“醫(yī)者仁術(shù)，醫(yī)者仁心”，以人為本，患者至上，仁心服務(wù)每一位患者，是我們中醫(yī)科的服務(wù)理念，那么怎樣的服務(wù)才算仁心服務(wù)，才能打動(dòng)人心，感動(dòng)寶寶家長(zhǎng)，感動(dòng)每一位患者呢？中醫(yī)科提岀：病人沒想到的，我們能為病人想到、做到；病人認(rèn)為我們做不到的，我們卻為病人做到了；病人認(rèn)為我們已經(jīng)做得很好了，我們要做得更好。

    因此中醫(yī)科制定了感動(dòng)服務(wù)的十條標(biāo)準(zhǔn)，那就是：把笑容交給病人；把美麗交給病人；把健康交給病人；把時(shí)間交給病人；把環(huán)保交給病人；把溫馨交給病人；把權(quán)力交給病人，把監(jiān)督交給病人，把安全交給病人，把信任交給病人，根據(jù)這十條標(biāo)準(zhǔn)，科主任組織全科人員在每一條標(biāo)準(zhǔn)中尋找感動(dòng)點(diǎn)，然后進(jìn)行總結(jié)，要求每個(gè)人以此為切入點(diǎn)，靈活運(yùn)用于工作中。

    一、把笑容交給病人

    只要有人走到中醫(yī)科，不管是中醫(yī)科的就診病人還是問路人，主動(dòng)迎接，并面帶微笑，盡量普通話詢問需求，一一解決。

    二、把美麗交給病人

    每天都穿戴整潔，把科室整理的干干凈凈，在顯眼的地方貼上溫馨提示：小心腳下、保護(hù)好貴重物品等。每次給小朋友按摩完，都要幫小孩把衣服穿好，幫小姑娘把頭發(fā)梳的漂漂亮亮，并且告知推拿后需要注意的事項(xiàng)，才讓病人離開。  

    三、把健康交給病人

    對(duì)于就診的病人做到耐心聽取病史、細(xì)心觀察面、舌，四診合參，做出正確的診斷，制定出正確的治療方案，解決病人痛苦，讓病人滿意而歸。并一一進(jìn)行健康宣教，從飲食到起居，盡力做到有病治病無病早防。

    四、把時(shí)間交給病人

    為了方便病人，比如小兒推拿，有些寶寶要放學(xué)才能來，我們不管多遲，都要幫他們做完，還有些寶寶每天7：30鐘就說提前做小兒推拿再去上學(xué)，我們就提前上班服務(wù)好他們，有很多上班族，上班時(shí)間跟我們一樣，每次只要預(yù)約，我們雖己到下班時(shí)間都會(huì)毫無怨言的拖班接診。

    五、把環(huán)保交給病人

    現(xiàn)在在污染嚴(yán)重、抗菌素亂用時(shí)代，大家都希望孩子既不受他們的影響，又能治好病，所以我們盡量利用中醫(yī)特色，選擇既環(huán)保有綠色的中醫(yī)適宜技術(shù)來給寶寶解除病痛，比如小兒推拿、臍療治療感冒、咳嗽、腹瀉、腹痛……利用艾灸、穴位敷貼、針灸、耳針等治療痛經(jīng)、神經(jīng)衰弱、產(chǎn)后腰痛……越來越多的病人接受這些綠色療法，使病人量有所增加。

    六、把溫馨交給病人

    每次遇到是一個(gè)人帶孩子來看病的家長(zhǎng)，我們盡量幫助他們抱小孩或者進(jìn)門就幫忙接到手去先做推拿，等家長(zhǎng)去交費(fèi)，對(duì)做完肚子餓了的幫他們提供熱水，沖好一杯熱牛奶。

    七、把權(quán)力交給病人

    尊重患者的權(quán)利，對(duì)于接診病人，運(yùn)用中醫(yī)整體觀念，進(jìn)行望、聞、問、切收集完整的病史資料，綜合分析，然后與患者細(xì)心溝通，確定該檢查什么，該怎么治療，一一告知病人，給出合理化的治療或者檢查，并給他選擇的權(quán)利。如果發(fā)現(xiàn)自己科室解決不了的問題，幫助寶寶家長(zhǎng)聯(lián)系相關(guān)科室或相關(guān)醫(yī)生給予診斷和治療。

    八、把監(jiān)督交給病人

    不管是在診療過程中，還是在治療過程中，都是公開透明的呈現(xiàn)在每位患者和家長(zhǎng)的眼前，每次接診或者治療完畢，都有滿意度調(diào)查表，讓他們給予評(píng)價(jià)醫(yī)護(hù)的服務(wù)態(tài)度，治療過程是否滿意，時(shí)時(shí)刻刻都在病人的監(jiān)督中。

    九、把安全交給病人

    小兒推拿過程中我們中醫(yī)科醫(yī)生、護(hù)士不僅在做之前做到仔細(xì)檢查、根據(jù)病情確定合理的治療方案，做的中途要去巡視、做后也要繼續(xù)觀察并告訴他們一些簡(jiǎn)單的手法讓他們?cè)诩抑卸嘧鰩状危�并告訴他們回去采取合理的護(hù)理，有利于患兒早點(diǎn)康復(fù)。對(duì)于就診的病人我們都留下電話號(hào)碼和加微信號(hào)，隨時(shí)聯(lián)系，對(duì)于發(fā)燒，有些比較重的病人，第二天不來我們都會(huì)聯(lián)系，詢問情況，確保病情穩(wěn)定才放。

    十、把信任交給病人

    在平時(shí)繁忙的工作中，我們不可能做到十全十美，如果我們不小心的做錯(cuò)了，第一時(shí)間內(nèi)想辦法，盡最大努力彌補(bǔ)我們的過失，將所有損失降低到最小程度，大事化小，小事化了，以最真誠(chéng)的態(tài)度和行為獲得病人諒解，甚至成為朋友，而不是推卸責(zé)任；如果我們沒有錯(cuò)，而是因?yàn)椴∪艘�求過高或者是病人的無理要求，應(yīng)該在尊重病人權(quán)利的基礎(chǔ)上做好細(xì)致的溝通，從而讓病人更加信任我們。

    為進(jìn)一步深入開展“仁心服務(wù)、創(chuàng)造感動(dòng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)活動(dòng)，促進(jìn)中醫(yī)科優(yōu)質(zhì)服務(wù)再上新臺(tái)階。在“仁心服務(wù)”活動(dòng)中倡導(dǎo)“十給”服務(wù)理念。以全新的醫(yī)護(hù)形象，全新的溫馨環(huán)境 ，全新的特色療法，把美麗、笑容、健康還給病人，在中醫(yī)科這個(gè)特殊科室崗位中，感動(dòng)服務(wù)就是通過我們的“望、聞、問、切、摩”“親情化、精細(xì)化、個(gè)性化”服務(wù)診療，最終會(huì)起到正本清源，袪邪扶正的理想的結(jié)果，為此我們更應(yīng)該通過標(biāo)本兼治的內(nèi)病外治療法，心理療法等中醫(yī)特色療法，從一個(gè)個(gè)做起，從一天天做起，以提升服務(wù)質(zhì)量為重點(diǎn)，以患者滿意為標(biāo)準(zhǔn)，全科樹立“人人是窗口、處處是形象”的服務(wù)意識(shí)，以人為本，仁心服務(wù)，創(chuàng)造感動(dòng)！

　（中醫(yī)科 曾革鳳）

三甲復(fù)審沖刺  共創(chuàng)婦幼輝煌

    經(jīng)過一段時(shí)間的“三甲復(fù)審”準(zhǔn)備工作，三甲醫(yī)院的大考評(píng)漸漸臨近，怎樣才能讓全科以最好的狀態(tài)迎接評(píng)審。怎樣才能拾遺補(bǔ)缺，盡量不要在評(píng)審中丟分，這對(duì)于我們科室來說也是一個(gè)考驗(yàn)。手術(shù)室全體人員為了保質(zhì)保量做好檢查前準(zhǔn)備工作，科室上下團(tuán)結(jié)一心。在馮剛才主任和熊姍姣護(hù)士長(zhǎng)統(tǒng)一布署下，依照新版三甲評(píng)審標(biāo)準(zhǔn)和評(píng)價(jià)要素，我們已經(jīng)從C到B到A，努力了一次又一次。但是，面對(duì)專家的認(rèn)真考評(píng)，我們從上到下的心依然忐忑。主任和護(hù)士長(zhǎng)帶領(lǐng)大家，將之前整理的資料進(jìn)行梳理，不斷明確目標(biāo)，狠抓重點(diǎn)。一定要以最優(yōu)良的狀態(tài)迎接此次醫(yī)院的大考評(píng)。

第一，每天交接班后，醫(yī)生護(hù)士進(jìn)行三甲醫(yī)院應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容的背誦考核。包括三甲醫(yī)院的醫(yī)療核心制度、醫(yī)院崗位職責(zé)、患者安全目標(biāo)、患者安全核查等。要求真正了解、真正掌握、通過速記不斷強(qiáng)化。

    第二，強(qiáng)化手衛(wèi)生與心肺復(fù)蘇的全科訓(xùn)練與考核。六步洗手法與心肺復(fù)蘇訓(xùn)練雖然在之前也進(jìn)行過培訓(xùn)。但是，近階段抽查結(jié)果，并不理想，有倒退的現(xiàn)象�？浦魅�、護(hù)士長(zhǎng)首先帶頭參加培訓(xùn)，確�？剖胰巳诉^關(guān)，不拖全院的后腿。

    第三，危急值報(bào)告、輸血管理、手術(shù)患者三方核對(duì)，標(biāo)本管理，患者安全等重點(diǎn)項(xiàng)目。主任、護(hù)士長(zhǎng)每日巡查手術(shù)間，及時(shí)指出，及時(shí)整改，并與科室考核掛鉤。這些重點(diǎn)工作要求不是知道就可以了，也不是大致這樣做就行了，而是要一絲不茍地去操作，去運(yùn)行。就像之前的手術(shù)患者安全核查，剛開始執(zhí)行時(shí)，麻醉醫(yī)生有些不好意思，覺得像表演一樣，手術(shù)醫(yī)生不配合，覺得自己的手術(shù)不會(huì)出錯(cuò)的，但是這是三甲評(píng)審中最基礎(chǔ)的項(xiàng)目，我們都不達(dá)標(biāo)，別的就更困難了，護(hù)士長(zhǎng)為了達(dá)標(biāo)，親自組織科室進(jìn)行演練，練習(xí)熟悉后，在邀請(qǐng)手術(shù)科室同事進(jìn)行學(xué)習(xí)，再將視頻發(fā)送到醫(yī)院職工QQ群進(jìn)行集體學(xué)習(xí)，每一臺(tái)手術(shù)護(hù)士長(zhǎng)都親自督查，慢慢地我們將手術(shù)患者三方核查形成了常態(tài)。要做到正確的人在正確的時(shí)刻做正確的事情，三甲評(píng)審的每一個(gè)條款才能達(dá)標(biāo)。

    第四，科室每周進(jìn)行兩項(xiàng)應(yīng)急演練，要求全員參與，嚴(yán)格操作規(guī)程，嚴(yán)格時(shí)間要求，嚴(yán)格設(shè)備配置，要迅速按規(guī)范完成各項(xiàng)操作訓(xùn)練。全科人員參與每個(gè)角色，人人掌握操作要領(lǐng)及流程。

    第五，加強(qiáng)科室的質(zhì)控、檢查。科室住院總、實(shí)習(xí)護(hù)士長(zhǎng)、質(zhì)控員負(fù)責(zé)科室每日醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量考評(píng)，督查，發(fā)現(xiàn)問題及時(shí)指正整改，確保手術(shù)患者安全及手術(shù)室工作的正常運(yùn)行，及時(shí)與各科室間做好協(xié)調(diào)工作。

    院興我榮，院衰我恥。我們堅(jiān)信：任何的收獲都會(huì)有代價(jià)，任何的代價(jià)都會(huì)有回報(bào)。通過我們大家的努力，用我們的雙手一定會(huì)為“三甲復(fù)評(píng)”添磚加瓦，共創(chuàng)婦幼輝煌的明天。

（手術(shù)室  楊曉燕）

　　　　迎三甲復(fù)審 我們?cè)谛袆?dòng)

　　今年，我們最重要而緊迫的工作就是“三甲”醫(yī)院復(fù)審，它的成敗與否關(guān)系到醫(yī)院的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展和全院醫(yī)務(wù)人員的切身利益，能否圓滿實(shí)現(xiàn)這一目標(biāo)離不開全院職工的積極參與。作為荊州婦幼這個(gè)龐大團(tuán)隊(duì)的一份子，關(guān)心醫(yī)院發(fā)展過程中的點(diǎn)點(diǎn)滴滴，以主人翁的姿態(tài)貢獻(xiàn)自己的智慧和力量，這是我們義不容辭的責(zé)任。

    至今為止，三甲復(fù)審已進(jìn)入全面沖刺階段，我們科室的全體員工，積極投入到?jīng)_刺三甲的工作中，響應(yīng)院領(lǐng)導(dǎo)“白加黑，五加二”的號(hào)召，大家并肩作戰(zhàn)沖刺三甲。為讓理論與實(shí)際相結(jié)合，科室定期進(jìn)行演練。在演練過程中,每個(gè)人牢記自己的職責(zé)主動(dòng)配合、全身心投入到各種停電、停氧、火災(zāi)、心臟驟停等應(yīng)急演練。經(jīng)過反復(fù)演練，能使我們?cè)谝院笥龅筋愃魄闆r訊速做出相應(yīng)處理,并且培養(yǎng)了我們科室團(tuán)隊(duì)合作能力。從簡(jiǎn)單的手衛(wèi)生、到護(hù)理的各個(gè)規(guī)章制度、護(hù)理質(zhì)量與安全管理制度、護(hù)理人員崗位職責(zé)、護(hù)理應(yīng)急預(yù)案及處理流程，我們從零開始一項(xiàng)一項(xiàng)的學(xué)習(xí)，一條一條的實(shí)踐，一場(chǎng)一場(chǎng)的演練，一項(xiàng)一項(xiàng)的落實(shí)，大家各司其職，在出色的完成工作之余，還不斷地自檢自查，結(jié)合自身的不足，及時(shí)想方設(shè)法彌補(bǔ)。

　　我們的信念是以最好的狀態(tài)迎接審查。護(hù)士長(zhǎng)住的遠(yuǎn),每天來得最早,走得最晚。我們也總是在不經(jīng)意間看到她忙碌的身影以及她認(rèn)真的工作，并且在人員不是很充足的情況下合理彈性排班。護(hù)士長(zhǎng)的嚴(yán)格認(rèn)真、以身作則，讓我們團(tuán)隊(duì)意識(shí)更強(qiáng)烈。

　　三甲復(fù)評(píng)路上,我們一直在努力。不管三甲復(fù)評(píng)這條路如何艱難，我們手麻科全體人員將竭盡全力、背水一戰(zhàn)。這段時(shí)間的持續(xù)改進(jìn)，成效顯著，在三甲復(fù)評(píng)路上，我們一定要堅(jiān)定信念，努力拼搏，為醫(yī)院的蓬勃發(fā)展貢獻(xiàn)自己的綿薄之力。

　　　（手麻科 郭翠翠）

“三甲復(fù)審”我們?cè)诼飞?nbsp;                                          

    “三甲”復(fù)審，我們義不容辭，在這場(chǎng)考驗(yàn)面前，每個(gè)人都獻(xiàn)出了自己的一份力量。從醫(yī)院準(zhǔn)備迎接三甲復(fù)審起，在院領(lǐng)導(dǎo)的正確決策指導(dǎo)下，科主任的帶領(lǐng)下，我們藥劑科全體同事齊心協(xié)力，將壓力變成動(dòng)力，挑燈夜戰(zhàn)整理資料，順利通過了院領(lǐng)導(dǎo)的自查。

    藥劑科作為必查科室，既要保證日常工作的安全運(yùn)行，又要如期保質(zhì)保量地做好檢查前準(zhǔn)備工作，這對(duì)我們每一位藥劑科同仁都是一次嚴(yán)峻的挑戰(zhàn)。挑戰(zhàn)帶來壓力，也帶來動(dòng)力。我們藥劑科的同事除了每天按時(shí)完成日常工作，完善相關(guān)登記本外，康主任還要求我們結(jié)對(duì)子相互督促熟記應(yīng)知應(yīng)會(huì)內(nèi)容，并定期考核我們熟記的情況，將考核情況發(fā)在科室微信群，并設(shè)有獎(jiǎng)懲機(jī)制。對(duì)于整理資料的同事來說更是沒日沒夜，科主任帶頭反復(fù)學(xué)習(xí)三甲標(biāo)準(zhǔn)中的每一款、每一條，對(duì)照—整改—再對(duì)照—再整改。從規(guī)章制度到基礎(chǔ)理論，一遍一遍，毫不含糊，不達(dá)標(biāo)的堅(jiān)決整改，已達(dá)標(biāo)的鞏固強(qiáng)化。上班時(shí)間完成不了的就舍棄中午、晚上、周末的時(shí)間來彌補(bǔ)。在大家心里只有一個(gè)愿望，充分準(zhǔn)備，保持自信，以最好的狀態(tài)迎接檢查。

    迎接評(píng)審的日子的確很苦，但我們會(huì)以苦為樂，把評(píng)審工作當(dāng)成提高自己業(yè)務(wù)技能的一次機(jī)會(huì)。我相信“世上無難事，只怕有心人！”；經(jīng)歷過這次評(píng)審工作，無論是在業(yè)務(wù)技能上，還是服務(wù)理念上，我們都會(huì)有一個(gè)質(zhì)的提高！科室上下伸出自己熱情的雙手，為醫(yī)院的發(fā)展奉獻(xiàn)出智慧和力量。我堅(jiān)信我們醫(yī)院一定能順利通過“三甲”復(fù)審。

（藥劑科  楊柳）