真心付出  感動服務(wù)

自3月22日以來，眼科醫(yī)護人員在開發(fā)部樂主任及金主任的統(tǒng)籌安排下，在八嶺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院的大力支持下，走遍八嶺山鎮(zhèn)15個村、居委會開展了為期22天的免費眼疾篩查活動，認(rèn)真踐行醫(yī)院“三嚴(yán)一強”百優(yōu)競賽活動，打造婦幼感動服務(wù)品牌。這次義診活動共篩查病人2500余人，很好的解決了農(nóng)村老年人看病難、看病貴的問題，也讓每一位老人在家門口深切的感受到了來自荊州市婦幼保健院眼科的關(guān)懷。

無論寒熱風(fēng)雨，無論周六、周日等節(jié)假日，在樂主任和金主任的帶領(lǐng)下，眼科的兩名醫(yī)生及兩名護士每天早上七點二十分準(zhǔn)時集合，奔赴八嶺山鎮(zhèn)的村間地頭。我科對此次來之不易的義診活動十分珍惜，陳主任和李護士長親自帶隊，認(rèn)真地為每一位老人查視力，細(xì)心地為每一位老人檢查并耐心地為他們解釋病情。由于此次義診的村莊較多，周末也不能停歇，科室的各位專家及同事堅決服從安排，很多同事犧牲自己下夜班休息時間，毫無怨言。醫(yī)院的市場開發(fā)不僅僅是市場部的責(zé)任，更是我們每一位普通職工的份內(nèi)工作。感受到八嶺山鎮(zhèn)衛(wèi)生的院長和各個村的村醫(yī)對我們醫(yī)護人員親切的態(tài)度，讓我自豪地感受到了市婦幼在八嶺山村民心中的地位，同時也可以想象出市場部在這里的辛勤付出。

很多老人不光視力不好，聽力也不是很好，有些還是第一次檢查眼睛，要讓他們查好視力是一個很大的難題。我們的護士姐妹就“因地制宜”，告訴他們我們視力表的圖標(biāo)就像是農(nóng)村種地的“釘耙”，讓他們告訴我們釘耙齒的方向，這樣很多老人就可以理解了。查完了視力，我們醫(yī)生就細(xì)心地為他們檢查眼睛，當(dāng)我們告知他們患了白內(nèi)障需要手術(shù)才能恢復(fù)光明時，很多人總說“活不了多長時間了，做手術(shù)劃不來，能不能藥物治療……”。我們又要耐心的告知白內(nèi)障只有手術(shù)才能根治，而且我們醫(yī)院是荊州市白內(nèi)障定點醫(yī)院，在我院治療白內(nèi)障不僅手術(shù)效果有保障，還有多種優(yōu)惠政策等等。這樣一番解釋過后，很多老人都表達了要到我院做白內(nèi)障手術(shù)的強烈意愿，有些甚至當(dāng)場就繳納了入院定金。雖然講得是口干舌燥，但看到每一位老人都能滿意而歸，一切辛苦都是值得的。

這22天的義診，我們得到了八嶺山鎮(zhèn)衛(wèi)生院及各村醫(yī)務(wù)室的鼎力相助，更是深受廣大村民的歡迎，得到了他們的認(rèn)可。我們醫(yī)務(wù)人員和八嶺山鎮(zhèn)的村醫(yī)，從陌生走到熟悉，從熟悉到成為朋友，一路走來，感受最多的是村醫(yī)們的真誠，村民求醫(yī)看病的不易。

這次義診活動不但讓這些村民在家門口就享受到了我院眼科專家的診治，讓他們避免了奔波之苦，減輕了他們的經(jīng)濟負(fù)擔(dān)，同時也強化了村民對眼病的認(rèn)識，更是讓荊州市婦幼保健院眼科植根于每一位村民心中。

（眼科  高智勇）

用心服務(wù)  創(chuàng)造感動

今年是醫(yī)院“三甲復(fù)評”的沖刺年，為確保“三甲復(fù)評“工作卓有成效的開展，近期，醫(yī)院又圍繞“三甲復(fù)評”這一主題，開展了“三嚴(yán)一強”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動，醫(yī)院周會前半小時的干部素質(zhì)教育也在教育我們?nèi)绾未蛟旆��?wù)品牌。孕嬰中心積極響應(yīng)醫(yī)院號召，結(jié)合科室工作實際，在以往實行多年優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措的基礎(chǔ)上，進一步延伸開展了感動服務(wù)，全面提升科室規(guī)范化管理水平，提高品牌服務(wù)質(zhì)量，增強市場核心競爭力。“用心服務(wù)，創(chuàng)造感動”是我們孕嬰中心的服務(wù)理念，那么怎樣的服務(wù)才能打動人心感動寶寶家長呢？

前一段時間科室組織全科人員以頭腦風(fēng)暴的方式從服務(wù)流程著眼，從服務(wù)環(huán)節(jié)入手，沿著科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)十條標(biāo)準(zhǔn)這條主線，尋找服務(wù)過程中的感動點，并落實在行動上。具體做法如下。

科室優(yōu)質(zhì)服務(wù)的十條標(biāo)準(zhǔn)是：進門有人迎；出門有人送；開單給建議；服務(wù)前有體查；游泳時有引逗；交談中問需求；護理中教手法；溝通中顯尊重；服務(wù)中保安全；化事件為事跡。根據(jù)這十條標(biāo)準(zhǔn)，護士長組織全科人員在每一條標(biāo)準(zhǔn)中尋找感動點，然后進行總結(jié)，形成文字，每人一份，要求每個人以此為切入點，靈活運用于工作中。

一、進門有人迎。感動點：主要體現(xiàn)在關(guān)愛和關(guān)心上�？匆妼殞毤凹议L來到科室，要面帶微笑，快步向前為寶寶家長開門。對于第一次到科室的寶寶，要幫助家長拿物品并引領(lǐng)到服務(wù)臺，介紹給相關(guān)的接待護士。如果是經(jīng)常到科室接受服務(wù)的寶寶要能叫出寶寶的名字，并從家長手中接過寶寶，注意力集中在寶寶身上，根據(jù)寶寶的變化用關(guān)愛的語言與寶寶或家長交流。例如：多多，讓阿姨來抱抱，幾天不見又長高了哦……總之要在關(guān)愛中顯實在。

二、開單給建議。感動點：站在家長的角度指導(dǎo)開單，在開單之前要根據(jù)寶寶的大小，身體狀況、家庭住得遠近、游泳的間隔時間及家長的經(jīng)濟狀況等來指導(dǎo)家長開單次、月票或年票，并告訴家長你建議的這款開單組合是最適合他家寶寶的理由。

三、服務(wù)前有體查。感動點：體查后有指導(dǎo)，發(fā)現(xiàn)問題幫助寶寶家長聯(lián)系相關(guān)科室或相關(guān)醫(yī)生給予診斷和治療。例如，黃疸、隱睪、體格發(fā)育欠佳等介紹到相關(guān)科室。對發(fā)育欠佳的寶寶多次打電話給丁科長。

四、游泳時有引逗。感動點：重點關(guān)注哭鬧寶寶，在安慰哭鬧寶寶的同時也不能忽略其他寶寶�？洫劚憩F(xiàn)好的寶寶，盡最大努力安慰哭鬧的寶寶……

五、交談中問需求。感動點分兩種：對知識的需求做到有問必答，不懂的查閱相關(guān)資料后再給家長作答；對物品的需求盡力而為。例如：教家長早教知識、母乳喂養(yǎng)知識，寶寶日常護理知識等，下次來科有追蹤，看效果。對物品的需求例如幫忙找塑料袋裝衣物，與相關(guān)公司聯(lián)系，留一些試用紙尿褲在科室，給忘了帶尿不濕的寶寶送一片紙尿褲等。而不是對所有寶寶都發(fā)，那樣就有做廣告的嫌疑。

六、護理中教手法。感動點：撫觸應(yīng)該每天2—3次，不可能每次都到醫(yī)院來做。我們在服務(wù)的過程中要手把手教會家長在家里給寶寶做撫觸。

七、溝通中顯尊重。感動點：給予所有寶寶及家長足夠的尊重。在這里沒有貧富懸殊，沒有城鄉(xiāng)差別，也沒有熟人與陌生人的去區(qū)別，一視同仁。即使家長做錯了，也不能有責(zé)備的口氣和眼光對待，應(yīng)該和藹的指導(dǎo)。舉例：家長給寶寶穿多了衣服，與家長的溝通。

八、出門有人送。感動點：送寶寶的過程中提醒寶寶家長游泳后要給寶寶喂水喝，或直接幫忙到溫水或配奶。送出大門并致謝。下雨的時候要主動打傘把寶寶送上的士或者病房。

九、服務(wù)中保安全。感動點：安全是服務(wù)的第一要點，教寶寶家長樹立安全意識。找出科室存在的安全隱患，提醒家長注意。例如：寶寶放在撫觸臺上不能離人等。

十、化事件為事跡。感動點：工作中，我們不可能做到十全十美，如果我們真的做錯了，應(yīng)該盡最大努力彌補我們的過失，將寶寶和家長的損失降低到最小程度，以最真誠的態(tài)度獲得家長的諒解甚至成為朋友，而不是推卸責(zé)任；如果我們沒有錯，而是因為家長要求過高或者是誤解，應(yīng)該在尊重家長的基礎(chǔ)上做好有效溝通，從而讓家長更加信任你。

在做感動服務(wù)的過程中，個人認(rèn)為：感動服務(wù)并不是要我們有什么驚天動地的壯舉，感動服務(wù)體現(xiàn)在一個個溫柔的笑容里，一次次善意的提醒中，一回回主動的幫助下。一杯開水、一把雨傘、一個擁抱、一次配奶……這些小小的舉動有時也會產(chǎn)生奇妙的效果。

總之，感動式服務(wù)就是要讓人感動，是持續(xù)地、每次都毫無失誤地將服務(wù)準(zhǔn)確地傳達給服務(wù)對象，不斷提升患者滿意度，讓他們的期待不落空，甚至有超乎期待的驚喜。而發(fā)自員工內(nèi)心的個性化感動服務(wù)，才是真正能夠留住人心的“最頂尖的服務(wù)”。我科也通過實行感動服務(wù)，使科室的經(jīng)濟效益和社會效益較以往都有了顯著提升，現(xiàn)在住的再遠的寶寶家長，小區(qū)再多的游泳館都無法打消家長們選擇到我科消費的積極性，科室的同事們通過感動服務(wù)，更懂得了人情世故，同事之間的關(guān)系更融洽，科室的就醫(yī)氛圍也營造的更加溫馨。我們的“感動服務(wù)”不僅給予寶寶家長們充分的信任感和安全感，還讓她們在放心消費的同時更擁有愉快的服務(wù)體驗。我始終相信只要我們以真心、用誠意將“愛”體現(xiàn)在工作的細(xì)節(jié)之中，我們一定能將感動服務(wù)的模式發(fā)揚光大！我們也希望越來越多的科室加入到“感動式服務(wù)”的隊伍中來，重塑一個感動、溫暖的婦幼服務(wù)新“法寶”。

（孕嬰中心 李德嬌）

 “三嚴(yán)一強”百優(yōu)活動 特檢科在行動

我院開展了“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn) 嚴(yán)管理 嚴(yán)考核 強三甲規(guī)范”百優(yōu)服務(wù)競賽活動，特檢科為嚴(yán)格對照“三甲復(fù)評”標(biāo)準(zhǔn)建立健全各項規(guī)章制度并執(zhí)行到位，切實提升標(biāo)準(zhǔn)化管理水平，嚴(yán)格落實“三甲復(fù)評”管理標(biāo)準(zhǔn)，有效實施PDCA循環(huán)，持續(xù)提升醫(yī)療保健工作環(huán)節(jié)服務(wù)質(zhì)量，嚴(yán)格各項檢查考核措施，實行三甲復(fù)評項目銷號制管理，按期推進復(fù)評迎檢，進一步增強婦幼品牌服務(wù)意識，杜絕四大安全責(zé)任事故發(fā)生，實施了一系列措施�？剖依�用科周會認(rèn)真學(xué)習(xí)文件精神，讓科內(nèi)員工充分認(rèn)識開展此次活動的的重大意義，全科積極參與，營造競賽氛圍。

特檢科制定了一系列的具體措施，包括：1.科內(nèi)動員積極營造競賽氛圍，2.科內(nèi)成立三甲復(fù)評領(lǐng)導(dǎo)小組，3.科室以爭做三甲復(fù)評優(yōu)秀職工提高職工綜合素質(zhì)，科室職工三甲復(fù)評標(biāo)準(zhǔn)知曉率達到100%，4.科主任（副主任）及質(zhì)控員不定期抽查科內(nèi)人員對標(biāo)準(zhǔn)的熟記情況，并對照標(biāo)準(zhǔn)找差距，5.不斷改進服務(wù)流程、創(chuàng)新服務(wù)舉措，對待病人熱情，態(tài)度和藹，禮貌待人，沒有服務(wù)投訴現(xiàn)象，患者滿意度高，6.能圓滿完成醫(yī)院下達的各項工作任務(wù)，科室干部職工能嚴(yán)格遵守法律法規(guī)，無違反計生政策行為，四大安全無事故，無醫(yī)療責(zé)任糾紛，病人滿意度達96%以上，科室整體業(yè)務(wù)量和業(yè)務(wù)收入較去年同期增長。

只有通過深入學(xué)習(xí)和實踐，把復(fù)評的意義理解透了，才能鼓足干勁�？剖艺J(rèn)真對照“三甲復(fù)評”標(biāo)準(zhǔn)中的每一項條款，理清思路，制定計劃，整理資料；同時與同事深入探討，再對照標(biāo)準(zhǔn)，進行檢查整改。先從完善制度、流程、標(biāo)準(zhǔn)入手，再抓理論學(xué)習(xí)和基礎(chǔ)技能訓(xùn)練，不放過一個細(xì)節(jié)，不達標(biāo)的一絲不茍地對照標(biāo)準(zhǔn)整改，已達標(biāo)的鞏固強化。

“三甲復(fù)評”工作關(guān)系到醫(yī)院的前途和發(fā)展，“三甲復(fù)評”工作人人有責(zé)，人人受益，人人有任務(wù)。面對新的挑戰(zhàn)，為了醫(yī)院的“三甲復(fù)評”工作，大家放棄了休息日，甚至放棄了午休，利用每一分每一秒，在工作中學(xué)習(xí)、在學(xué)習(xí)中實踐，努力提高自身的業(yè)務(wù)水平，改善我們的服務(wù)態(tài)度和醫(yī)療環(huán)境，打造出患者滿意，社會滿意的三級甲等婦幼保健院。

我們都是“三甲復(fù)評”工作的一員，我們義不容辭,做貢獻不分你我。在這場考驗面前，每個人都要獻出自己的一份力量，展示我們醫(yī)技科室的精神風(fēng)貌，以強烈的社會責(zé)任感和團結(jié)、進取、博愛、創(chuàng)新的偉大精神，為醫(yī)院“三甲復(fù)評”工作順利進行添磚加瓦。

                                          （特檢科  伍圣蘭）

三甲復(fù)評在我科

隨著我院“三甲復(fù)評”達標(biāo)工作的深入開展，放射科也積極行動起來。

首先，譚主任組織科室全體職工認(rèn)真學(xué)習(xí)了三甲復(fù)評相關(guān)文書，明確了三甲標(biāo)準(zhǔn)，然后科室將三甲復(fù)評中涉及放射科的項目分成5組，每一組都指定專人負(fù)責(zé)整理和補充資料，譚主任負(fù)責(zé)統(tǒng)籌協(xié)調(diào)，并擬定了相應(yīng)的責(zé)任制管理方案。

第一組由譚主任親自負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為整理和完備放射科依法獲得的醫(yī)療機構(gòu)執(zhí)業(yè)診療項目許可證，完善我科醫(yī)學(xué)影像診斷報告的流程和審核制度。

第二組由陳俊負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為制定放射安全事件應(yīng)急預(yù)案并組織演練，定期校正放射診療相關(guān)設(shè)備的技術(shù)指標(biāo)和安全防護性能并使之符合有關(guān)標(biāo)準(zhǔn)與要求，采用多種形式開展圖像質(zhì)量評價活動。

第三組由朱峻負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為建立健全我科各項規(guī)章制度和技術(shù)操作規(guī)程，落實崗位職責(zé)。完善重點病例隨訪與反饋制度，記錄疑難病例分析和讀片會內(nèi)容。

第四組由宋小林負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為完善和健全放射安全管理相關(guān)制度，整理依法獲得的環(huán)境評估許可證，嚴(yán)格執(zhí)行受檢者和工作人員的防護措施。 

第五組由胡夢賜負(fù)責(zé)，主要內(nèi)容為健全與臨床科室緊急呼救與支援的機制和流程，傳授相關(guān)緊急搶救技能，備齊必要的意外搶救用的藥品和器材。

經(jīng)過本月的緊張準(zhǔn)備和耐心整理，我科的三甲復(fù)評工作初步完成。雖然我們犧牲了很多業(yè)余時間，但為了讓我院成功通過復(fù)評，大家都愿意貢獻自己最大的努力。

                                         （放射科  陳�。�

病房的不平凡的一天

清明時節(jié)雨紛紛,清明節(jié)這一天，本該是家人團聚、游玩觀賞、上墳掃墓、郊游踏青等活動的時間，但是作為堅守在臨床一線工作的醫(yī)生、護士們還是日復(fù)一日年復(fù)一年的辛勤工作著。在劉主任的領(lǐng)導(dǎo)和張護士長的帶領(lǐng)下，我堅持以高度的責(zé)任心和良好的服務(wù)態(tài)度為產(chǎn)婦提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)。視產(chǎn)婦的利益高于一切，做好接產(chǎn)工作，嚴(yán)密觀察產(chǎn)程，嚴(yán)格執(zhí)行消毒隔離制度，嚴(yán)守?zé)o菌操作技能，精益于每一個細(xì)節(jié)。

穿上整潔的工作服，整了整自已的工作帽，我以飽滿的精神，積極向上的態(tài)度，迎來了產(chǎn)房工作的一天。分娩過程是一段充滿未知和變化萬千的過程，潛藏不少危機，例如盡早發(fā)現(xiàn)頭盆不稱，預(yù)見分娩過程中的風(fēng)險，及時發(fā)現(xiàn)胎盤早剝，臍帶脫垂，產(chǎn)后出血等緊急情況。這天，一名懷二胎的產(chǎn)婦，因孕足月胎膜早破于臨晨入院待產(chǎn)，管床醫(yī)生查房后，建議催產(chǎn)。我接到產(chǎn)婦后進行首次評估，胎心音正常，生命體征正常，四年前順產(chǎn)一次，B超提示胎兒情況一切正常范圍內(nèi)。胎膜已破，羊水清，無明顯宮縮，行陰道內(nèi)診，頭高浮，宮口未開，并告知產(chǎn)婦只限于床上活動，并給予臀高位護理。我與產(chǎn)婦及家屬囑咐了一些注意事項。并幫助其調(diào)節(jié)催產(chǎn)素催產(chǎn)，時間一秒一秒的過去，產(chǎn)房里已經(jīng)有了3 名產(chǎn)婦在催產(chǎn)，2名產(chǎn)婦已躺在分娩床上隨時準(zhǔn)備生產(chǎn)，手術(shù)室那邊還有4臺剖宮產(chǎn)。我助產(chǎn)士姐妹們忙得不亦樂乎。生二胎的產(chǎn)婦因躺在床上小便自解困難，于是我報告醫(yī)生后幫助其導(dǎo)尿，在進行陰道內(nèi)診發(fā)現(xiàn)其內(nèi)可觸及臍帶。此刻，我臉色一變，臍帶脫垂，在這緊急情況下，我進行了呼叫，讓與我搭檔的助產(chǎn)士快速停用催產(chǎn)素，立即聽胎心。此時張護士長及劉家梅老師分別通知了我科的劉主任，值班的張醫(yī)生，手術(shù)室的麻醉師，新生兒科醫(yī)生前往手術(shù)室會診。很快我與范老師將產(chǎn)婦置于平車上使其始終保持臀高位，兩分鐘內(nèi)將產(chǎn)婦送入手術(shù)室。值班的張醫(yī)生向家屬交代病情，溝通，并讓家屬理解和配合快速簽字進行急診手術(shù)搶救新生兒。這是在與死神賽跑，短短5分鐘內(nèi)二號手術(shù)間里聚滿了很多人，部分的術(shù)前準(zhǔn)備在手術(shù)室完成了，手術(shù)室的護士已經(jīng)將產(chǎn)婦轉(zhuǎn)移在手術(shù)臺上，迅速的洗手、鋪臺，有絮不亂的進行著準(zhǔn)備。新生兒科的錢主任已經(jīng)將新生兒復(fù)蘇的物品機械準(zhǔn)備就緒，此時產(chǎn)婦在肖主任的全身麻醉下已安靜入睡。我科的劉主任輕巧的用手術(shù)刀將子宮劃開，羊水在吸引器的吸過聲之后，新生兒取出來了。范老師迅速給新生兒吸痰，保暖，情況很好，雖然一分鐘的Apgar只得4分，但是在錢主任與范老師的配合下很快新生兒Apgar評滿分。

在臨床第一線，我們發(fā)現(xiàn)不了問題，不及時向醫(yī)生匯報，醫(yī)生就不知道存在問題，就會錯過最佳搶救時機，若臍帶血循環(huán)阻斷超過7-8分鐘，可能胎兒死亡。但在我們所有人的團結(jié)協(xié)作下，我們打敗了死神。幫助了一個家庭挽救了一個新的生命。我們是自豪的，雖然我們每天過著如履薄冰的日子，但是我們心里很舒坦。

在產(chǎn)房工作的春夏秋冬，我始終堅持著自已的信念：“用心做好每一件事，認(rèn)真對待每一天。”我深知要成為一名稱職的助產(chǎn)士，不僅要具備有扎實的接生操作技能，良好的職業(yè)道德和綜合素質(zhì)同樣重要，團結(jié)協(xié)作的精神也是必不可少的，所以三甲復(fù)審我們一直在努力。

一舉一動總關(guān)情

三月天乍暖還寒，醫(yī)院開展的“嚴(yán)標(biāo)準(zhǔn)  嚴(yán)管理  嚴(yán)考核  強三甲規(guī)范” 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競賽活動在全院掀起熱浪，點燃了每一位婦幼人心中的激情。做好三甲復(fù)審迎檢工作，打造婦幼感動服務(wù)品牌，成為我們每一位婦幼人的無悔追求。在我們兒科門診，科主任及時向全科人員傳達了百優(yōu)競賽活動的精神內(nèi)涵，目標(biāo)及先進集體、個人的評選條件，迅速地成立了活動領(lǐng)導(dǎo)小組，制定了具體措施，還在科周會上，開展熱烈的討論，就如何做好婦幼感動服務(wù)品牌實行頭腦風(fēng)暴。

兒科門診屬于窗口科室，我們的一舉一動、一言一行影響著患者對我們醫(yī)院的第一印象，作為這個科室的一員，我們肩負(fù)重任也責(zé)無旁貸，首先要時刻注意自己的言談舉止、儀容儀表、行為規(guī)范。面帶微笑、言語親切，善于發(fā)現(xiàn)家屬的需求，服務(wù)于家屬開口之前。就這點，既簡單又不簡單，簡單的是一個動作就可以為家長解決問題，幫他們一把，比如說，當(dāng)他們拿出奶瓶時，立即向前詢問“需要我?guī)湍鷽_奶粉嗎？”當(dāng)孩子在輸液時哭吵不安，在排除醫(yī)學(xué)指征的情況下，用手輕輕撫摸一下孩子，看看他們是不是熱了、渴了？幫助家長解除這些問題；當(dāng)奶奶一個人既要抱孩子，又要提東西時，及時的向前接過奶奶的行李，安排她坐下……這些都很簡單，但不簡單的是，你要有一顆關(guān)愛的心，細(xì)致的心，一份發(fā)自心底的情，一雙善于發(fā)現(xiàn)的慧眼，愿意把他們當(dāng)親人去關(guān)愛去照護去體貼。其次，我們還要有能為他們解決問題的本領(lǐng)，在我們觀察室，要有過硬的穿刺技術(shù)，一針為孩子穿刺成功，解除家長的顧慮。就這一點，我們年輕護士還要苦練巧練穿刺技術(shù)，不斷地提高操作技能，為了持續(xù)地提升穿刺水平，在這次百優(yōu)競賽活動中，科室又開展新的考核活動，包括一次性成功率、洗手的依從性、核心制度的落實、操作的標(biāo)準(zhǔn)化等。過硬的穿刺技術(shù)讓家長感到安心，人性化的服務(wù)讓家長舒心、感動。感動服務(wù)讓冰冷的技術(shù)操作變得溫暖，讓家長孩子對治療充滿期待和微笑。

冰心先生說：“愛在左，情在右。走在生命的兩旁，隨時撒種，隨時開花，將這一徑長途點綴得花香彌漫，使得穿花拂葉的行人，踏著荊棘，不覺痛苦，有淚可揮，不覺悲涼”。是南丁格爾精神激勵著我們走在維護生命健康的路上，我們要用愛用情去幫助、去陪伴。

（門診觀察室 吳麗玲）

用心服務(wù)  感動你我

陽春三月，鳥語花香，生機盎然，春雨滋潤著大地，春風(fēng)讓萬物蘇醒，又是一年好時節(jié)，作為婦幼人的我們也整裝待發(fā)，迎接三級甲等婦幼保健院復(fù)評工作沖刺，根據(jù)三甲復(fù)評標(biāo)準(zhǔn)，我們學(xué)習(xí)文件精神，制定工作達標(biāo)計劃書，對照優(yōu)秀找差距，不斷優(yōu)化服務(wù)舉措，打造感動服務(wù)品牌。

產(chǎn)后康復(fù)科作為醫(yī)療市場的新型產(chǎn)業(yè)，前景是無限光明的，面對廣大產(chǎn)后婦女同胞的需要，我們盡心盡力給予新手媽媽們?nèi)�方位的幫助是毋庸置疑的，我們的宗旨也是讓產(chǎn)婦無論是生理或心理都能盡快恢復(fù)到健康狀態(tài)。

在病房，乳房保健是產(chǎn)后康復(fù)的重點服務(wù)項目，我們劃分責(zé)任區(qū)域，分管床位落實到個人，每天按時下病房，對所有產(chǎn)婦和新生兒的母乳喂養(yǎng)問題都給予耐心的解答和細(xì)心的指導(dǎo)，對于乳汁分泌少的采取專業(yè)有效的穴位按摩，促進乳腺分泌。對于脹痛難忍的產(chǎn)婦則會用專業(yè)的手法盡可能降低痛苦的同時幫助其渡過腫脹期，因為乳房按摩的時間大約在20-30分鐘，在這個時間段里，我們通過有效的溝通傳播健康知識，建立信任感，降低投訴化解矛盾，發(fā)現(xiàn)問題及時反饋和解決，成為改善醫(yī)患關(guān)系的重要橋梁。

在產(chǎn)后康復(fù)室，分為中藥薰蒸、子宮射頻及超短波等儀器治療，產(chǎn)后的媽媽們是十分辛苦的，我們要讓每一位來做治療相信選擇我們的朋友在這里獲得最大的放松和享受。不得不說我們護士長的頭腦是非常清晰和強大的，為了規(guī)范流程杜絕因高峰時段造成安排不當(dāng)，她馬上行動，分發(fā)不同顏色的手環(huán)以保證各種治療準(zhǔn)確有序的進行；對中藥薰蒸室進行了重新改建，更好的保護產(chǎn)婦的隱私，便于觀察，有效利用空間，讓布局更合理；感動服務(wù)方面除了配備拖鞋和儲物柜還在治療室增添了飲水機，在宣教室設(shè)立了喂奶間，及時詢問家屬及小寶寶，協(xié)助她們喂奶，若沒有家屬我們還幫助抱小孩甚至換尿布，以減少媽媽們在治療時的一切后顧之憂，整個治療室還循環(huán)播放著優(yōu)美、舒緩的鋼琴曲，置身其中，不僅身體可以恢復(fù)健康，心靈還得到了凈化。

在盆底訓(xùn)練室，我們詳細(xì)記錄患者的評估信息，根據(jù)盆底肌能的測試結(jié)果建立專案，提供專業(yè)的康復(fù)治療和指導(dǎo)，定期追蹤隨訪，組織科內(nèi)成員外出學(xué)習(xí)時更新好的觀念和方法，真正看到實效讓患者受益，讓她們難以啟齒的困惑得到由內(nèi)而外的重生是我們最大的動力。

面對困難我們要改變觀念，不僅要爭優(yōu)秀管理科室和優(yōu)秀護理小組，還要爭最體貼關(guān)心女性和女性最滿意集體，這個月24號產(chǎn)后瑜珈就要開班了，很多產(chǎn)后靚媽們都在微信群里踴躍報名，真心希望在我們的幫助下她們個個都自信、健康、美麗。今年三月在各科室的協(xié)助和全體成員的努力下，我科收入達到十一萬，創(chuàng)下建科以來新高，而我們也相信只要腳踏實地真誠的服務(wù)，會收獲更好的成績，更大的突破。

（產(chǎn)后康復(fù)科  熊雅麗）

（產(chǎn)科 伍信利）

新生兒工作心得

一年的光陰轉(zhuǎn)瞬即逝，回首這半年來的工作，有付出、有心酸，更多的是收獲。作為一名醫(yī)護人員，護士本身的工作就特別的繁忙，這更要求我們要具有仔細(xì)、認(rèn)真的工作態(tài)度，時刻謹(jǐn)記“三查七對”，盡最大努力把錯誤率降到最低，爭取做到盡善盡美，盡一切努力避免錯誤的發(fā)生。

在新生兒科學(xué)習(xí)的這半年中，科室是一個團隊，醫(yī)護人員之間的配合非常重要，只有醫(yī)護之間的完美配合才能讓患兒早日回到爸爸媽媽的身邊，讓患兒家屬切身體會到寶寶得到的充分重視，讓患兒家屬相信寶寶在這里得到了最好的治療，相信我們醫(yī)護人員，配合我們的工作。

回想第一次踏進新生兒科的時候，心里的緊張始終難以緩解。因為，我要護理的是一個個弱小的生命，意味著更重大的責(zé)任，需要更加的細(xì)心。想到護士長說，進到一個科室，首先要了解到這個科室的特色，掌握該科室一些常見病的表現(xiàn)，更重要的是要知道常見病的并發(fā)癥。再次，也是最重要的一點，就是嚴(yán)格執(zhí)行三查七對原則，做任何一項操作都要認(rèn)真、仔細(xì)。這近半年的學(xué)習(xí)讓我切身體會了作為一名護士所應(yīng)具有的耐心、包容心、責(zé)任心，明白了學(xué)習(xí)是基礎(chǔ)，實踐是根本，思考是關(guān)鍵的理念，知道了多聽、多看、多想、多做的重要性，更要做到急患兒之所急，想患兒之所想，把寶寶當(dāng)成自己的親人，擁有善于觀察與獨立思考的能力。

最后，感謝所有指導(dǎo)和教誨過我的老師，感謝她們的培養(yǎng)，以后的工作中我將更加努力，使自己的理論知識及操作技能更上一個臺階，以便能更好地服務(wù)每一位患者。時刻銘記作為一名護士的誓言，為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，做一名優(yōu)秀的護理人員。

（新生兒科 萬金知）