為了更好圍繞醫(yī)院的“創(chuàng)文”工作，進一步向我院青年傳遞醫(yī)院團結向上的正能量，切實強化我院青年團體對醫(yī)院開展的以“愛崗敬業(yè)當先鋒，愛院如家當主人”為主題優(yōu)質服務競賽活動精神的理解，由醫(yī)技團支部牽頭，行管保健、門診、產科等支部積極響應，組織了一場熱鬧非凡的青年“HOME PARTY”活動。

活動伊始，我們首先認真宣讀了朱院長8月20號在動員會上的講話內容，用心學習了優(yōu)質服務競賽活動主題的具體內容和要求：即領會競賽活動主題精神：“愛崗敬業(yè)當先鋒，愛院如家當主人”；明確先進集體及個人的總目標：“實現(xiàn)科室及醫(yī)院的增總量措施”；爭先達到五項要求：“提素質、升技能、增感情、懂感恩、有作為”。將活動主題以有獎競答的方式進行學習。同時院內領導也十分重視青年的飲食質量，就我院食堂伙食問題,對青年職工進行了相關意見的匯總。

其后，我們按組別分配了活動任務。有些小伙伴負責布置場地、購買食材；有些則摘選蔬菜，主廚燒飯；還有些為我們精心烤制食物。大家各盡其責，各司其職，展現(xiàn)出了非凡的動手能力。雖然剛開始大家有些人相互不熟悉，但在轟趴場地內的各項游戲的互動中，不斷促進彼此交流，也相互加深了印象，使得在各支部之間的配合更加默契，便于今后院內工作的開展。值得一提的是，各支部間相互幫襯，“大廚”馮沖將一大桌色香味俱全的飯菜呈現(xiàn)在我們面前，大家紛紛聚在桌前合影拍照。在用餐過程中，各位小伙伴一一作了簡短的自我介紹，用餐的氛圍也變得溫馨濃厚起來。

飯后，我們還準備了一系列集體互動小游戲，將活動推向了高潮。特別是在互動過程中，深切的感受每個人都融入了集體，發(fā)自內心的為團隊付出努力和真心。大家通過彼此細微眼神和動作的交互，整個環(huán)節(jié)變得愈發(fā)有趣。雖然大家來自天南海北，個性也大不相同，但是都能在這個集體中友好的相處，快樂的學習交流。當然我也相信，大家不僅在生活中活得精彩，在工作中同樣也能發(fā)光發(fā)熱，大放異彩。

片刻過后，大家似乎還有些戀戀不舍，但有些小伙伴已略顯疲憊。隨著音樂的律動，活動也將近尾聲。在本次活動中，充分體現(xiàn)了醫(yī)院重視青年人的業(yè)余生活，也增強了支部之間的凝聚力和向心力，我們會以更好的狀態(tài)投身于工作中。

（醫(yī)技團支部病理科周懷珩）

優(yōu)質服務促發(fā)展  細節(jié)之處做文章

自“愛崗敬業(yè)當先鋒，愛院如家當主人”優(yōu)質服務競賽活動順利開展以來，我們從內心真正認識到優(yōu)質服務的重要好處，把優(yōu)質服務作為護士們的天職和本分，懷有感恩之心，用一種報恩的心態(tài)去對待每一位病人。把制度承諾從墻上“請”下來，讓優(yōu)質服務從文件中“走”出來，變被動服務為主動服務，深入到病房中，了解病人的心理，了解病人的需求，改善護患關系。透過優(yōu)質護理服務的開展更是加強了護士對待患者的責任心。

我們每天除了按常規(guī)做好基礎護理、�？谱o理外，我們還為那些孤身照看寶寶的家屬們提供了最貼心的幫助：打熱水、沖牛奶、調電視、提行李等。在病人少、護士少的狀況下，大家依然加強了晨晚間護理，提高了服務質量，病人滿意度也大大的提高了。清晨，病床前護士阿姨一聲輕柔地問候“昨晚寶寶睡的好嗎？今天看起來氣色不錯！”，如此親人般的關切帶給患兒及患兒家屬們怎樣的感動！輸液了，護士阿姨詳細地告訴患兒家屬們每一瓶藥水的功效和使用目的，患兒家屬心中的茫然消除了。檢查前，護士把檢查的目的、配合等注意事項一一告知，患者內心的恐懼不見了。貼心的言語讓患者和家屬看著眼里，記在心上。感慨動容之間，心的距離已經(jīng)不遠了。

隨著優(yōu)質服務活動的繼續(xù)開展，護患相處也從這一天起真正徹底打開了心門，“相識容易，相處難”不再是我們的尷尬。作為護士，最動聽的是患者或患者家屬真誠的一句“謝謝”。我們感慨護士真誠地付出是開啟患者心門的密碼。

同時，我們也清醒的認識到，優(yōu)質服務僅僅停留在“門好進，臉好看，話好聽”這種表面的層次是遠遠不夠的，要強調相互之間良好的護患溝通，要關注服務對象的感受，要透過具體的行為舉止把你的歡迎之意、尊敬之意、熱情之意傳遞給病人，才能讓病人真正感受到我們的醫(yī)護服務，品味出我們的優(yōu)質所在。在優(yōu)質護理服務上護理人員還有很長一段路要走，我相信，我們會走的越來越好！ 

（兒內一科  李倩）

愛崗敬業(yè)當先鋒 愛院如家當主人

近日，醫(yī)院開展了“愛崗敬業(yè)當先鋒，愛院如家當主人”優(yōu)質服務競賽活動，護士長第一時間組織全科人員認真學習文件精神，讓全科人員了解此次活動的主題及目的。

最近一段時間，手術量較大，我科在兩名同事病休的狀態(tài)下，人員緊缺。大家團結一心，凝心聚力，通過提前上班，推遲下班的方式，保證各項工作順利完成，還在休產假的肖黎主動提前上班。生活中大家有困難互相幫助，護士長生活上對我們就像對待自己孩子、自己姐妹一樣關心照顧，而工作中善于找出我們存在的不足并耐心加以引導，使我們年輕的同志很快成長起來，認真的走好每一步，努力前行。

8月23日，我像往常一樣，不到7點早早來到醫(yī)院，可朱老師已經(jīng)把手術室需要的敷料整理得井井有條，把當天的準備工作安排得井然有序。我和鄧菊在清洗間上班，由于空調壞了，需要一段時間才能修好，而清洗間又是一個密閉式的環(huán)境，滅菌器運行時，室內溫度已經(jīng)高達三十幾度，再加上煮沸槽90℃的高溫，操作過程一項也不能少，而我們在清洗間防護措施不能少，不能透氣的隔離衣、面罩、口罩，不到一會，我們全身上下已經(jīng)被汗水濕透。

不一會兒，電話鈴聲響起，兒內一科注射器兩箱、輸液器一箱。兒內二科輸液器一箱，20ml注射器10盒，還有外科、產科、婦科門診，我們一箱又一箱、一次又一次，既要認真檢查核對，又要快速送到各個科室。

我們已經(jīng)習慣了每一件事，每一個環(huán)節(jié)認真負責。清洗一把止血鉗，包裝一個器械包，我們都要反復多次核對，每一件物品規(guī)范放置，每一個臺面、地面的清潔無塵。我們已經(jīng)把醫(yī)院、科室當成自己的家。無論何時，當你來到消毒供應中心，你都會看到工作人員積極向上、團結協(xié)作，科室整潔美觀，各類物品擺放有序。

我很慶幸有這樣一個團隊，在我的身邊，我的同事們團結協(xié)作，互幫互助。我也學會了“愛”：愛自己的崗位、愛自己的職業(yè)、愛身邊的每個同事，我想，只要我們齊心協(xié)力，我們的醫(yī)院也會發(fā)展越來越好。

                                     （消毒供應中心 裴露露）

創(chuàng)優(yōu)無止境            

金秋九月,涼風習習, “愛崗敬業(yè)當先鋒，愛院如家當主人”優(yōu)質服務競賽主題活動正在我院如火如荼進行著。

在周一例會中，徐主任帶領我們一起學習了“雙愛”活動文件精神�？剖页闪⒘嘶顒宇I導小組，制訂了優(yōu)質服務競賽活動方案，顧名思義，愛崗敬業(yè)是愛崗與敬業(yè)的總稱，是忠于職守的事業(yè)精神，這是職業(yè)道德的基礎。愛崗和敬業(yè)，互為前提，相互支持，相輔相成，“愛崗”是“敬業(yè)”的基石，“敬業(yè)”是“愛崗”的升華。而作為護理工作者的我們，該如何去詮釋呢？

首先熱愛本職工作，用一種恭敬嚴肅的態(tài)度對待自己的工作，以高度的勞動熱情和創(chuàng)造性，以強烈的事業(yè)心、責任感從事工作，以嚴謹?shù)膽B(tài)度，零錯誤要求去進行所有的操作。在我們接待輸液患者時應面帶微笑接待，微笑可使患者消除陌生感，增加對護士的信任。相反，則可增加患者的緊張感，患者會認為護士難以接近，無形中加大了護士與患者之間的隔閡。而我們的面部表情、身體姿勢、聲調速度、手勢、眼神等都能影響。面對不同的交談對象采用不同的語言表達方式，并掌握談話的內容，應有針對性、運用掌握的專業(yè)知識向患者講述他們所需要了解的知識，以此增加患者的信任感。溝通是人與人之間信息的傳遞，包括意見、情感、觀點、思考等的交換過程，以此取得彼此間的了解、信任及良好人際關系。

其次，認真對待自己的崗位，對自己的崗位職責負責到底，無論在任何時候，都尊重自己的崗位的職責，對自己崗位勤奮有加。在門診輸液患者中，常有患者病情發(fā)生突然變化，及時發(fā)現(xiàn)、及時搶救，為患者以后的治療贏得寶貴的時間，如不能及時發(fā)現(xiàn)就會危及生命安全。在認真觀察輸液患者病情的同時，我們應還注意患者的表情、體態(tài)、言語等，以及時了解患者的心理活動，進行心理護理。我們護士所使用的語言應該是親切、美好的，這樣才能給患者帶來愉快感。而工作之余應不斷地鉆研學習，一絲不茍，精益求精，多學習、多觀察靜脈穿刺技術，提高靜脈穿刺水平。

上班為嘔吐患者擦干凈卻把自己褲子弄有污物的時候，我知道了什么是臟；當搶救結束，患者病情穩(wěn)定時，我知道了什么叫欣慰；當秋冬病人劇增，同事們加班加點時，我知道了什么是感動。我喜歡在輸液室為病人忙碌穿梭，喜歡這份職業(yè)帶給我的神圣。寒來暑往，青絲到白發(fā)，輸液室錄下我們日復一日的艱辛與忙碌，每天清晨物品準備充分，熱情接待每位患者，無菌操作一絲不茍，駕輕就熟的靜脈穿刺，一切都靜悄悄的進行，但這一切無不凝聚著我們所付出的勞動。正是這感動與欣慰中，我知道了奉獻。因此我由衷地喜歡著護理，喜歡著護理這一門精細的藝術。將自己的理想、抱負與護理事業(yè)聯(lián)系在一起，融為一體。護理工作是平凡而偉大的，她的平凡在于細微與實在，它的偉大在于對于生命的呵護與延伸！正是這些平凡細微的工作，撐起了人間最亮的天空，也營造了人世間最溫暖的情懷。我深知時代在進步，作為一名新時代的護士，我將在自己平凡的崗位上扮演著更多為病人服務的角色，努力、開拓、進取，與世界接軌是我們對自己事業(yè)的態(tài)度。               

創(chuàng)優(yōu)無止境，服務無窮期。讓我們以主人翁精神為婦幼的美好明天繼續(xù)共同努力！

 （兒科門診  楊鎦）

在優(yōu)質服務競賽的路上

9月3日下午五時三十分，兒科門診及急診科全體醫(yī)務人員聚集在第一診室，聚精會神聽徐美義主任進行《溝通技巧》《醫(yī)患溝通從心開始》授課，課題雖熟悉，但徐主任結合自身多年與患者家屬溝通的經(jīng)驗與得失，講的是深入淺出、通俗易懂、生動風趣。同時分享了很多溝通的典型案例，讓大家是大開眼界，心悅誠服。特別是在講課過程中，徐主任還結合核心制度強調，在注重溝通技巧不斷提升的同時，醫(yī)護人員的溝通要遵守醫(yī)療核心制度，比如，醫(yī)患溝通時要嚴格執(zhí)行首診、首問負責制度，不能以“不知道”“不清楚”“不歸我管”借口推脫、拒接、怠慢或拖延。各種護理操作前的告知制度，醫(yī)護的溝通特別提到，在對患者進行急救時，要嚴格執(zhí)行口頭醫(yī)囑執(zhí)行制度；同事之間的溝通要嚴格遵守交接班制度，特殊科室之間患者轉科交接管理制度等，徐主任的講課使我們明白，溝通中醫(yī)護人員隨時自�。褐贫取⒘夹氖堑拙�，愛心是無限；溝通的實踐要體現(xiàn)：溫暖、溫情、溫度。

徐主任本次的授課別具一格，還請全科醫(yī)護人員分享了自身難忘的溝通案例，并一一進行了分析、點評、討論，旨在總結大家的溝通經(jīng)驗，形成正確的溝通理念，提升個人的溝通能力。

    醫(yī)院堅持了數(shù)年的優(yōu)質服務競賽活動，其目的在于培育優(yōu)良的醫(yī)院文化，樹立醫(yī)院的服務品牌。我們每位員工身在其中無異是幸運的、受用的。我們要在這次的活動中，進一步強化大局意識、溝通意識、奉獻意識、自律意識和服務意識，爭先達到朱院長提出的工作要求。

（兒科門診  張瓊）

愛崗敬業(yè)從我做起

為進一步強化廣大職工的大局意識、溝通意識、奉獻意識、服務意識和自律意識，醫(yī)院開展了“愛崗敬業(yè)當先鋒，愛院如家當主人”的優(yōu)質服務競賽活動，作為荊州市婦幼保健院中醫(yī)科的一員，我決定要從自身做起，恪盡職守、愛崗敬業(yè)，在工作中低調務實，少說多干，敢于擔當，積極作為。

時光飛逝，恍然間我已在中醫(yī)科的工作崗位上度過了兩個月，也從一個剛畢業(yè)的懵懂大學生慢慢轉化為一名中醫(yī)科醫(yī)師，在這一學習過程中，我也逐步認清了自己的工作崗位，了解了自己的工作性質，提高了自己的工作水平。如今我依舊保持初心，時時提醒自己要認真履行“新職工崗前培訓心得”里的工作格言：勤奮踏實，愛崗敬業(yè)，吃苦耐勞，醫(yī)者仁心。婦幼保健院不同于其他醫(yī)院的地方就在于我們的患者朋友大多為婦女兒童，這就要求我們要有更多的耐心更多的關心愛護去傾聽去幫助患者。比如，我們科室的特色業(yè)務小兒推拿，受眾人群從年齡低至十幾天新生兒到八歲九歲的學齡期兒童不等，面對不同階段不同疾病的兒童我們也采取不同的推拿治療方法，年齡偏低的嬰幼兒我們通常讓家長抱住患兒從手部操作做起，讓患兒逐漸熟悉逐漸放松從而減少或避免患兒哭鬧，而對于年齡稍大已有自己想法的患兒，我們通常邊操作邊與患兒溝通從而了解實時情況緩解患兒緊張心理。對待病人我們要因人制宜，因病制宜，一視同仁，耐心和藹，平等對待。在科室業(yè)務量大工作業(yè)務繁忙的時候，我們要做到吃苦受累無怨言，加班加點自覺去干，始終保持奮發(fā)進取的工作態(tài)度，愛崗敬業(yè)從我做起，從小事做起，從日常做起。

我相信只要我們在工作中始終保持著愛崗敬業(yè)的工作態(tài)度，醫(yī)患溝通一定會更容易，科室的向心力一定會更強壯，醫(yī)院的凝聚力一定會更強大，我們的醫(yī)院的明天一定會發(fā)展的更美好！

（中醫(yī)科 馬莉）

愛崗敬業(yè) 愛院如家

剛上崗的時候，醫(yī)院就組織了新員工崗前培訓，通過此次培訓，我了解到了醫(yī)院的歷史，明白了作為一名醫(yī)務人員的職責到底是什么，也懂得了什么才叫“愛崗敬業(yè)，愛院如家”。愛崗，就是充分培養(yǎng)起自己對目前職業(yè)和崗位的興趣和愛好，喜愛自己的崗位、喜歡自己所從事的職業(yè)，做到工作中沒有怨言，讓每一位病人最好的治療。敬業(yè)，就是要對自己所從事的職業(yè)、事業(yè)充滿敬重和敬畏，甘于為自己的事業(yè)兢兢業(yè)業(yè)、一絲不茍、無私奉獻。愛院如家，就是要牢固樹立主人翁責任感、把自己的榮辱和醫(yī)院的興衰融為一體，把醫(yī)院當做自己的家一樣去愛護、傾盡自己的所能為醫(yī)院的發(fā)展去奉獻、去努力工作。愛崗、敬業(yè)、愛院，這三者互為基礎，互為體現(xiàn)。只有熱愛自己的崗位才能兢兢業(yè)業(yè)去工作，才能有與醫(yī)院共興衰的主人翁責任感；只有愛院才能樹立自己工作崗位的自豪感，才能不辭勞苦地干好自己的本職工作；只有踏踏實實干好自己的本職工作才是愛崗、愛院的真實體現(xiàn)。只有愛崗、愛院、敬業(yè)，才稱得上是一名合格的婦幼人。

從事醫(yī)務人員這個職業(yè)本身就要有奉獻精神，要時刻把患者放在第一位，必須要盡職盡責，要有高度的責任心和良好的態(tài)度，急病人之所急、想病人之所想，要付出更多的時間去細致觀察患者病情及病情變化、和患者進行充分的交流，要勇于付出自己更多的精力去不斷學習、不斷進取、不斷獲得最新專業(yè)知識。

醫(yī)院是我們每一位職工的大家庭，我們每個人必須牢固樹立“院興我榮、院衰我恥”的主人翁精神，把我們的醫(yī)院當作自己的家庭一樣去付出、去奮斗，每個人都應該恪盡職守、兢兢業(yè)業(yè)，團結協(xié)作，互幫互助，相互促進，而不應該相互詆毀、相互貶低、相互拆臺，只有大家的共同努力、共同付出，我們醫(yī)院、我們每個人才會有更大的提高、才會有更大的發(fā)展。

（中醫(yī)科 楊陽）