老干部參觀新農(nóng)村建設
為認真落實醫(yī)院老干工作計劃，充實老干部的晚年生活， 讓老干部了解新農(nóng)村建設，親身感受新農(nóng)村建設的成果。2015年3月31日，在董主席的帶領下，院老干科組織在荊的老干部參觀了荊州區(qū)桃花村、沙市區(qū)花木生態(tài)園。
參觀前，院老干科在二樓會議室召開了院情通報會，董主席向各位老干部詳細介紹了醫(yī)院工作情況，與老干部交換了意見，老干部結合醫(yī)院工作情況暢所欲言，提出了許多好的意見和建議，達到了情感交流，穩(wěn)定思想，互通信息，健康有益的目的。
院情通報會后，老干部興致勃勃地參觀了荊州區(qū)桃花村、沙市區(qū)花木生態(tài)園，感受新農(nóng)村建設的優(yōu)美環(huán)境和文化氣息。老干部感慨能在有生之年看到家鄉(xiāng)日新月異的變化，收益很大，開闊了眼界，熟悉了情況，對社會主義新農(nóng)村建設充滿了信心；同時，感謝醫(yī)院領導、各職能科室對老同志在政治上尊重，在思想上關心，在生活上照顧，在精神上關懷。老干部參觀后，紛紛表示，要發(fā)揮余熱，為荊州的發(fā)展和婦幼的明天做一些力所能及的貢獻。
活動結束后，在董主席的帶領下，職能科室工作人員一起上門慰問了在家因病未能外出的老干部，并送上了慰問品。
（院老干科）
對照“三強一優(yōu)”要求開展百優(yōu)競賽
2015年3月16日下午醫(yī)院召開了百優(yōu)競賽動員大會，部署了從3月20日到6月30日將在全院范圍內(nèi)開展以“強職責、強學習、強溝通、優(yōu)服務”為主題的百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。
2015年3月17日下午，我科積極響應醫(yī)院開展的“三強一優(yōu)”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動，利用周會組織大家認真全面的學習了文件精神�？浦魅魏妥o士長在會上就如何開展好競賽活動進行了動員和布置。針對院領導提出的“四對照、四查找、真改進、共創(chuàng)優(yōu)”要求，周會上我們就自己在工作崗位上、學習上、溝通上及服務上的差距發(fā)表了自己的見解，找出科室在各方面存在的不足并提出了具體的整改措施。
2015年3月18日下午，我科百優(yōu)競賽領導小組根據(jù)活動主題結合科室實際情況制定了切實可行的實施方案。
一是對照強職責要求，加大責任意識教育。加強核心制度的學習及執(zhí)行力度，人人過關。建立健全的各班職責及各級職責，完善工作制度。明確職責責任到人，嚴格執(zhí)行首診負責制及責任護士和醫(yī)生全權負責制�？剖医剀疤嵝驯荆恐軈R總進行獎懲與整改。提高質(zhì)控意識，增強主人翁意識�？剖屹|(zhì)量及安全管理實行三級質(zhì)控，人人都參與科室的管理，人人質(zhì)控、人人把關、層層落實。從而遇事不逃避推脫，爭當科室主人。使得護理質(zhì)量得到真正的持續(xù)改進。
二是對照強學習要求，組織多樣化學習。組織新進成員及低年資成員加強基礎知識的學習以及基本操作技能的掌握，營造出濃厚的學習氣氛。高年資成員除了加強自身能力的提升，還積極撰寫論文，加強科研能力的培訓、還需對低年資的成員進行“一對一”、“一幫一”的技術學習指導及經(jīng)驗傳授。每周開設小講課，除了理論知識和操作講解，更有急救流程與應急預案的現(xiàn)場演練，增加了學習的樂趣。每月的護理查房，針對疑難病例，人人參與學習，制作PPT課件交流，培養(yǎng)了學習的主動性。定期對全科人員進行水平測試，使其發(fā)現(xiàn)自己的不足，掌握好自己學習的方向�？浦魅巫o士長到廣州婦幼參觀學習，提高業(yè)務管理水平。
三是對照強溝通要求，建設和諧的醫(yī)患護關系。加強溝通培訓，學習與患兒及家屬相處交心的技巧，第一時間了解掌握不同文化程度家屬的心理，與其有效溝通，做到了其需、教其知、解其憂、從而建立依賴信任的橋梁。加強同事間的互動學習溝通，增加工作默契度，更好的服務于患者。加強干部與職工直接的交流，角色互換，互相理解，建立一個無矛盾和問題的和諧科室。
四是對照優(yōu)服務要求，樹立品牌服務。給患者提供一個干凈溫馨設施齊全的就醫(yī)環(huán)境。提倡微笑服務，提供體貼入微的護理，想病人之所想，急病人之所急，真正做到視病人如親人。及時添置便民盒物件，豐富便民措施。通過開展問卷調(diào)查，了解病人的滿意度，做的好的繼續(xù)保持，不足的立即改進。提供絕對優(yōu)質(zhì)的服務爭取讓患者滿意度為100%。
如今，隨著百優(yōu)競賽的春風吹遍醫(yī)院的每個角落，我們內(nèi)二科必將團結向上，讓科室得到全面進步，讓醫(yī)院發(fā)展再上新臺階！
(兒內(nèi)二科 鄒艷輝)
“三強一優(yōu)”百優(yōu)競賽進行時
為進一步強化醫(yī)院干部職工綜合素質(zhì)和業(yè)務水平，提升醫(yī)療質(zhì)量，醫(yī)院從3月20日至6月30日在全院范圍內(nèi)開展“強職責、強學習、強溝通、優(yōu)服務”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動。我們新生兒科積極參與，在主任、護士長的帶領下認真學習文件精神，會上要求每名職工找出自己工作中的不足并制定整改方案。
會后，科內(nèi)職工針對競賽活動要求及先進標準，進行了四對照四查找，大家從履行崗位職責、學習、醫(yī)患溝通、醫(yī)護溝通、科間溝通及上下級間溝通以及優(yōu)質(zhì)服務四個方面認真查找了自己存在的不足，并針對問題制定了確實可行的措施�？剖乙仓贫嗽敿毜恼姆桨福魅�、護士長在科內(nèi)逐步組織實施。
強職責，要求科內(nèi)職工嚴格執(zhí)行醫(yī)院及科室的各項規(guī)章制度及操作規(guī)程，認真履行各班職責。將醫(yī)療安全落實到每一天的日常工作中，不論是科室內(nèi)的精密儀器的保養(yǎng)還是平時的防火防盜都實行責任到人。小夜班每天上班后都會檢查安全通道是否鎖好，注意防火防盜。
強學習，加強科內(nèi)業(yè)務學習，科內(nèi)職工必須按要求積極參加醫(yī)院業(yè)務大課及科內(nèi)每周一次的業(yè)務學習，按時寫學習心得，無故不參加者取消評先評優(yōu)資格，每月月底護士長檢查學習筆記完成情況。人人都用“三強一優(yōu)”先進個人的標準嚴格要求自己，科室循環(huán)開展靜脈穿刺及各項護理操作的培訓，護士長特意安排黃祥智、廖紅霞、杜芬、于秋棠等年資高、能力強的老師對新進人員實施一對一的指導、培訓和考核，幫助我們不斷提升自己的業(yè)務能力。
強溝通，要求做到對患兒家屬態(tài)度和藹、熱情，醫(yī)生交代病情要通俗易懂，對于家屬不明白的地方要耐心解釋，使家長在心理上對我們產(chǎn)生信任感，減少醫(yī)療糾紛的發(fā)生。為了提高科內(nèi)醫(yī)務人員的溝通能力，科室制定了詳細的培訓計劃，內(nèi)容豐富形式多樣，并在科內(nèi)安排“一幫一”結對，互相提高。
優(yōu)服務，新生兒科作為優(yōu)秀護理服務示范崗，我們一貫秉承“用慈母的心懷待患兒，不論貧富，用纖素的雙手施護理，不論巨細，用友愛的話語慰家長，不論親疏”的護理理念，用心服務患者�？浦魅巍⒆o士長進一步完善了科內(nèi)優(yōu)質(zhì)護理服務舉措，除了延續(xù)原有的優(yōu)質(zhì)服務舉措外，還新增了免費為病人復印身份證，為夜間急診病人無償提供奶粉和紙尿褲，發(fā)放出院病人溫馨聯(lián)系卡，復查病人免收掛號費等等一系列人性化的服務措施。
在百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動中，我們新生兒將更加努力，認真履行職責、愛崗敬業(yè)，提升醫(yī)療質(zhì)量和服務水平，建立和諧健康的醫(yī)患關系。作為一名醫(yī)務人員，我會盡心盡力的做好本職工作，服務好每一位患者，讓患者每次都能滿意而歸。
(新生兒科 鄭云)
百優(yōu)競賽我們在行動
“強職責、強學習、強溝通、優(yōu)服務”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動開展以來，支助中心始終以“講學習、重服務、強溝通”為宗旨，以提高服務水平，增強全科護理人員綜合素質(zhì)為目標，通過開展具有創(chuàng)新性且形式多樣的活動，來增強責任意識，提高服務質(zhì)量，增加團隊凝聚力。
一是強職責�；顒娱_展初期，護士長在科內(nèi)組織開展自我評價討論會。會議中大家積極發(fā)言，對工作中存在的各種問題暢談改進措施，各位同事還對于自己的特點進行闡述，并對每位同事的優(yōu)勢進行討論、總結。通過開展自評討論，每個人根據(jù)自己的特點并結合科室同事的點評來發(fā)掘工作中的優(yōu)勢及不足，根據(jù)發(fā)放的自評自改表格對自己的履職情況、學習情況、溝通情況、服務情況進行自評，根據(jù)自己的不足制定改進措施和計劃。此外，要求每天上崗前默背自己當班崗位職責，工作流程、應急預案，做到工作有的放矢，心中有數(shù)，科室再根據(jù)工作特性，結合個人特點合理搭配工作任務，做到人盡其用、揚長避短，使工作更有效率，服務質(zhì)量更加優(yōu)質(zhì)。
二是強學習。繼續(xù)深入開展“1+1”互助小組活動。由于支助中心工作更注重服務，并不單精于技術，并且工作相對比較瑣碎、涉及覆蓋面廣，工作中難以做到一人涉及所有領域。例如目前中心年輕人較多，在處理突發(fā)情況及與病人打交道方面與高年資同事比較起來就略顯不足。而高年資同事在門診辦公系統(tǒng)及醫(yī)院管理系統(tǒng)等數(shù)字化管理系統(tǒng)的使用及處理方面又不如年輕人使用的熟練，其次，由于支助中心工作的特殊性，要求護士具備兒科、婦科、外科等多方面的專業(yè)知識，鑒于此，支助中心在去年設立了“1+1”互助小組，充分發(fā)揮各自特點，旨在“老帶新，新助老，優(yōu)幫劣，同發(fā)展，共進步”。在充分發(fā)揮各自特點，提高工作效率和綜合素質(zhì)的同時也促進了中心人才梯隊建設。在此次的百優(yōu)競賽活動中，我們將繼續(xù)發(fā)揮“1+1”互助小組的力量，做到共同提高，共同進步。
三是強溝通、優(yōu)服務�；顒觿訂T大會上，大家踴躍發(fā)言，積極獻計獻策，從門導班開始如何“眼觀六路，耳聽八方”，對進院的老、弱、病、殘、孕，如何妥善安排，候診病人的健康知識宣教，以及根據(jù)就診病人的病情如何合理安排就診等均提出了許多好的建議。會后，護士長將科內(nèi)黨員、入黨積極份子、業(yè)務骨干召集起來談心，進一步聽取大家的建議，并希望大家能在活動中起到模范到頭作用，積極傳遞正能量，保證活動務實有效的開展。根據(jù)文件要求，科內(nèi)制定了強溝通的培訓計劃：分期觀看《高效溝通十三招》的光碟，學習溝通技巧；指定科內(nèi)幾位溝通能力較好的護士進行講課，分享溝通經(jīng)驗；以“1+1”小組為單位，將平時工作中發(fā)生過的由于溝通不暢而引起的矛盾或糾紛以情景劇的形式表演出來，大家進行點評，討論最佳溝通方法。相信通過以上學習與培訓計劃的實施，能讓大家的溝通技巧得到進一步的提升。
百優(yōu)競賽是一個貫穿工作始終的活動，目前在我們科內(nèi)有了一個良好的開局，接下來，我們將致力營造“我的崗位無差錯、我的服務請放心”的正能量工作氛圍，將活動引向深入。百優(yōu)在行動，百優(yōu)從我做起，從上班的第一個微笑開始，從接待的第一位病人開始，從關愛的第一聲問候開始……。
（支助中心 施卉慧）
全心服務 優(yōu)質(zhì)護理
“強職責、強溝通、強學習、優(yōu)服務”百日優(yōu)質(zhì)服務競賽活動在我科迅速開展，科主任、護士長利用周會作了動員，帶領我們學習了文件精神，明白了此次活動的意義。作為一名新護士，給我最有感觸的是我科的優(yōu)質(zhì)護理服務。
我科是優(yōu)質(zhì)護理示范工程病區(qū)，在護士長的帶領下，經(jīng)過全科護理人員的不斷努力和提高，目前已經(jīng)初見成效，使我們從思想上進一步認識到基礎護理是臨床護理工作的重要組成部分。走進病房，各個護理小組的護士都在自己的病人前，給予病人飲食指導或給病人擦身洗發(fā)，一切都是那么的自然。護患之間，護士與家屬之間，少了隔閡，多了一份親切。當護士每做完一項操作，患者和家屬都會誠摯的道聲“謝謝”。現(xiàn)在，患者一入院，責任護士就會詳細的介紹病區(qū)的環(huán)境、管床醫(yī)生及護士是誰等，我們用“愛心、耐心、責任心、熱心”服務于每一位患者，讓他們感受家一般溫馨。
護理工作要求我們?nèi)耐度�，真誠相待，從事護理工作兩年來，從自身經(jīng)歷中，我真切的體會到我們的工作有多苦多累多重要，我們從事著平凡而又偉大的工作，我們只希望我們的付出和努力，能夠為病人減輕痛苦，當患者一個個痛苦的來，又一個健康的走，即使我們再辛苦，也無怨無悔。在這次百日優(yōu)質(zhì)服務競賽中，我一定會再接再厲，向科室老師們學習好的護理經(jīng)驗，為患者提供更優(yōu)質(zhì)的服務！
(婦兒外科 左雪晴)
感 想
曾看過許多書，談一個人的魅力。而我心中對一個人的魅力是這樣理解的，首先要有一顆寬容善良仁慈的心，面對生活要有積極的心態(tài)，無論對待任何事情心中要永遠有一顆上進心與進取心。
我們很少想過自己是否常帶笑容，我們時常愁眉苦臉，只是我們自己常常意識不到。你呢？你經(jīng)常微笑嗎？微笑是最美麗生動的表情！簡單的微笑是人際交往的一張通行證，可以勝過許多言語，可以表示“我很開心”，“我愿意幫助你解決就診中的困惑”，可以表示贊許他人，也可以化解誤會。面帶微笑是自信的體現(xiàn)，是禮貌的表示，是坦誠的象征。真誠的微笑體現(xiàn)出一個人的坦然，寬容和信任，可以反映出一個人極高的修養(yǎng)，非常容易被人接受，會為你贏得好口碑和潛在機遇。
工作中我以領導為榜樣，每次看到領導對患者微笑解決困難，而患者也同樣報以微笑時，我體會到了微笑的力量。當患者遇到不解的問題時，同事們耐心解答，我感到耐心換來了患者的舒心。在工作中，大家都以“為你服務”為目標，以解決患者困難為己任，為我樹立了榜樣。
在每一天的工作中，我深深的體會到微笑是不需要任何投資，但可以得到可觀回報的工作態(tài)度。如果養(yǎng)成經(jīng)常微笑的習慣，自己會感到有精神，會變的更加樂觀，如果我們每個人都奉獻出自己善良而真誠的微笑，醫(yī)患關系會拉的更近。
(婦兒外科 楊倩)
我們一家人
年年春三月，歲歲桃花開。人間最美好的情感，最美好的年華，最美好的時刻伴隨著最美好的憧憬，重現(xiàn)了一幅桃花依舊笑春風的畫面，如此美好的情景，誰又能不由衷感慨呢？又是今年桃花開，問：人面何處？仰望藍天，曠野中只有溫暖而和煦的春風在輕輕地吹。
瞧，這一大家子，有說有笑，你洗菜來我生火，你穿串兒來我燒烤，大伙忙的是不亦樂乎，桃花三結義下偎依的正是我們兒內(nèi)一科溫馨和睦的一大家子。
（兒內(nèi)一科工會小組 李倩）
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