間安排藥學(xué)服務(wù)溝通技巧專題講座三次，傳授、交流藥學(xué)服務(wù)溝通技巧，夯實藥學(xué)品牌服務(wù)示范科室創(chuàng)建工作。樹立藥學(xué)服務(wù)形象，不斷完善各項服務(wù)流程，確�；颊呷∷幇踩�、有效、快捷。做到有問必接、有問必復(fù)，確保軍殘病人取藥“綠色通道”暢通無阻，門診病人取藥排隊等候時間不超過10分鐘，在取藥高峰時段安排專人維持窗口秩序，做好電子屏信息管理，不斷更新藥學(xué)服務(wù)信息，進一步完善用藥預(yù)約登記制度，方便患者取藥。做到窗口技能優(yōu)、質(zhì)量優(yōu)、服務(wù)優(yōu)、形象優(yōu)、紀律優(yōu)、效能優(yōu)、秩序優(yōu)。
三是“強學(xué)習(xí)”必須業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)好。科內(nèi)員工必須按要求積極參加院業(yè)務(wù)大課及科內(nèi)每周一次的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)活動，參學(xué)率達到100%，按時寫學(xué)習(xí)心得，學(xué)習(xí)內(nèi)容切合實際工作，并且要有規(guī)劃，每月月底科主任督促檢查學(xué)習(xí)筆記完成情況。
此次百優(yōu)競賽，藥劑科行動快、方案細，科內(nèi)營造了好學(xué)習(xí)、思進取、優(yōu)服務(wù)的良好氛圍。接下來，我科將嚴格按照院部的要求和安排，扎實的開展好“三強一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，不斷提高全科職工綜合素質(zhì)，展現(xiàn)藥劑科嚴謹?shù)墓ぷ髯黠L，認真負責的工作態(tài)度，標準規(guī)范的操作程序，文明科學(xué)的管理、和藹可親的天使形象。
（藥劑科 王 云）
“成長會”讓我們不斷進步
“我叫裴露露，輪轉(zhuǎn)到消毒供應(yīng)中心兩個多月，在各位老師的幫助下，我學(xué)到了很多新知識和新技能，對消毒滅菌有了嶄新的認識，在接人待物和溝通方面，通過科室多方面的學(xué)習(xí)和現(xiàn)場培訓(xùn)，得到了更進一步的提升；在日常工作中，我始終堅持早到遲退，不折不扣地認真完成本職工作，工作之余加強理論知識的學(xué)習(xí)，并及時做好學(xué)習(xí)筆記，隨時記錄自己掌握不夠熟練的項目；各項操作嚴格執(zhí)行操作流程和技術(shù)規(guī)范……”。
這是周二科室周會上舉辦的“成長會”，新護士裴露露在會上發(fā)表的成長感言。她的一番自信、真誠的發(fā)言，贏得了全科人員的掌聲。在每月的“成長會”上，護士長認真地對本月工作進行總結(jié)和點評，鼓勵大家揚長避短，促進工作質(zhì)量的持續(xù)改進，科內(nèi)每位員工在會上都可以暢所欲言，有的說自己在工作中的困惑，急待解決的問題，有的談自己的新想法、新點子，也有的聊自己近段時間的收獲、感想……總之，每個人都敢于表達，也愿意與人分享，氣氛融洽、和諧。
通過舉辦“成長會”，集思廣義，我科制定了許多新計劃和措施。就拿本月開展的“三強一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動來說吧，護士長首先在周會上全文傳達活動精神，緊接著就是召開“成長會”討論。
第一步是組織全員對照標準化找差距：一是查找科室管理上的差距；二是學(xué)習(xí)上的差距；三是科間協(xié)作溝通方面的差距；四是為臨床科室服務(wù)上的差距。
第二步根據(jù)查找出的差距，制定措施、方案：1、加強本科員工溝通技巧的培訓(xùn)，利用周會和業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)時間學(xué)習(xí)《婦幼品牌服務(wù)標準》，進一步規(guī)范文明禮貌用語，倡導(dǎo)感動服務(wù)，貼心服務(wù)。2、強化科間溝通協(xié)作，規(guī)范溝通內(nèi)容，責任到班次，并做相關(guān)記錄，做到及時發(fā)現(xiàn)問題，及時解決。3、強化“專業(yè)人做專業(yè)事”，努力做到“精”、“細”、“準”。4、舉辦“成長會”活動，總結(jié)在工作中取得的成績和自身優(yōu)勢，同時，查找自身存在的不足，并提出改進方法，在互幫互助中共同成長，倡導(dǎo)正能量，提高團隊整體素質(zhì)。
我科全體員工將嚴格按制定的計劃和措施，履行各自的職責，努力在百優(yōu)活動中提升服務(wù)品質(zhì)、共同進步!
（消毒供應(yīng)中心 左銘）
立足實際 積極行動
在醫(yī)院全面開展“強職責、強學(xué)習(xí)、強溝通、優(yōu)服務(wù)”的百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動之際，我們病理科積極行動，在總結(jié)近幾年科室的工作實際和發(fā)展情況的基礎(chǔ)上，認真地統(tǒng)籌和規(guī)劃科內(nèi)百優(yōu)競賽活動。我科的服務(wù)要做到優(yōu)，必須先做好百優(yōu)的“三強”，即強化責任意識、加強學(xué)習(xí)進度、增強溝通技巧。強化責任意識，是做好自己本職工作的前提，學(xué)好專業(yè)知識是工作做得更好的基礎(chǔ)，而積極高效的溝通，是工作順利進行的必經(jīng)之路，三者缺一不可。
在這次百優(yōu)活動中，病理科在嚴格要求科內(nèi)職工遵守醫(yī)院科室制度，做好自己本職工作的同時，更是牢記自己的職責，即使工作結(jié)束了仍然要心系科室，科內(nèi)有任何突發(fā)情況或者需要加班的時候，科內(nèi)職工都要積極配合科主任和同事做好相關(guān)工作。學(xué)習(xí)是醫(yī)務(wù)工作者永恒的話題，技術(shù)的更新、專業(yè)的前沿、新技術(shù)成果的出現(xiàn)是我們每天都在關(guān)注的東西，我科職工堅持自學(xué)、院內(nèi)科內(nèi)培訓(xùn)以及向科主任和業(yè)內(nèi)的專家請教疑難問題相結(jié)合的學(xué)習(xí)方式來強化學(xué)習(xí)效果，提升綜合素質(zhì)。好的服務(wù)模式，是優(yōu)化服務(wù)的前提。我們病理科從實際工作入手，積極轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，不斷改善服務(wù)質(zhì)量。一是變被動為主動。從“要我服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“我要服務(wù)”。在收標本和發(fā)報告的時候，積極做好溝通工作，主動同相關(guān)科室聯(lián)系，做好每天的核對工作，保證工作順利完成。二提高服務(wù)質(zhì)量。從“我要服務(wù)”轉(zhuǎn)變到“做好服務(wù)”。除了每天做好自己的制片工作外，每周和每月都定期檢查切片的質(zhì)量，根據(jù)實際情況，進行重切或者重取，保證做好紅藍相間的高質(zhì)量切片，為診斷工作做好基礎(chǔ)鋪墊。三是做好長效服務(wù)機制。從“做好服務(wù)”到“長效服務(wù)”。每天我們都在進行著溝通工作，溝通的順利與否直接影響著工作的效率，尤其同患者的溝通，我們既要設(shè)身處地替患者考慮，理解他們焦急的心情，又要耐心給他們講解疾病的發(fā)生、發(fā)展、轉(zhuǎn)歸和預(yù)后的一系列問題，讓患者每次都能滿意而歸。
我們每天認真工作、努力學(xué)習(xí)、積極溝通，所有的付出，都只為一個目標，那就是服務(wù)好我們的患者，讓患者滿意。
（病理科 張平）
為希望護航
俗話說：金眼科，銀外科，哭哭啼啼小兒科，面對只會哭鬧而不會表達和配合的小兒，兒科護士除了具有相當?shù)睦碚撝R，熟練的操作技能，良好的心理素質(zhì)外，還必須有處理應(yīng)急的能力和較高的素質(zhì)，然而，這些在我們兒內(nèi)一科各位姐妹身上體現(xiàn)得淋漓盡致。
記得前兩天，科室就有一名患兒突然出現(xiàn)喘憋現(xiàn)象，當時小孩呼吸困難、面色發(fā)紺，正在護士站交班的姐妹們和護士長聽到呼喊聲時，立即放下手中所有的工作，趕到病房進行搶救，看到患者面色發(fā)紺，喉部明顯的痰鳴音，護士長和田老師立即對患者進行吸痰處理，保持患兒呼吸道通暢，另幾名護士分別給患者進行心電監(jiān)護、監(jiān)測生命體征、給予氧氣吸入，一系列的搶救都有條不紊的進行，與此同時，醫(yī)生下達醫(yī)囑，并要求采集患者血樣送檢，由于患兒較小，只能進行股靜脈穿刺采血，護士長和田老師立即尋找穿刺部位，進行穿刺，我們護士姐妹們并沒有絲毫松懈，在旁邊進行協(xié)助，通過緊急搶救，患兒癥狀有所緩解，漸漸恢復(fù)了平靜。
生命，尤其是孩子的生命，在死神面前是相當?shù)拇嗳酰郎裨卺t(yī)護人員面前又是那么的軟弱，我們隨時都會與死神搏斗，搶救患兒的生命，保護他們的健康，也正是一次次成功的搶救，我們處理應(yīng)急的能力和素質(zhì)得到強化。
（內(nèi)一科 竺亞慶）
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