百優(yōu)競(jìng)賽兒�？圃诒寂�

    陽春三月，傳來了喜訊，荊州市婦幼保健院通過了三甲復(fù)審，全院職工為此歡呼雀躍。醫(yī)院給我們創(chuàng)造了更高的平臺(tái)，需要更高的標(biāo)準(zhǔn)要求我們。3月19日，在院周會(huì)上，院部“強(qiáng)質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)開發(fā)、增總量”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)正式啟動(dòng)，會(huì)后丁科長(zhǎng)一絲都不敢懈怠，在科周會(huì)上細(xì)致的傳達(dá)了此次競(jìng)賽活動(dòng)精神，組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)了（荊婦字【2018】14號(hào)）文件和朱院長(zhǎng)的15項(xiàng)增總量舉措，讓科室職工充分認(rèn)識(shí)開展此次活動(dòng)的重要意義�？苾�(nèi)迅速成立了競(jìng)賽活動(dòng)領(lǐng)導(dǎo)小組，并制定了詳細(xì)的活動(dòng)競(jìng)賽方案，帶領(lǐng)全科人員，開始了奔跑在百優(yōu)競(jìng)賽的跑道上。

    一、三嚴(yán)格，重職責(zé)，強(qiáng)質(zhì)量

    一是嚴(yán)格落實(shí)全員崗位責(zé)任制。組織科室員工認(rèn)真學(xué)習(xí)并執(zhí)行“第四版全員崗位責(zé)任制考核標(biāo)準(zhǔn)”， 規(guī)范管理科室，保證各項(xiàng)檢查考核質(zhì)量，促進(jìn)環(huán)節(jié)質(zhì)量提升。每天提前15分鐘到崗做好準(zhǔn)備工作，不串崗脫崗，工作時(shí)不吃食品、不打私人電話、不干私活，不吸煙；每天由考勤員巡視，發(fā)現(xiàn)問題記錄考勤本；中層干部提前到崗，到各個(gè)崗位查看崗位狀態(tài)；認(rèn)真執(zhí)行醫(yī)院《職工請(qǐng)休假管理制度》與《勞動(dòng)紀(jì)律嚴(yán)格考勤制度》；每月對(duì)全科職工落實(shí)崗位責(zé)任制情況，進(jìn)行百分制考核并與當(dāng)月獎(jiǎng)金掛鉤。二是嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療保健質(zhì)量和醫(yī)療安全核心制度。要求每位職工掌握本職崗位的核心制度，定期抽查；質(zhì)控員每周對(duì)落實(shí)核心制度情況在周會(huì)上通報(bào)，并與獎(jiǎng)金掛鉤。三是嚴(yán)格落實(shí)質(zhì)量管理。組織科內(nèi)干部職工堅(jiān)持每日無差錯(cuò)簽名；質(zhì)控員在每周周會(huì)上對(duì)照科室各種業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上一周醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，并進(jìn)行討論及點(diǎn)評(píng)；每月最后一周定為廉潔行醫(yī)及安全行醫(yī)警示教育周�？剖颐恳晃宦毠しe極提出科室存在的醫(yī)療安全隱患，由科主任及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)提出的問題及時(shí)進(jìn)行解決整改。

    二、三堅(jiān)持，重學(xué)習(xí)，強(qiáng)技能

    一是堅(jiān)持每月組織科內(nèi)職工積極參加醫(yī)院學(xué)習(xí)，實(shí)行簽到制，由科室質(zhì)控員記錄考勤�？剖颐吭乱淮慰苾�(nèi)大講課，有專人講課、配備投影儀、講課有記錄、配有照片、有參學(xué)率，并進(jìn)行考核與獎(jiǎng)金掛鉤；二是堅(jiān)持每月三個(gè)部門（門診、預(yù)防接種、早期發(fā)展）分別小講課，針對(duì)各部門的業(yè)務(wù)需求，挑選業(yè)務(wù)精湛的人員進(jìn)行詳細(xì)講解，以提升全科室醫(yī)務(wù)人員的技能水平及工作效率。通過學(xué)習(xí)，然后按職稱進(jìn)行考核，初級(jí)職稱每月考核一次，中級(jí)職稱每季度考核一次，成績(jī)與獎(jiǎng)金掛鉤；三是堅(jiān)持每月一次操作技能比賽，以一幫一形式進(jìn)行，每項(xiàng)操作技能比賽制定責(zé)任人，對(duì)此項(xiàng)技能考核進(jìn)行檢驗(yàn)并最終確定合格人員。通過每項(xiàng)技能考核的人員才能勝任此崗位，對(duì)不合格者將重新考核直到合格后方能回到此崗位，并與獎(jiǎng)金掛鉤，提高工作積極性；四是積極鼓勵(lì)職工參加自修。如1人正自修研究生，5人正自修本科；五是督導(dǎo)考執(zhí)業(yè)醫(yī)師、中初級(jí)職稱的職工，進(jìn)行一幫一。

    三、三制定，重溝通，保安全

    一是制定與病人間的溝通標(biāo)準(zhǔn)：① 接診病人，詢問其健康狀況，仔細(xì)檢查，耐心解釋，認(rèn)真對(duì)待每一位接種兒童。②對(duì)每位來就診病人的情況量身訂做服務(wù)流程和內(nèi)容，接待時(shí)詳細(xì)解釋每項(xiàng)檢查的目的并取得病人的知情同意。得到病人的全力配合，確保醫(yī)療安全，提高服務(wù)滿意度。③檢查醫(yī)生仔細(xì)核對(duì)病人的各項(xiàng)信息，認(rèn)真進(jìn)行各項(xiàng)檢查并對(duì)結(jié)果詳細(xì)解釋，反向核對(duì)。④ 實(shí)行人性化服務(wù)，讓病人自主選擇就診醫(yī)生，并隨機(jī)抽查病人對(duì)此次就診的滿意度及對(duì)醫(yī)生的評(píng)價(jià)，進(jìn)一步促進(jìn)醫(yī)生技能水平及醫(yī)患溝通。二是制定醫(yī)護(hù)間溝通標(biāo)準(zhǔn)：① 工作之余，年輕醫(yī)生多向年長(zhǎng)醫(yī)生學(xué)習(xí)溝通，學(xué)習(xí)如何與患者溝通，學(xué)習(xí)怎樣取得服務(wù)對(duì)象的理解和支持，能更好的發(fā)展科室的業(yè)務(wù)，并做好知情同意。②醫(yī)護(hù)之間做到統(tǒng)一口徑，如有疑問，私下協(xié)商并協(xié)調(diào)一致。③技術(shù)能手將自己的手法和經(jīng)驗(yàn)與其他同事溝通，相互學(xué)習(xí)，共同進(jìn)步，力爭(zhēng)人人都能成為技術(shù)能手。三是制定科間溝通：① 加強(qiáng)與相關(guān)科室的溝通，并對(duì)高危兒重點(diǎn)關(guān)注，在后期，與家長(zhǎng)聯(lián)系，加大早期篩查力度，爭(zhēng)取早發(fā)現(xiàn)，早治療。②強(qiáng)化與其他科室如：醫(yī)務(wù)科、護(hù)理部、保健部、開發(fā)部等職能科室的聯(lián)系，加大對(duì)外宣傳我科的力度。③強(qiáng)化與各臨床科室傳染病管理的聯(lián)系，保證傳染病的早發(fā)現(xiàn)，早隔離，早治療，杜絕院內(nèi)感染。避免傳染病卡的漏填，漏報(bào)。

    四、二個(gè)意識(shí)，重品牌，強(qiáng)保障。

    積極爭(zhēng)創(chuàng)婦幼品牌示范崗。一嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)院服務(wù)品牌標(biāo)準(zhǔn)，樹立品牌意識(shí)：① 認(rèn)真組織學(xué)習(xí)醫(yī)院品牌服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。②要求規(guī)范著裝，統(tǒng)一發(fā)式，儀表要端莊。③實(shí)行醫(yī)務(wù)人員“首問負(fù)責(zé)制，”推行微笑服務(wù)，溫馨服務(wù)，誠信服務(wù)，陽光服務(wù)，感動(dòng)服務(wù)，進(jìn)一步規(guī)范服務(wù)行為，規(guī)范服務(wù)用語，推行普通話服務(wù)。④嚴(yán)格推行保健服務(wù)的知情同意，預(yù)防接種一類、二類疫苗充分告之，實(shí)行100%書面簽字。⑤病人區(qū)禁止吸煙。⑥保健藥品實(shí)行量和價(jià)格紅線預(yù)警，超過扣當(dāng)月獎(jiǎng)金。⑦延長(zhǎng)工作時(shí)間，滿足服務(wù)對(duì)象的需求，節(jié)假日增加工作人員，以確保服務(wù)質(zhì)量和安全。二是科室全體醫(yī)護(hù)人員有嚴(yán)格執(zhí)業(yè)的意識(shí)，堅(jiān)決抵制執(zhí)業(yè)中的不良行為，保障我們的醫(yī)療行為。

    五、六個(gè)強(qiáng)化，優(yōu)服務(wù)，增總量。

    一是強(qiáng)化中層干部堅(jiān)持節(jié)假日在一線值班，保證服務(wù)安全及服務(wù)質(zhì)量。二是強(qiáng)化開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步夯實(shí)人性化服務(wù)舉措，努力滿足保健對(duì)象的需求，改善科室就醫(yī)環(huán)境。優(yōu)化科室各部門的就診服務(wù)流程，及時(shí)進(jìn)行兒童保健流程引導(dǎo)，確保就診兒童順利檢測(cè)和診治，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。優(yōu)化接種流程，取消紙質(zhì)辦公，避免人為因素引起差錯(cuò)事故，預(yù)防接種室引入叫號(hào)系統(tǒng)。三是積極配合和參與醫(yī)院舉辦的多種形式的義診和健康宣教活動(dòng)：到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和中心城區(qū)托兒所、大中小學(xué)開展健康課堂；門診每旬開展一次健康課堂。四是強(qiáng)化微信群管理，專人負(fù)責(zé)，不定期進(jìn)行保健知識(shí)宣傳，疫苗動(dòng)態(tài)，及時(shí)回答家長(zhǎng)們咨詢問題。五是強(qiáng)化打造新生兒疾病篩查中心的品牌形象吸引周邊的廣大患者：①制定專人，由資深的醫(yī)師負(fù)責(zé)。②制定工作方案及流程。③進(jìn)行科學(xué)研究及制定科研課題。④建立病理兒童的檔案，并動(dòng)態(tài)觀察及愛心追蹤。六是強(qiáng)化開展新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

    六、六個(gè)加強(qiáng)，盯市場(chǎng)，重開發(fā)。

    隨著家長(zhǎng)對(duì)兒童保健重要性的認(rèn)識(shí)，很多高危兒童需要進(jìn)行治療。兒童早期干預(yù)盯市場(chǎng)，重開發(fā)，從五個(gè)加強(qiáng)來拓展業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。一是加強(qiáng)與周邊保健院、綜合醫(yī)院的聯(lián)系及新生兒科的聯(lián)系，采取不同方式每月定期對(duì)院外科外高危兒進(jìn)行主動(dòng)訪視；二是加強(qiáng)現(xiàn)有保健業(yè)務(wù)、孤獨(dú)癥、腦癱患兒康復(fù)的宣傳力度，充分利用醫(yī)保政策的優(yōu)勢(shì)，加大孤獨(dú)癥及腦癱患兒的收治，每月干預(yù)理療大于6000人次；三是加強(qiáng)高危兒的篩查管理，每月篩查大于700人次，高危兒專案管理率大于95%，充分管理好高危兒，加大高危兒的收入院治療，充分達(dá)到增總量的目標(biāo)；四是充分利用音樂療法，開展孤獨(dú)癥患兒音樂集體課訓(xùn)練，每月訓(xùn)練大于100人次；五是加強(qiáng)吞咽功能訓(xùn)練儀在語言訓(xùn)練中的應(yīng)用，吞咽訓(xùn)練大于260人次。六是加強(qiáng)人員管理，將每月的增總量人次分配到個(gè)人，績(jī)效與個(gè)人工作量進(jìn)行掛鉤，達(dá)到目標(biāo)任務(wù)才能分配到全額績(jī)效，刺激個(gè)人的工作積極性，加大患者的收治。

    兒�？圃谑袌�(chǎng)開發(fā)上，緊盯市場(chǎng)新形勢(shì)，創(chuàng)新醫(yī)療保健市場(chǎng)開發(fā)方式，狠抓科室增總量措施的有效落實(shí)，努力擴(kuò)增病源總量；在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上，深化創(chuàng)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)示范醫(yī)院管理質(zhì)量，扎實(shí)打造感動(dòng)服務(wù)品牌特色；在科室業(yè)務(wù)內(nèi)涵建設(shè)上，迅速落實(shí)醫(yī)院工作計(jì)劃，務(wù)實(shí)推進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)引進(jìn)開展和追蹤管理；在提高醫(yī)療質(zhì)量上，嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全管理核心制度，嚴(yán)格臨床路徑管理。從3月20日開始，我們已經(jīng)奔跑在“強(qiáng)質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)開發(fā)、增總量”百優(yōu)競(jìng)賽的跑道上，到6月30日，相信通過大家的努力，我們一定會(huì)取得好的成績(jī)，加油！                      

 （兒�？�  斯小露）

謝謝你！我的同事！

    今天，我上兩接班，10點(diǎn)半我和往常一樣來科室，經(jīng)過門診醫(yī)生診室時(shí)，依舊是一大群人把徐主任圍住，“醫(yī)生有病房嗎？”“醫(yī)生，我孩子拉肚子拉幾天了！”“醫(yī)生，我不想給孩子打點(diǎn)滴，吃藥行不行？”“醫(yī)生，我不想做檢查”……面對(duì)形形色色的問題，他忙得不可開交。一面從容、耐心地回答各種問題，一面手上還不停的寫著病歷、敲擊著電腦，但他卻是站著解決所有的問題。是的，他就是我們兒科門診可親可敬的徐美義主任，前段時(shí)間他因身體不適做了一個(gè)手術(shù)，本該休息一月的他，匆忙地休息了幾天，又返回自己熱愛的工作崗位中！因手術(shù)后的關(guān)系，不能長(zhǎng)時(shí)間坐著，不能像往常一樣邁開步子行走。他成了一名“站診”的專家�？粗�他忍受著手術(shù)后傷口的病痛，依舊談吐謙和、面露微笑，耐心地和家屬交流溝通，仔細(xì)地給患兒聽診問診，我從心底里由衷地欽佩他無私奉獻(xiàn)的工作精神。

    說來也巧，這幾天，我們兒科門診幾個(gè)專家的健康狀態(tài)相繼亮起了紅燈。閆麗華醫(yī)生，作為返聘專家，一直以來有腰疼的困擾，但她總是不把它放在心上，以為休息一下就過去了，上班她硬挺著，下班就去做做理療，直到走路都必須用手撐著，她才去拍片檢查，原來腰椎幾處都有嚴(yán)重的壓縮性骨折，虧她還堅(jiān)持上了這么長(zhǎng)時(shí)間的班直到住院。骨科醫(yī)生告訴她必須嚴(yán)格臥床休息，可她還是不遵醫(yī)囑，要提前下床活動(dòng)，想鍛煉自己以早日重返崗位，發(fā)揮自己的余熱。說實(shí)在的，她待患兒、家長(zhǎng)永遠(yuǎn)是那么和藹可親，不厭其煩，不管是休息、還是已經(jīng)下班，只要家長(zhǎng)有需求，不管自己有多不方便、腰有多難受，她總是欣然趕到醫(yī)院，為家長(zhǎng)及患兒精心診治，所以，家長(zhǎng)們總是習(xí)慣的叫她閆奶奶，她的微信圈吸粉無數(shù)。我由衷佩服閆醫(yī)生的工作態(tài)度和忘我精神，她以一名普通醫(yī)務(wù)工作者的樸實(shí)情感踐行著大醫(yī)精神。在家長(zhǎng)及患兒的認(rèn)可中不斷升華自己的靈魂。還有彭宗義主任，雙眼高度近視，明知道自己需要少用眼，但一工作起來就忘記一切，別人是用眼看工作站的電腦，他是用眼“聞”電腦，結(jié)果到眼科一檢查，發(fā)現(xiàn)視神經(jīng)萎縮的跡象，我們提醒他要注意休息，他總是不以為然，我行我素，照常工作淡定從容。

    我們看到了醫(yī)生光鮮靚麗的一面，也最深切看到他們?yōu)樵忈屵@個(gè)職業(yè)付出的艱辛，流淌的汗水，還有面對(duì)一些病人家屬不理解的質(zhì)疑，甚至謾罵詆毀，表現(xiàn)出的淡定。想到這些，深深觸動(dòng)我的心！

    繼去年我院三甲復(fù)評(píng)后，為深入推進(jìn)三甲管理標(biāo)準(zhǔn)，強(qiáng)化“全院開發(fā)、全員開發(fā)”意識(shí)，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院“全心全意為婦女兒童健康服務(wù)”的宗旨，今年我院又掀起“強(qiáng)質(zhì)量 強(qiáng)服務(wù) 強(qiáng)開發(fā) 增總量” 百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)熱潮，建設(shè)一家全國地市級(jí)一流婦幼保健院愿景已深入我們每個(gè)婦幼人的心里，而此時(shí)我們感謝他們的所做、所為，他們是我們學(xué)習(xí)的榜樣，是我們引以為傲的楷模。為此，我們科室制定了更完善的競(jìng)賽活動(dòng)計(jì)劃。找差距、訂措施。不僅在每天的工作中確保服務(wù)質(zhì)量和醫(yī)療安全；更要在急危重病人的管理上，做好持續(xù)質(zhì)量改進(jìn)；努力提高危重病人的救治水平。把做好感動(dòng)服務(wù)作為優(yōu)質(zhì)服務(wù)的標(biāo)配；提高我們每個(gè)人的靜脈穿刺技術(shù)水平；進(jìn)一步提高醫(yī)護(hù)患溝通技巧；進(jìn)一步嚴(yán)格各項(xiàng)質(zhì)量檢查考核；提高患者的安全系數(shù)；繼續(xù)加強(qiáng)每月科內(nèi)理論、操作的學(xué)習(xí)以及考試。用實(shí)際行動(dòng)踐行“愛”護(hù)。

    “莫愁前路無知己，天下誰人不識(shí)君”，在共創(chuàng)婦幼明天的路上，謝謝你,我的同事，2018我們相伴，我們?cè)俪霭l(fā)！

 （兒科門診  鐘圓）

“三強(qiáng)一增”春季行動(dòng)

    “春日遲遲，卉木萋萋，倉庚喈喈，采蘩祁祁。”在這春暖花開的日子里，我院為了歡慶三甲復(fù)評(píng)成功，突破本院自身發(fā)展瓶頸，啟動(dòng)了“強(qiáng)質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)開發(fā)、增總量”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

    我們放射科全體醫(yī)務(wù)人員相應(yīng)醫(yī)院號(hào)召，積極行動(dòng)起來。首先，譚主任組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)了醫(yī)院下發(fā)的文件內(nèi)容，使大家深刻認(rèn)識(shí)到這次活動(dòng)的精髓就是通過加強(qiáng)質(zhì)量和服務(wù)管理及市場(chǎng)開發(fā)力度來實(shí)現(xiàn)醫(yī)院業(yè)務(wù)總量的再增長(zhǎng)。因此，我們集思廣益結(jié)合醫(yī)院實(shí)際情況制定出以下十五項(xiàng)增總量措施：1.通過廣泛體檢、篩查病源，實(shí)現(xiàn)增總量。2.通過義診、講評(píng)活動(dòng)，實(shí)現(xiàn)增總量。3.通過外聘專家坐診擴(kuò)大影響，實(shí)現(xiàn)增總量。4.通過引進(jìn)、開展新業(yè)務(wù)、新技術(shù)、新項(xiàng)目，實(shí)現(xiàn)增總量。5.通過省、市繼續(xù)教育項(xiàng)目培訓(xùn)，實(shí)現(xiàn)增總量。6.通過常態(tài)化俱樂部，實(shí)現(xiàn)增總量。7.通過過硬的技術(shù)質(zhì)量及同行的認(rèn)同，實(shí)現(xiàn)增總量。8.通過全過程優(yōu)質(zhì)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增總量。9.通過延伸院外感動(dòng)服務(wù)，實(shí)現(xiàn)增總量。10.通過微信、媒體宣傳，實(shí)現(xiàn)增總量。11.通過醫(yī)聯(lián)體單位幫扶指導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)增總量。12.通過號(hào)召職工和熟人介紹病人，實(shí)現(xiàn)增總量。13.通過加強(qiáng)鏈?zhǔn)椒��?wù)項(xiàng)目督導(dǎo)，實(shí)現(xiàn)增總量。14.通過用心學(xué)習(xí)先進(jìn)科室做法和經(jīng)驗(yàn)，實(shí)現(xiàn)增總量。15.通過嚴(yán)格規(guī)范管理及優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，實(shí)現(xiàn)增總量。

    通過以上措施的持續(xù)實(shí)施，我科全體醫(yī)務(wù)人員的“勁往一處使，心往一處想”，科室總量實(shí)現(xiàn)了再增長(zhǎng)。在今后的工作中，我們將再接再厲、努力進(jìn)取，認(rèn)真學(xué)習(xí)先進(jìn)科室的寶貴經(jīng)驗(yàn)，為我院開創(chuàng)業(yè)務(wù)量持續(xù)增長(zhǎng)新局面貢獻(xiàn)自己最大的力量。

（放射科 陳�。�

 強(qiáng)質(zhì)量 強(qiáng)服務(wù) 強(qiáng)開發(fā) 爭(zhēng)總量

    為更好的提升藥學(xué)服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)廣大人民群眾，根據(jù)醫(yī)院文件精神，藥劑科扎實(shí)開展“強(qiáng)質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)開發(fā)、增總量”百日優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

    在醫(yī)學(xué)不斷進(jìn)步的今天，醫(yī)療質(zhì)量會(huì)成為患者選擇醫(yī)院的重要條件。可以說，醫(yī)療質(zhì)量是醫(yī)療市場(chǎng)競(jìng)爭(zhēng)中一個(gè)十分重要的籌碼，發(fā)展和諧的醫(yī)患關(guān)系，提高醫(yī)院信譽(yù)度，加強(qiáng)醫(yī)院核心競(jìng)爭(zhēng)力，才可以贏得廣大患者的信任和贊譽(yù)。

    優(yōu)良服務(wù)不是一句空話，它需要確切的行動(dòng)。這就要求工作中我們要善于換位思考，設(shè)身處地的思考患者要什么？想什么？有何期待？滿意不滿意？比如：停車方便嗎？掛號(hào)、劃價(jià)、付款、取藥快捷嗎?拍片檢查放心嗎？候診椅足夠嗎？飲水足夠嗎？電梯安全嗎？輸液室空氣如何？廁所有沒有異味？醫(yī)療服務(wù)觸及很多方面，很多環(huán)節(jié)，很多部門，任何一個(gè)部門出問題，就會(huì)明顯影響病人的滿意度。服務(wù)本是無形的，病人沒法對(duì)服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行直接評(píng)價(jià)，但病人會(huì)用眼睛和心去感受。

    窗口是醫(yī)院工作的第一線，是所有患者來院就診的必經(jīng)之路，同樣體現(xiàn)了醫(yī)院的管理水平、醫(yī)療技術(shù)和服務(wù)水平。窗口工作人員在工作中代表的不但是個(gè)人，更是整個(gè)醫(yī)院的形象。

    穿上白大褂，我們?cè)诨颊哐劾锞褪巧袷サ?ldquo;白衣天使”，患者在產(chǎn)生依靠感的同時(shí)也會(huì)對(duì)我們寄予很高的要求。因此，我們窗口醫(yī)務(wù)工作者必須建立正確的服務(wù)觀念，端正服務(wù)態(tài)度，時(shí)刻把患者的需求放在首位，盡力幫助患者，把服務(wù)意識(shí)與專業(yè)知識(shí)融為一體，用我們的耐心來贏得患者的安心。

                            （藥劑科  蔣琪琳）

嚴(yán)格規(guī)范化管理迎�？圃u(píng)審

    四月初，為落實(shí)醫(yī)院“強(qiáng)質(zhì)量、強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)開發(fā)、增總量”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽文件，進(jìn)一步提升全院開發(fā)、全員開發(fā)意識(shí)，落實(shí)朱院長(zhǎng)提出的十五項(xiàng)增總量措施，檢驗(yàn)科在田宇主任的督促下，結(jié)合我科具體情況，制定并實(shí)施了一系列的規(guī)范化管理方案，為迎接湖北省婦幼機(jī)構(gòu)醫(yī)學(xué)檢驗(yàn)�？圃u(píng)審打好基礎(chǔ)。

    嚴(yán)格貫徹執(zhí)行“三強(qiáng)一增”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的指導(dǎo)思想，通過周會(huì)，傳達(dá)學(xué)習(xí)競(jìng)賽文件與朱院長(zhǎng)的競(jìng)賽要求，將十五項(xiàng)措施具體落實(shí)于日常工作中。本月以落實(shí)全員崗位責(zé)任制考核為重點(diǎn)，規(guī)范化的制定并落實(shí)崗位職責(zé)與獎(jiǎng)懲制度，將崗位職責(zé)細(xì)化到每一位工作者當(dāng)天的工作中。從窗口服務(wù)至結(jié)果解釋，每一個(gè)環(huán)節(jié)均按照科室制定的標(biāo)準(zhǔn)來進(jìn)行考核，并在科內(nèi)安全警示周上公布考核結(jié)果，獎(jiǎng)罰兌現(xiàn)。狠抓弱項(xiàng)補(bǔ)齊短板，全面落實(shí)科室質(zhì)量文件要求，促進(jìn)全體員工增強(qiáng)對(duì)科室工作的責(zé)任心，杜絕安全責(zé)任事故的發(fā)生。

    我科通過對(duì)“嚴(yán)格規(guī)范化管理”的深入學(xué)習(xí)，在科主任“嚴(yán)檢查”“嚴(yán)獎(jiǎng)懲”的嚴(yán)格要求下，持續(xù)性的提升了醫(yī)療保健環(huán)節(jié)的工作質(zhì)量，為實(shí)現(xiàn)業(yè)務(wù)總量與業(yè)務(wù)收入雙增長(zhǎng)打下了堅(jiān)實(shí)的工作基礎(chǔ)，也為打造高質(zhì)量的婦幼服務(wù)品牌，作出的應(yīng)有的貢獻(xiàn)。

（檢驗(yàn)科 劉洋）

愛心在行動(dòng)

    在這春暖花開、陽光明媚的季節(jié)里，為了能更好的服務(wù)患者，今年的百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)火熱的展開了。為了活動(dòng)的順利開展，護(hù)士長(zhǎng)是絞盡腦汁地制定具體要求，寫出計(jì)劃，并在每次周會(huì)上提出工作要求和建議。而科室的姐妹們也群策群力，希望科室能更好地發(fā)展，為科室爭(zhēng)得更多的榮譽(yù)。

    支助中心是醫(yī)院的窗口科室，姐妹們的一言一行都代表著科室、甚至醫(yī)院的形象�；颊哌M(jìn)醫(yī)院首先接觸的就是我們，雖然支助不是臨床一線科室，沒有參與到具體的治療和護(hù)理，卻也希望能更好的服務(wù)臨床，服務(wù)患者。為患者盡可能地排除困難，讓患者滿意而歸。所以應(yīng)從細(xì)節(jié)做起，真正做到把病人當(dāng)自己的親人。工作時(shí)應(yīng)集中精力，要眼觀六路，耳聽八方。如遇見行動(dòng)不便的患者需要我們的幫助時(shí)，應(yīng)毫不猶豫地給予幫助，讓患者感受到親人的溫暖。有次肖艷護(hù)士在大廳導(dǎo)診臺(tái)上班，她看見一個(gè)拄著拐杖的老爺爺走進(jìn)來，頭上冒出了點(diǎn)點(diǎn)汗珠，走路看上去很吃力，而身邊又沒有家屬。當(dāng)時(shí)她馬上迎上去，關(guān)切地詢問老爺爺需要什么幫助。了解情況后，便幫老爺爺買病歷本，辦卡，然后用輪椅護(hù)送他到四樓眼科去找醫(yī)生。陪著老爺爺做完檢查后，又幫他交費(fèi)、拿藥，看完病后又把他送到醫(yī)院門口，直到他的家屬來了后肖艷護(hù)士才離開。當(dāng)時(shí)老爺爺很感謝肖艷護(hù)士，讓他感受到了家的溫暖。她的這種主動(dòng)服務(wù)是值得我們學(xué)習(xí)的，這行為就是強(qiáng)服務(wù)、強(qiáng)質(zhì)量的體現(xiàn)，想要患者滿意，這只是一小點(diǎn)。當(dāng)然像這種優(yōu)質(zhì)服務(wù)我們科室里不止這一件，還有科室里的黃芳老師，她是高資歷的老師，護(hù)理操作技術(shù)和專業(yè)知識(shí)過硬，給剛出生的小寶寶抽血都是一針見血。很多患者都是慕名而來，有次來了一位殘疾患者，到檢驗(yàn)科找黃老師抽血。當(dāng)時(shí)黃老師看見那位患者身上都濕了，就毫不猶豫地把鞋子和襪子送給了他，并讓他趕緊換上。黃老師的這種舉動(dòng)讓患者很感動(dòng)。盡管我們做的事情都是小事，但卻能溫暖和感動(dòng)患者。

    細(xì)節(jié)決定成敗，這句話說得沒錯(cuò)，每件事都是由許多小細(xì)節(jié)組成。只要我們把小細(xì)節(jié)做好了，不管是什么事情，無論大事還是小事，只要用心做了，就可以做得更好。支助中心的姐妹們一定能在這次的百優(yōu)競(jìng)賽活動(dòng)中脫穎而出，成為醫(yī)院窗口科室的一個(gè)亮點(diǎn)。

（支助中心  沈琴）

婦幼遠(yuǎn)航                            

    時(shí)光荏苒，還沒來得及欣賞一下鳥語花香，百花綻放的美景，春天的腳步就已經(jīng)漸漸離我們遠(yuǎn)去。在忙碌的日常工作中，支助的護(hù)士姐妹們不忘在百日優(yōu)秀競(jìng)賽活動(dòng)中，以最飽滿的精神狀態(tài)，最昂揚(yáng)的斗志，積極工作。為患者帶來了放心，為臨床提供了方便。支助工作的開展是醫(yī)院優(yōu)質(zhì)護(hù)理特色服務(wù)的體現(xiàn)，姐妹們熱情主動(dòng)的為患者提供人性化服務(wù)，靈活應(yīng)變，保障患者最優(yōu)的服務(wù)。在解答和指引方面運(yùn)用恰當(dāng)?shù)臏贤�技巧，舒緩的語氣耐心的為患者解答。站在患者的角度考慮問題，最大程度的解決患者的需求，用真情感染患者。為了更好的滿足患者的需求我們開通電話、網(wǎng)絡(luò)等多途徑預(yù)約服務(wù)；提供耐心、周到的全程導(dǎo)診服務(wù)；開展定期回訪制度，全力為患者提供親情式、細(xì)微化的人性化服務(wù)，進(jìn)而建立起患者對(duì)醫(yī)院、 醫(yī)務(wù)人員相互理解與信任的和諧醫(yī)患關(guān)系。 

    支助是醫(yī)院的重點(diǎn)窗口科室，是接待患者完成治療及護(hù)理工作和急救處理的第一站，承擔(dān)著醫(yī)院導(dǎo)診、各科的分診、陪檢、住院部標(biāo)本的收集等工作。工作細(xì)微而繁瑣，尤其是首次來院就診的患者，更是格外關(guān)注必須主動(dòng)上前服務(wù)，有些外地的患者領(lǐng)取檢驗(yàn)報(bào)告不方便，我們便主動(dòng)為之領(lǐng)取，并讓醫(yī)生看完結(jié)果后告知她的檢查結(jié)果和相關(guān)健康宣教。

    支助中心的護(hù)士們是一支充滿活力的隊(duì)伍，平均年齡不到35歲，是一群青春靚麗的女子們。隨著二胎政策的開放，科室里有好幾個(gè)姐妹們也剛好趕上了政策，同時(shí)就有5個(gè)護(hù)士姐妹們?cè)谛莓a(chǎn)假，這可急壞了我們護(hù)士長(zhǎng)，雖然科室有21位護(hù)士，因?yàn)闃I(yè)務(wù)面廣幾乎覆蓋到門診的大部分科室，工作人員嚴(yán)重欠缺導(dǎo)致無法像平常一樣正常倒班，有幾周大家都只休了兩個(gè)半天，哪怕是前一天上了夜班，第二天我們?nèi)匀皇菆?jiān)持過來上班。護(hù)士長(zhǎng)家在沙市，光車程就將近1個(gè)小時(shí)，一周也只有一天的休息時(shí)間。盡管如此，大家并沒有抱怨，一起面對(duì)困難，齊心合力，不折不扣的完成了任務(wù)。

    機(jī)遇與挑戰(zhàn)共存，希望與困難同在。作為新時(shí)代的婦幼人，踏實(shí)與創(chuàng)新是支組中心的不懈追求，我們用我們的拼搏和努力，為婦幼美好的明天貢獻(xiàn)自己的一份光和熱！

（支助中心  肖艷）