兒�？圃�“強(qiáng)、爭(zhēng)”中不懈努力       

    2019年上半年，兒�？圃诳崎L(zhǎng)的帶領(lǐng)下、全體員工的共同努力下，取得了佳績(jī)，但是我們不能有驕傲情緒，不能躺在成績(jī)上度過(guò)下半年的日子。8月20日院部在全院范圍內(nèi)開(kāi)展優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，主題是“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”,文件精神要求，強(qiáng)化精細(xì)化管理和規(guī)范化管理是打造精品醫(yī)院，實(shí)現(xiàn)醫(yī)院基業(yè)常青的必然選擇。作為醫(yī)院大科室之一，科長(zhǎng)緊跟醫(yī)院的整體步伐，在科室進(jìn)行了動(dòng)員和部署，在三甲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)基礎(chǔ)上強(qiáng)管理，時(shí)刻緊繃醫(yī)療安全這根弦，確保醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全；在精細(xì)化、規(guī)范化管理上強(qiáng)下功夫，確保超額完成全年工作任務(wù)和中心工作。具體實(shí)施措施：

    (一)強(qiáng)化廉潔行醫(yī)及崗位規(guī)范管理

 1.強(qiáng)化行風(fēng)建設(shè)整治教育：科室根據(jù)荊婦字 （2019）55號(hào)文件精神，組織全科職工開(kāi)展 “不忘初心，牢記使命”主題教育行風(fēng)建設(shè)整治活動(dòng)，全體職工從思想上行動(dòng)上認(rèn)真參與行風(fēng)建設(shè)整治活動(dòng)。全體職工對(duì)照自己實(shí)際工作情況認(rèn)真做了自查，并制定了詳細(xì)的整改措施，思想上得到了提高，進(jìn)一步筑牢一切以病人為中心，愛(ài)崗敬業(yè)，廉潔自律的理念。

2.強(qiáng)化執(zhí)業(yè)規(guī)范管理：一是要求科室紀(jì)檢員履行職責(zé)，及時(shí)將上級(jí)廉潔行醫(yī)、醫(yī)德規(guī)范、節(jié)假日的廉潔規(guī)范在科室進(jìn)行警示提醒；二是嚴(yán)格落實(shí)重點(diǎn)崗位人員的管理。如所有預(yù)防接種人員均要按規(guī)范參加接種資格培訓(xùn)，均執(zhí)雙證上崗，疫情員執(zhí)證上崗且在工作中嚴(yán)格保密原則、嚴(yán)格出生證管理；三是嚴(yán)格落實(shí)考核。凡因醫(yī)療差錯(cuò)、醫(yī)療責(zé)任糾紛被投訴，違反“九不準(zhǔn)”“六個(gè)嚴(yán)禁”及“嚴(yán)禁黨員干部大操大辦相關(guān)規(guī)定”等紀(jì)律要求被通報(bào)，一經(jīng)查實(shí)，取消評(píng)優(yōu)資格并追究相關(guān)責(zé)任，且實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)。

3.強(qiáng)化崗位規(guī)范管理。一是中層干部每天提前15分鐘到崗，到各個(gè)崗位查看崗位狀態(tài)。二是要求職工提前到崗做好準(zhǔn)備工作，講普通話，衣帽整潔，儀表端莊，不串崗脫崗，工作時(shí)不吃食品、不打私人電話、不干私活，不吸煙，每天由考勤員巡視，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題記錄考勤本；三是要求每位職工掌握本職崗位的核心制度，干部職工堅(jiān)持每日無(wú)差錯(cuò)簽名；質(zhì)控員每周對(duì)照科室各種業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，對(duì)上一周醫(yī)療質(zhì)量進(jìn)行通報(bào)，針對(duì)醫(yī)療、護(hù)理、培訓(xùn)等環(huán)節(jié)方面存在的問(wèn)題，堅(jiān)持運(yùn)用PDCA循環(huán)進(jìn)行持續(xù)改進(jìn)。每月最后一周定為廉潔行醫(yī)、安全行醫(yī)、質(zhì)量通報(bào)警示教育周。科室每一位職工積極提出科室存在的醫(yī)療安全隱患，由科主任及護(hù)士長(zhǎng)對(duì)提出的問(wèn)題及時(shí)進(jìn)行解決整改。

(二)強(qiáng)化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理

1.強(qiáng)化溝通培訓(xùn)，暢通溝通渠道。常規(guī)制定科室四大溝通培訓(xùn)方案，并實(shí)施�？浦魅巫o(hù)士長(zhǎng)帶頭進(jìn)行剖析，保證各工作銜接到位。強(qiáng)化與其他科室的溝通，達(dá)到服務(wù)渠道暢通優(yōu)質(zhì)高效。

2.拓展優(yōu)質(zhì)服務(wù)舉措

一是做好各項(xiàng)宣傳。①堅(jiān)持源頭新生兒健康宣教。②堅(jiān)持嚴(yán)格推行知情同意和預(yù)約告知保健服務(wù)。預(yù)防接種一類(lèi)、二類(lèi)疫苗充分告之，實(shí)行100%書(shū)面簽字。做到主動(dòng)告知疫苗信息、接種后注意事項(xiàng)，下次接種時(shí)間和接種疫苗等。③堅(jiān)持采取多種方式宣傳疾病預(yù)防控制知識(shí)。利用特殊宣傳日宣傳、提供微信群線下服務(wù)、孕媽媽課堂、并到周邊鄉(xiāng)鎮(zhèn)和托兒所、大中小學(xué)進(jìn)行健康講座等。

二是堅(jiān)持做好窗口優(yōu)質(zhì)服務(wù)。①對(duì)各診室排列序號(hào)，張貼各診室序號(hào)提示溫馨圖，及時(shí)進(jìn)行兒童保健就診流程引導(dǎo)，變被動(dòng)為主動(dòng)，避免家屬到處問(wèn)詢，保證就診兒童順利檢測(cè)和診治，切實(shí)做到優(yōu)質(zhì)服務(wù)。②提供便民服務(wù)，堅(jiān)持“六幫一送”服務(wù)，在宣傳室放置報(bào)刊、健康宣傳資料、電視播放宣傳片，為等候及留觀服務(wù)對(duì)象提供溫馨舒適的環(huán)境。③設(shè)立疫苗溫馨提示牌，及時(shí)告知疫苗動(dòng)態(tài)。④時(shí)刻踐行“預(yù)防接種、守護(hù)生命”的宗旨，服務(wù)每一位兒童。進(jìn)一步規(guī)范預(yù)防接種，優(yōu)化解決問(wèn)題處方流程，高峰時(shí)段做好人員補(bǔ)充，建立快速接種通道，保證接種秩序忙而不亂。⑤切實(shí)為服務(wù)對(duì)象著想。延長(zhǎng)工作時(shí)間，加班加點(diǎn)，保證兒童能及時(shí)進(jìn)行各項(xiàng)診治和接種。⑥定期進(jìn)行逾期未種電話短信通知，告知其家長(zhǎng)有未種疫苗及時(shí)接種。⑦發(fā)現(xiàn)投訴苗頭，及時(shí)處理，提高病人滿意度。

三是樹(shù)新生兒疾病篩查中心的品牌形象：①制定專(zhuān)人，由資深的醫(yī)師負(fù)責(zé)。②制定工作方案及流程。③進(jìn)行科學(xué)研究及制定科研課題。④建立病理兒童的檔案，并動(dòng)態(tài)觀察及愛(ài)心追蹤。

四是充分用足用活鏈?zhǔn)椒��?wù)項(xiàng)目，充分開(kāi)發(fā)利用好院內(nèi)外和科內(nèi)外的資源。①加強(qiáng)與婦�？啤�產(chǎn)科、新生兒科和孕嬰中心的聯(lián)系，對(duì)在我科進(jìn)行接種、干預(yù)、個(gè)訓(xùn)和早教的小兒定期進(jìn)行保健服務(wù)檢查，實(shí)現(xiàn)增總量措施。②廣泛進(jìn)行縱橫項(xiàng)聯(lián)系，定期到預(yù)防接種協(xié)作單位進(jìn)行學(xué)習(xí)，拓寬保健服務(wù)對(duì)象。

    (三)強(qiáng)化醫(yī)療質(zhì)量安全的精細(xì)化管理

 1.質(zhì)量精細(xì)化：一是嚴(yán)格落實(shí)院部醫(yī)德醫(yī)風(fēng)工作質(zhì)量雙百分考核，考核標(biāo)準(zhǔn)只增不減。對(duì)每個(gè)內(nèi)容、每項(xiàng)工作、每人負(fù)責(zé)的工作逐一制定考核評(píng)分，做到“每日有考核，每周有匯總，每月有分析”；每月最后一周，由分管責(zé)任人帶領(lǐng)科室質(zhì)控員對(duì)全科職工進(jìn)行考核，綜合評(píng)分，并上報(bào)第一責(zé)任人，實(shí)行獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)；二是嚴(yán)格執(zhí)行醫(yī)療核心制度和操作規(guī)程，要求永不放松。三是制定學(xué)習(xí)計(jì)劃并考核。組織科室員工全面系統(tǒng)學(xué)習(xí)醫(yī)療核心制度和技術(shù)規(guī)范，人手一冊(cè)，領(lǐng)導(dǎo)帶頭學(xué)習(xí)。分片區(qū)責(zé)任人組織員工進(jìn)行核心制度達(dá)標(biāo)考試，嚴(yán)格考核，獎(jiǎng)懲兌現(xiàn)，確保人人達(dá)標(biāo)，在實(shí)際工作中嚴(yán)格按照規(guī)范操作。

    2.安全精細(xì)化

    一是全面提升綜合素質(zhì)。積極組織參加醫(yī)院學(xué)習(xí)，實(shí)行簽到制，由科室質(zhì)控員記錄考勤。科室業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)有計(jì)劃，并專(zhuān)人負(fù)責(zé)。課件內(nèi)容豐富、貼近工作實(shí)際、有記錄、有參學(xué)率，并進(jìn)行考核與獎(jiǎng)金掛鉤；每月分三個(gè)部門(mén)（門(mén)診、預(yù)防接種、早期發(fā)展基地）分別小講課，針對(duì)各部門(mén)的業(yè)務(wù)需求，挑選業(yè)務(wù)精湛的人員進(jìn)行詳細(xì)講解，以提升全科室醫(yī)務(wù)人員的技能水平及工作效率。

    二是做好重點(diǎn)時(shí)段、薄弱環(huán)節(jié)的安全保障。首先合理安排節(jié)假日班次。周六、周日、逢長(zhǎng)假日必須有一名中層干部在崗上班，協(xié)調(diào)處理突發(fā)的各類(lèi)事件。其二加強(qiáng)高峰時(shí)段的人員保障。各部門(mén)嚴(yán)格按照工作實(shí)際情況彈性排班，對(duì)特殊時(shí)間、特殊時(shí)段做好人員布置，確保工作有條不紊。其三規(guī)范管理急救設(shè)備。每周一專(zhuān)人負(fù)責(zé)核對(duì)急救設(shè)備，并進(jìn)行封存急救車(chē)，對(duì)近效期的藥品放上警示卡，并及時(shí)更新批號(hào)和用物，護(hù)士長(zhǎng)每周總查對(duì)一次。其四提高急救技能。制定各類(lèi)應(yīng)急預(yù)案并演練，特別是過(guò)敏性休克，要求人人過(guò)關(guān)，認(rèn)真落實(shí)員工處理突發(fā)事件的能力，掌握各種突發(fā)事件應(yīng)急處理程序，采取有前瞻性的預(yù)防措施，保障各項(xiàng)工作順利進(jìn)行。

    三是強(qiáng)化預(yù)防接種安全管理：

    首先確保系統(tǒng)安全流暢。下班關(guān)機(jī)，讓設(shè)備有休眠狀態(tài)，提高使用效率。

    其二規(guī)范管理疫苗做強(qiáng)力保障。①索取三證做好疫苗接受管理；②通過(guò)三庫(kù)（免疫規(guī)劃庫(kù)、藥房庫(kù)、紙質(zhì)出入庫(kù)）做好疫苗登記管理；③遵循 “先近效期、后遠(yuǎn)效期”的疫苗使用原則；④通過(guò)冷鏈云平臺(tái)進(jìn)行疫苗冷鏈設(shè)備追溯管理，溫度異常及時(shí)處理；⑤人員統(tǒng)一管理，無(wú)個(gè)人行為，口徑、流程一致。

    其三嚴(yán)格執(zhí)行預(yù)防接種安全注射流程做強(qiáng)力保證，做到“三查七對(duì)五告知”，接種前、接種中、接種后認(rèn)真查對(duì)，保證安全接種達(dá)到100%。

    其四認(rèn)真做好疑似預(yù)防接種反應(yīng)的監(jiān)測(cè)及處理。專(zhuān)人負(fù)責(zé)疑似預(yù)防接種反應(yīng)的監(jiān)測(cè)，發(fā)現(xiàn)異常反應(yīng)及時(shí)處理、登記、上報(bào)。

   （四）盯市場(chǎng)、拓業(yè)務(wù)，增總量

    始終秉持“沒(méi)有窮市場(chǎng)、只有窮觀念，思路決定出路、管理創(chuàng)造效益”的信條，務(wù)實(shí)推進(jìn)新業(yè)務(wù)、新技術(shù)引進(jìn)開(kāi)展和追蹤管理，狠抓科室增總量措施的有效落實(shí)，努力擴(kuò)增病源總量。

    1.兒童早期干預(yù)緊盯市場(chǎng)，重開(kāi)發(fā)，加強(qiáng)高危人群管理，加強(qiáng)品牌服務(wù)拓展業(yè)務(wù)，增加業(yè)務(wù)量。

    2.挖掘潛力，提高新業(yè)務(wù)新技術(shù)。

    滿足患者的需求，充分挖掘潛力，提高新業(yè)務(wù)。口腔功能檢查、平衡儀檢測(cè)、聽(tīng)覺(jué)統(tǒng)合訓(xùn)練、親子課的工作量。

    3.加強(qiáng)專(zhuān)科建設(shè)，提高知名度。

    兒�？圃�“強(qiáng)、爭(zhēng)”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽中將全面落實(shí)“事事有人管、人人都管事、件件有人抓、管理無(wú)空檔”的無(wú)縫鏈接工作機(jī)制，把握競(jìng)賽主題，對(duì)照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)找差距、想措施，把科室精細(xì)化、規(guī)范化管理推向深入。努力提高科室醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，真正從思想上重視、行動(dòng)上落實(shí)，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，努力為實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個(gè)效益雙增長(zhǎng)，為推進(jìn)醫(yī)院快速發(fā)展不懈努力！

（兒保科   斯小露）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)在產(chǎn)房

    秋高氣爽，“強(qiáng)化精細(xì)化管理 爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)在我院如火如荼進(jìn)行著，自活動(dòng)開(kāi)展后，科主任和護(hù)士長(zhǎng)帶頭，全科上下積極參與，科室掀起一股熱潮，把精細(xì)化、規(guī)范化管理推向深入，全面提高了我科人員的安全意識(shí)、責(zé)任意識(shí)和服務(wù)意識(shí)。

    隨著二胎政策的開(kāi)放，二胎、高齡產(chǎn)婦的增加，我科接診的危急重癥患者日趨增加，壓力倍增，我們化壓力為動(dòng)力，全科上下擰成一股繩，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，旨在把病人的風(fēng)險(xiǎn)降至最低。在流程上，加強(qiáng)危重病人的孕檢分診，及時(shí)通知醫(yī)生、二線值班，為危急重癥產(chǎn)婦開(kāi)啟綠色通道，優(yōu)先診治、優(yōu)先處理。強(qiáng)化多科協(xié)作，主任、護(hù)士長(zhǎng)多次與新生兒科、手術(shù)室、輸血科等多個(gè)科室溝通，保障了產(chǎn)婦、新生兒急救時(shí)的技術(shù)和物質(zhì)支持。在環(huán)境上，為了方便產(chǎn)婦轉(zhuǎn)運(yùn)，每層樓固定平車(chē)，定期檢查平車(chē)安全，嚴(yán)格交接班，做到無(wú)縫銜接，為危急重癥患者轉(zhuǎn)運(yùn)提供了便利，為急救贏得了寶貴的時(shí)間。在技術(shù)上，多次進(jìn)行新生兒?jiǎn)苣獭�產(chǎn)后出血、急診剖宮產(chǎn)、子宮破裂的應(yīng)急演練，定期組織業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)和護(hù)理查房，加大科室考核力度，提高了全科的急救水平和應(yīng)急能力。在人員管理上，加強(qiáng)急救小組的管理，急救小組、機(jī)動(dòng)班、二線值班隨時(shí)待命，接到科室急救電話，克服一切困難，以最快速度（15分鐘內(nèi)）到達(dá)科室，為科室做好力量支撐。

    在服務(wù)上，助產(chǎn)人員堅(jiān)持以“產(chǎn)婦為中心”的理念，提倡細(xì)節(jié)服務(wù)，使產(chǎn)婦在一個(gè)充滿輕松氛圍中度過(guò)三個(gè)產(chǎn)程。產(chǎn)婦進(jìn)入待產(chǎn)室后，助產(chǎn)士實(shí)行責(zé)任制護(hù)理，助產(chǎn)士在床前與產(chǎn)婦多多溝通，開(kāi)心交談，讓她們熟悉自己的同時(shí)，我們也能了解她們，知道她們有什么需求和難處，給與一些分娩知識(shí)指導(dǎo)，做好健康教育，落實(shí)她們的生活護(hù)理，多一些關(guān)心問(wèn)候，護(hù)患之間一切那么自然，使孕婦和護(hù)士之間少了一些隔閡，多了一些溝通，多了一些親切，讓她們時(shí)刻感受到我們的關(guān)心。在產(chǎn)房里我們助產(chǎn)士給產(chǎn)婦擦汗、梳理零亂的頭發(fā)，鼓勵(lì)產(chǎn)婦進(jìn)食、采取各種鎮(zhèn)痛技巧緩解產(chǎn)婦疼痛，提供待產(chǎn)程活動(dòng)車(chē)、分娩球等設(shè)施促進(jìn)自然分娩，并進(jìn)行心理疏導(dǎo)，樹(shù)立產(chǎn)婦分娩信心。負(fù)責(zé)接產(chǎn)的助產(chǎn)士通過(guò)溝通已經(jīng)了解了產(chǎn)婦的整個(gè)身心狀態(tài)，產(chǎn)程進(jìn)展等情況，宮口開(kāi)全，助產(chǎn)士一直陪伴在產(chǎn)婦身邊，指導(dǎo)正確用力，做好心理護(hù)理，緩解其緊張情緒，胎心監(jiān)測(cè)了解胎兒的宮內(nèi)動(dòng)態(tài)，接產(chǎn)時(shí)嚴(yán)格按照操作規(guī)程，處理好第三產(chǎn)程，多次按摩宮底預(yù)防產(chǎn)后出血，產(chǎn)后在產(chǎn)房觀察兩個(gè)小時(shí)，分娩后為了補(bǔ)充分娩時(shí)的體力消耗，助產(chǎn)士會(huì)在分娩后第一時(shí)間內(nèi)為產(chǎn)婦準(zhǔn)備一碗熱騰騰的糖水雞蛋協(xié)助她們進(jìn)食，直到把產(chǎn)婦安全送回病房與護(hù)士做到無(wú)縫隙交接，助產(chǎn)士的工作才算完成，確保產(chǎn)婦及新生兒安全的宗旨。

    作為醫(yī)者，最好看是患者舒心的笑容；作為護(hù)士，最動(dòng)聽(tīng)的是患者或家屬真誠(chéng)的“謝謝”。護(hù)士真誠(chéng)得付出是開(kāi)啟患者心門(mén)的密碼，讓每位媽媽和寶寶都健康、幸福、快樂(lè)，是我們最大的心愿。

（產(chǎn)科 徐金梅）

   

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽 支助在行動(dòng)

    為了進(jìn)一步強(qiáng)化“三甲質(zhì)量”標(biāo)準(zhǔn)管理，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，提升醫(yī)院精細(xì)化、規(guī)范化管理水平，落實(shí)事事有人管，人人都管事，件件有人抓，管理無(wú)空檔的無(wú)縫連接工作機(jī)制，特開(kāi)展“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，支助中心結(jié)合本科室工作任務(wù)、性質(zhì)和特點(diǎn)制定了方案、措施并逐步落實(shí)完善。

    醫(yī)療安全是醫(yī)院可持續(xù)健康發(fā)展的命脈，支助中心全體護(hù)理姐妹們?yōu)榱藢?ldquo;安九條”落到實(shí)處，不流于形式，深刻體會(huì)必須依靠大家的力量，才能真正實(shí)現(xiàn)“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”。俗話說(shuō)“態(tài)度決定一切”，從接到競(jìng)賽文件后，護(hù)士長(zhǎng)立即組織大家認(rèn)真學(xué)習(xí)、分析、思考后，迅速展開(kāi)“頭腦風(fēng)暴”，獻(xiàn)計(jì)獻(xiàn)策，針對(duì)支助中心各項(xiàng)工作中所涉及到的安全薄弱環(huán)節(jié)，提出了一系列優(yōu)化改進(jìn)措施。

    支助班護(hù)士在陪檢住院患者時(shí)，我們要根據(jù)病房責(zé)任護(hù)士介紹的病情及陪檢內(nèi)容，評(píng)估患者是否需要有專(zhuān)科醫(yī)護(hù)人員全程監(jiān)護(hù)，對(duì)于有疑問(wèn)的及時(shí)溝通了解，對(duì)陪檢患者生命體征施行動(dòng)態(tài)監(jiān)測(cè)，及時(shí)記錄在陪檢陪送紀(jì)錄本上，為臨床醫(yī)生處置病人提供參考;對(duì)危、急、重癥患者第一時(shí)間做好接診及生命體征監(jiān)測(cè)，為患者救治爭(zhēng)取時(shí)間，為醫(yī)生提供數(shù)據(jù)，最大限度保障醫(yī)療安全。

    “用心傳愛(ài)做護(hù)理，優(yōu)質(zhì)服務(wù)保質(zhì)量”，支助中心在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，將“嚴(yán)、慎、細(xì)、實(shí)”的作風(fēng)及細(xì)致化的服務(wù)融入日常工作的每個(gè)環(huán)節(jié)，用一句問(wèn)候、一絲微笑、一個(gè)眼神、一下攙扶、一杯熱水、一個(gè)擁抱、一針一線以及全程陪同患者做相關(guān)檢查，護(hù)送住院等，通過(guò)這些微不足道，點(diǎn)點(diǎn)滴滴的細(xì)節(jié)來(lái)傳遞著支助護(hù)士的護(hù)理職業(yè)道德和優(yōu)質(zhì)的護(hù)理服務(wù)理念。

    導(dǎo)診、預(yù)檢分診護(hù)士及時(shí)發(fā)現(xiàn)特殊病人，如精神異常、行動(dòng)異常、需要提供幫助的患者及家屬等，讓他們消除對(duì)醫(yī)院的恐懼。善于處理問(wèn)題，對(duì)于糾紛、投訴以及對(duì)醫(yī)護(hù)人員有誤解的患者及家屬，熱情接待、耐心傾聽(tīng)、認(rèn)真分析、慎重對(duì)待、及時(shí)回復(fù)，能現(xiàn)場(chǎng)解決的絕不讓患者及家屬多等一分鐘，不能馬上解決的請(qǐng)示上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)及部門(mén)后給出具體時(shí)間，不讓患者及家屬多跑一趟路，杜絕“門(mén)好進(jìn)、臉好看、事難辦”的不良作風(fēng)及行為，真真正正為廣大患者做好服務(wù)，為醫(yī)院樹(shù)良好社會(huì)形象！

    分診護(hù)士:在門(mén)診患者或家屬還未與醫(yī)護(hù)人員建立良好的信任感前，對(duì)分診護(hù)士的每一個(gè)細(xì)微的環(huán)節(jié)都十分敏感，如何拉近護(hù)患關(guān)系，是我們必須解決的問(wèn)題，支助中心分診護(hù)士一直堅(jiān)持主動(dòng)溝通、主動(dòng)關(guān)懷，時(shí)刻以病人為中心，急病人之所急，想病人之所想，利用高度的責(zé)任心和愛(ài)心，細(xì)心的呵護(hù)每一位患者;同時(shí)我們?cè)谕瓿杀韭毠ぷ骱�，也�?huì)主動(dòng)到患者身邊與患者及家屬溝通，宣教疾病的相關(guān)知識(shí)，做好健康教育，從而增進(jìn)護(hù)患溝通，促進(jìn)護(hù)患關(guān)系和諧，為提高患者的就醫(yī)依從性打下良好的基礎(chǔ)。

    護(hù)士在某些人的眼中就是個(gè)“服務(wù)員”，特別是支助護(hù)士，但我始終堅(jiān)信，一個(gè)充滿學(xué)識(shí)的護(hù)士，技術(shù)精湛的護(hù)士，服務(wù)真誠(chéng)的護(hù)士，一定會(huì)得到患者及家屬的信賴(lài)甚至敬仰。我們支助中心，每周都會(huì)開(kāi)展學(xué)習(xí)培訓(xùn)，內(nèi)容非常廣泛，包括溝通技巧、疾病常規(guī)、健康教育、重要的制度、重要的文件、法律法規(guī)、技術(shù)操作、應(yīng)急預(yù)案流程的演練等等，特別是我科的應(yīng)急預(yù)案演練，為了提高學(xué)習(xí)效果，自律與他律相結(jié)合，被動(dòng)與主動(dòng)相結(jié)合，支助姐妹們經(jīng)過(guò)反復(fù)的堅(jiān)持練習(xí)，操作流程已熟記于心，熟練在手，可從容應(yīng)對(duì)各種突發(fā)情況。

    支助中心全體護(hù)士姐妹們不僅僅努力提升責(zé)任意識(shí)，還從思想上認(rèn)識(shí)到細(xì)節(jié)管理的重要性，并實(shí)施于護(hù)理工作中，使重視細(xì)節(jié)和責(zé)任，成為工作習(xí)慣，提高我們的質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)、改善服務(wù)態(tài)度，真正從思想上重視，行動(dòng)上落實(shí)，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個(gè)效益的雙增長(zhǎng)。

    作為支助中心的一名老護(hù)士，一名普通黨員，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，我也在不斷的思索，如何才能在完成好本職工作的同時(shí)，為醫(yī)院的業(yè)務(wù)增長(zhǎng)盡一點(diǎn)微薄之力。在平時(shí)的工作中，多留心觀察患者及家屬的需求，為他們介紹我院的一些業(yè)務(wù)特色和亮點(diǎn);經(jīng)常向前來(lái)就診的兒科患兒家屬了解孩子的生長(zhǎng)發(fā)育情況，對(duì)一些有異常的患兒及時(shí)推薦到內(nèi)分泌科、兒保科就診，既得到了患兒家屬的認(rèn)可，也為醫(yī)院帶來(lái)了效益。在與婦保科醫(yī)生一起為產(chǎn)婦及新生兒回訪期間，利用所學(xué)的相關(guān)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，為產(chǎn)婦及寶寶解決了一些實(shí)際問(wèn)題，發(fā)現(xiàn)了一些潛在的風(fēng)險(xiǎn)，向中醫(yī)科推薦產(chǎn)婦調(diào)理身體2人次，新生兒黃疸住院1人次，新生兒返院復(fù)查黃疸十余人次，不僅僅解決了產(chǎn)婦及寶寶的健康安全問(wèn)題，也提升醫(yī)院的社會(huì)形象，創(chuàng)造了經(jīng)濟(jì)效益。

    “護(hù)理是一門(mén)精細(xì)的藝術(shù)”，我們用心服務(wù)，使護(hù)患關(guān)系達(dá)到和諧的境地，“比大地更廣闊的是海洋，比海洋更廣闊的是天空，比天空更廣闊的是心靈”，作為一名支助護(hù)士，我們要擁有博大的胸懷，縱使受了委屈，我們的臉上依然要保持燦爛的微笑，因?yàn)槲蚁嘈胚@微笑是陽(yáng)光，能減輕病人的疼痛，這微笑是雨露，能滋潤(rùn)患者的心靈。

    優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)是一項(xiàng)長(zhǎng)期的工程，絕非一朝一夕的事情，無(wú)論競(jìng)賽活動(dòng)內(nèi)容如何改變，我們都深信在醫(yī)院的正確領(lǐng)導(dǎo)下，荊州市婦幼保健院一定會(huì)走得更遠(yuǎn)，飛的更高！

         （支助中心 胡榮）

強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室       

    8月20日，市婦幼保健院“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)在醫(yī)院行政樓二樓會(huì)議室召開(kāi)。會(huì)上，醫(yī)院對(duì)競(jìng)賽活動(dòng)進(jìn)行了全面動(dòng)員部署，宣讀了《關(guān)于開(kāi)展“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)的通知》文件，醫(yī)院從8月20日至12月31日將在全院范圍內(nèi)開(kāi)展以“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”為主題的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。 

    我們兒保科集體人員都積極響應(yīng)此次活動(dòng)，在科室內(nèi)由科長(zhǎng)帶頭認(rèn)真學(xué)習(xí)了活動(dòng)的內(nèi)容和傳達(dá)的精神。我們一致都認(rèn)為這次活動(dòng)十分的有意義，可以切實(shí)提高全院醫(yī)務(wù)人員責(zé)任意識(shí)、質(zhì)量意識(shí)、安全意識(shí)、服務(wù)意識(shí)、奉獻(xiàn)意識(shí)、團(tuán)隊(duì)意識(shí)，真正從思想上重視、行動(dòng)上落實(shí)，杜絕四大安全責(zé)任事故的發(fā)生，努力實(shí)現(xiàn)醫(yī)院兩個(gè)效益雙增長(zhǎng)。我是第一次參加這么重大有意義的活動(dòng)，給了我十分大的震撼，從中也學(xué)到了很多：一是在精細(xì)化、規(guī)范化上下功夫；二是在四大安全管理上有保障；三是在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上無(wú)投訴；四是在重點(diǎn)專(zhuān)科創(chuàng)建任務(wù)指標(biāo)上完成優(yōu)；五是在醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管平臺(tái)要求上質(zhì)量高；六是在臨床路徑管理上做得好；七是在抗菌藥物使用率控制上嚴(yán)達(dá)標(biāo)；八是在醫(yī)保政策上無(wú)違規(guī)；九是在增總量措施上雙增長(zhǎng)；十是在醫(yī)德醫(yī)風(fēng)遵章守紀(jì)上行得正；十一是在巡查整改上效率高。更是要有務(wù)實(shí)、敬業(yè)、盡職的優(yōu)秀品質(zhì)。    

    兒保科在九月十六號(hào)，進(jìn)行了過(guò)敏性休克的搶救演練。以朱默默，女，2歲2月，接種乙腦減毒疫苗0.5ML后發(fā)生過(guò)敏性休克，這個(gè)虛擬的人物及背景進(jìn)行了過(guò)敏性休克搶救的演練。此次演練不僅可以從中學(xué)習(xí)新的知識(shí)，還可以發(fā)現(xiàn)需要重視的細(xì)節(jié)問(wèn)題，并且對(duì)于搶救過(guò)程操作的實(shí)施更加的熟悉了。

    在八月底，我們科室開(kāi)展了一項(xiàng)新的業(yè)務(wù)——肌內(nèi)效貼，對(duì)于新的技術(shù)新的業(yè)務(wù)，我們都紛紛向需要的患兒家長(zhǎng)介紹。在這次活動(dòng)中，我們兒保科的全體人員不僅提高了綜合素質(zhì)而且有了更加明確的方向。我們會(huì)朝著精細(xì)化管理等核心要點(diǎn)努力，爭(zhēng)取當(dāng)規(guī)范化管理示范科室。 

 （兒保科 朱琴）

 優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽心得體會(huì)          

    8月20日下午，市婦幼保健院“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)動(dòng)員會(huì)在醫(yī)院行政樓二樓會(huì)議室召開(kāi)，院長(zhǎng)、黨委書(shū)記朱繼文作重要講話，院領(lǐng)導(dǎo)班子成員及各科室中層干部70多人參加會(huì)議。隨后科主任和護(hù)士長(zhǎng)在科周會(huì)上進(jìn)行了動(dòng)員和部署。

    通過(guò)學(xué)習(xí)文件精神，我認(rèn)為我們應(yīng)該落到實(shí)際：一、在精細(xì)化、規(guī)范化下功夫，盡量做到精益求精。二、在四大安全管理上有保障，在優(yōu)質(zhì)服務(wù)上無(wú)投訴。三、在重點(diǎn)專(zhuān)科建設(shè)任務(wù)指標(biāo)達(dá)到優(yōu)。四、在醫(yī)療服務(wù)智能監(jiān)管平臺(tái)要求質(zhì)量高。我們目前的重點(diǎn)就應(yīng)該放在這四大板塊上，醫(yī)院才會(huì)建設(shè)得越來(lái)越好，才會(huì)更上一層樓。   

    在兒保科的這幾個(gè)月，在婦幼保健醫(yī)學(xué)崗位工作中我都本著認(rèn)真負(fù)責(zé)的態(tài)度去對(duì)待每項(xiàng)工作。雖然開(kāi)始由于經(jīng)驗(yàn)不足和認(rèn)識(shí)不足，以至于迅速轉(zhuǎn)變自己的角色和工作定位。為使自己盡快熟悉工作，進(jìn)入角色，我一方面抓緊時(shí)間看相關(guān)資料，熟悉自己的工作職責(zé)，另一方面我虛心向同事向領(lǐng)導(dǎo)學(xué)習(xí)。對(duì)現(xiàn)在的各項(xiàng)工作，有了一個(gè)比較系統(tǒng)和全面的認(rèn)知和了解。 把握工作的重心和難點(diǎn)，發(fā)揚(yáng)團(tuán)隊(duì)精神，踏實(shí)做好本職工作。在以后的工作和學(xué)習(xí)中，我將一個(gè)更加積極的態(tài)度面對(duì)，把自己的本職工作做好，任勞任怨。   

    兒�？七@個(gè)大家庭也教會(huì)了我很多，全科同志愛(ài)崗敬業(yè)，無(wú)私奉獻(xiàn)，受到了很多領(lǐng)導(dǎo)的表?yè)P(yáng)，科室的每個(gè)人都遵守醫(yī)院科室各項(xiàng)規(guī)章制度，不遲到、不早退、主動(dòng)加班加點(diǎn)，力爭(zhēng)讓我們的工作達(dá)到院領(lǐng)導(dǎo)的放心，百姓的安心。力爭(zhēng)讓患者仇隙而來(lái)滿意而去，力爭(zhēng)消除隱患，把不滿投訴和糾紛降到最低遵紀(jì)守法，積極參加院科組織的各種學(xué)習(xí)與講座，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)知識(shí)，學(xué)習(xí)先進(jìn)經(jīng)驗(yàn)技術(shù)，汲他人之長(zhǎng)補(bǔ)自己之短，善于總結(jié)，不斷完善提高，以便于更好履行服務(wù)宗旨，廉潔自律，發(fā)揚(yáng)傳統(tǒng)美德。恪盡職守，對(duì)病患不分老幼貧賤美丑，一視同仁。   

    我相信在婦幼的這段時(shí)間會(huì)讓我永生難忘，我會(huì)用專(zhuān)業(yè)的心，用一個(gè)專(zhuān)業(yè)人員全部的良知與熱忱，樂(lè)于奉獻(xiàn)，在以后的工作中，為院科的發(fā)展，為荊州市婦幼保健院做出自己最大的貢獻(xiàn)！

（兒�？� 龔芊） 

精細(xì)服務(wù) 規(guī)范管理 爭(zhēng)當(dāng)優(yōu)秀團(tuán)隊(duì)

    為進(jìn)一步強(qiáng)化三甲質(zhì)量標(biāo)準(zhǔn)，保障醫(yī)療質(zhì)量和醫(yī)療安全，在繼百日優(yōu)質(zhì)競(jìng)賽后，一年一度的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)又拉開(kāi)帷幕，今年的主題是“強(qiáng)化精細(xì)化管理 爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”。  

接到文件，護(hù)士長(zhǎng)組織我們學(xué)習(xí)并制定計(jì)劃，科內(nèi)競(jìng)賽活動(dòng)氛圍積極濃厚，大家迅速認(rèn)清競(jìng)賽目標(biāo)并在認(rèn)識(shí)中行動(dòng)起來(lái)，在行動(dòng)中提升上去，把精細(xì)化、規(guī)范化管理深入到工作中，體現(xiàn)在服務(wù)上，彰顯我們團(tuán)隊(duì)的專(zhuān)業(yè)與和諧，從而收獲滿意和效益。

    在提升服務(wù)質(zhì)量上我們對(duì)照規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)找差距，大家集思廣義，團(tuán)結(jié)合作，就拿我們業(yè)務(wù)增長(zhǎng)最大的盆底肌業(yè)務(wù)來(lái)說(shuō)吧。從懷孕到分娩，我科充分利用孕婦課堂并配合宣傳科、開(kāi)發(fā)部做好產(chǎn)后康復(fù)知識(shí)的宣傳以及開(kāi)展的各項(xiàng)業(yè)務(wù)介紹，建立產(chǎn)后靚媽群，及時(shí)解決新媽媽們遇到的各種問(wèn)題，實(shí)實(shí)在在幫助她們盡快適應(yīng)角色，獲得她們的信任。

    產(chǎn)后42天來(lái)復(fù)查的產(chǎn)婦們大多數(shù)都是在本院分娩的，經(jīng)常上病房班的小姐姐們之前都是一對(duì)一的與她們宣教過(guò)的，所以偶爾還能碰上熟識(shí)的，不僅增加了親切感還降低了敏感度。經(jīng)過(guò)一系列的檢查后，盆底肌功能不達(dá)標(biāo)或者有盆底肌松弛癥狀的，我們從專(zhuān)業(yè)角度出發(fā)，根據(jù)她們篩查結(jié)果制定一套專(zhuān)屬的治療方案，并詳細(xì)記錄1、治療登記本，包括：產(chǎn)婦的治療方案和治療次數(shù)；2、個(gè)案治療冊(cè)，包括：簡(jiǎn)單的個(gè)人病史、篩查結(jié)果、治療時(shí)間以及各種家庭訓(xùn)練的圖片與方法；3、治療預(yù)約本，選擇并預(yù)約好每一次治療時(shí)間。

    因?yàn)槊扛粢坏絻商熳鲆淮沃委�，所以一個(gè)療程十次治療時(shí)間跨度在二十天左右，每一位產(chǎn)婦每一次治療我們都會(huì)根據(jù)她的實(shí)際情況給予指導(dǎo)和提醒，其間的健康宣教內(nèi)容很多：如何正確找到盆底肌，如何配合儀器治療，如何有效家庭訓(xùn)練以及治療期間的注意事項(xiàng)等等都是我們每天工作的日常，她們?cè)谥委熤蝎@得效果，我們?cè)诜��?wù)中獲得成就，有很多相處愉快的互相都成為了朋友。

    治療期間也會(huì)遇到一些問(wèn)題，特別是時(shí)間預(yù)約上，隨著治療人數(shù)日益增多，同期增長(zhǎng)100%以上，現(xiàn)有的兩臺(tái)治療儀器每天20個(gè)治療時(shí)段已超滿額，新增儀器還有待商討，這時(shí)護(hù)士長(zhǎng)提出她每天早上七點(diǎn)就可以開(kāi)始預(yù)約治療，一天多出2-3個(gè)名額也能解不少燃眉之急。當(dāng)然不守時(shí)的也屢有發(fā)生，我們主動(dòng)提醒、合理安排、有序地確保了現(xiàn)有儀器的最大使用率。現(xiàn)在護(hù)士長(zhǎng)將主管盆底治療和篩查的崗位上配備了兩位工作人員，但因又增加了腹直肌治療業(yè)務(wù)還是會(huì)有忙不過(guò)來(lái)的時(shí)候，其它崗位的姐妹們忙完了自己的本質(zhì)工作后都會(huì)主動(dòng)過(guò)來(lái)幫忙，加班加點(diǎn)是常事，但大家從沒(méi)有過(guò)怨言，反而為科室的欣欣向榮感到無(wú)比的高興。

    現(xiàn)今社會(huì)無(wú)論是各醫(yī)院、私人康復(fù)中心乃至產(chǎn)婦本人，對(duì)產(chǎn)后康復(fù)這塊都越來(lái)越受到重視，但是其中不乏起點(diǎn)低、專(zhuān)業(yè)要求不高、抄襲拷貝信口開(kāi)河的機(jī)構(gòu)。對(duì)于我院產(chǎn)后康復(fù)科來(lái)說(shuō)，盆底的月治療數(shù)能達(dá)到600人次左右的今天，離不開(kāi)兄弟科室的支持，離不開(kāi)全科上下每一位同胞的努力，我們確保治療安全，保證治療效果，我們不僅僅是靠廣告宣傳，更是用專(zhuān)業(yè)的技術(shù)，真實(shí)的數(shù)據(jù)及有效的方法讓大家從中得到實(shí)效，并獲得廣泛的認(rèn)可。

    實(shí)現(xiàn)打造精品醫(yī)院，使醫(yī)院基業(yè)常青，一直是我們共同不變的心愿和追求，為此一代又一代的婦幼人會(huì)一直努力奮斗下去！

（產(chǎn)后康復(fù)科 熊雅麗）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，服務(wù)我們?cè)谛?/span>

    在全院范圍內(nèi)開(kāi)展的“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)已如火如荼展開(kāi)，兒科門(mén)診也和其他科室一樣，科主任在科周會(huì)上及時(shí)傳達(dá)文件精神通過(guò)學(xué)習(xí)文件，每個(gè)人各抒己見(jiàn)，對(duì)照先進(jìn)標(biāo)準(zhǔn)找差距，交流工作心得體會(huì)，暢談如何更好地落實(shí)好在此次活動(dòng)中制定的工作方案，為患者提供優(yōu)質(zhì)、便利的服務(wù)。

    強(qiáng)化精細(xì)化管理首先要嚴(yán)格落實(shí)醫(yī)療核心制度及科室各項(xiàng)規(guī)章制度，嚴(yán)格落實(shí)好各班職責(zé)，時(shí)刻把病人的安全放在第一位。加強(qiáng)溝通盡量減少?zèng)_突的發(fā)生，及時(shí)完善各類(lèi)登記本的記錄，及時(shí)清點(diǎn)急救藥品、物品并隨時(shí)保持在應(yīng)急救態(tài)。對(duì)每次在科室周會(huì)指出不足之處，嚴(yán)格落實(shí)整改措施，對(duì)崗位職責(zé)的落實(shí)做好自查及接受質(zhì)控員的抽查，獎(jiǎng)罰分明。提高科室人員整體素質(zhì)和工作積極性。

    其次優(yōu)化護(hù)理服務(wù)，樹(shù)立全心全意為病人服務(wù)理念，熱情接待每一位病人，及時(shí)解答他們的疑難困惑，不斷提升穿刺技能減輕患兒的痛苦，嚴(yán)格執(zhí)行無(wú)菌原則避免交叉感染，每項(xiàng)操作前嚴(yán)格三查七對(duì)制度避免差錯(cuò)事故，熟練掌握各項(xiàng)搶救工作流程。嚴(yán)格醫(yī)療護(hù)理質(zhì)量管理，根據(jù)優(yōu)質(zhì)服務(wù)的要求，樹(shù)立品牌服務(wù)形象。貫徹“以病人為中心，視病人如親人”服務(wù)理念。精湛的醫(yī)術(shù)，人性化的服務(wù)是吸引患者的法寶，為了方便患者就醫(yī)，我們每天都會(huì)提前15分鐘到崗，做好準(zhǔn)備工作為患者提供良好的就醫(yī)環(huán)境，輸液大廳里我們?yōu)樾∨笥褱?zhǔn)備了有趣的動(dòng)畫(huà)片，免費(fèi)提供開(kāi)水，幫助不便的家屬患兒倒杯熱水、沖奶粉；幫患兒剪指甲；幫寶寶喂口服藥；教家屬照顧打針的寶寶等。解答他們的疑難困惑，對(duì)他們進(jìn)行疾病的知識(shí)宣傳和在家如何護(hù)理及飲食指導(dǎo)。保障患者就醫(yī)安全，讓他們滿意而歸！用心創(chuàng)造感動(dòng)。

    我們努力工作，醫(yī)院就會(huì)不斷發(fā)展，我們的命運(yùn)和醫(yī)院的發(fā)展緊密相連，在工作中，我們每天都在比；誰(shuí)的就診病人多、誰(shuí)的輔助檢查完善、誰(shuí)的穿刺量大、誰(shuí)的護(hù)理工作總量多。在比中，我們看到了自己與先進(jìn)者的差距，同時(shí)也看到了自己的潛力，對(duì)于提升自己充滿信心。

    此次活動(dòng)中，兒科門(mén)診無(wú)論是科室凝聚力，服務(wù)質(zhì)量還是自身責(zé)任意識(shí)都得到明顯的增強(qiáng)，科室學(xué)習(xí)氛圍更濃了，在學(xué)習(xí)中發(fā)現(xiàn)自己不足的地方，向前輩學(xué)習(xí)，提高穿刺技術(shù)，工作中用心履職盡責(zé)，堅(jiān)持“以病人為中心，視病人如親人”的服務(wù)理念，做好本職工作，努力提高工作效率，服從科室的安排，樂(lè)于奉獻(xiàn)，做到服務(wù)零投訴、質(zhì)量零缺陷。在科主任及護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，積極熱情參與競(jìng)賽，營(yíng)造“橫向比較找差距、縱向比較看進(jìn)步”的爭(zhēng)先氛圍。用實(shí)際行動(dòng)滿腔熱情與醫(yī)院共同進(jìn)步！

（門(mén)診觀察室  吳麗玲）

做好細(xì)節(jié)護(hù)理  提供感動(dòng)服務(wù)

    為深化“以病人為中心”的服務(wù)理念，強(qiáng)化基礎(chǔ)護(hù)理，提高護(hù)理質(zhì)量，醫(yī)院提出了“優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)”活動(dòng),主題是“夯實(shí)基礎(chǔ)護(hù)理，提供滿意服務(wù)”，全院為這點(diǎn)都在實(shí)施著，作為兒內(nèi)二科一員，自然也是感慨頗多!

    每天我們?cè)谧o(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下積極參與協(xié)助患者生活護(hù)理，每天和組里的護(hù)士姐妹們微笑著來(lái)到病房，為每一位患者和家屬帶來(lái)充滿真誠(chéng)的問(wèn)候，為患兒擦浴、掃床、更換床單元、套整理床單元。

    優(yōu)質(zhì)護(hù)理使醫(yī)患、護(hù)患關(guān)系較前得到明顯的改善,同時(shí)對(duì)護(hù)士的要求也更高了，我們要用扎實(shí)的理論知識(shí)為患者做健康教育，同時(shí)我們也從溝通中了解到患兒的需求，患兒家長(zhǎng)的心理變化，能及時(shí)有效的根據(jù)患兒的護(hù)理問(wèn)題，制定護(hù)理計(jì)劃，并能很好的實(shí)施。

因?yàn)槭窃趦嚎撇》?不同于其他的成人醫(yī)院基礎(chǔ)護(hù)理相對(duì)要更難落實(shí)和開(kāi)展,當(dāng)患兒因各種原因而嚎啕大哭時(shí),這時(shí)候的家長(zhǎng)手足無(wú)措,加上對(duì)患兒病情的擔(dān)心更是六神無(wú)主心力憔悴!雖然科室很多的護(hù)士姐妹都還未為人父母，但可憐天下父母心,每一位做父母的心情我們都有深深的領(lǐng)會(huì)和理解，但責(zé)任制護(hù)理的落實(shí)讓每一位患兒及家長(zhǎng)找到回家般的歸屬感,“寶貝們今天阿姨是你們的責(zé)任護(hù)士有事請(qǐng)盡管找我...”,當(dāng)更換輸液的鈴聲響起時(shí)一抬頭我們會(huì)習(xí)慣的說(shuō):“哦，這是我們家的，我馬上來(lái)!”一句日常中的簡(jiǎn)短話語(yǔ)包含了太多護(hù)士們對(duì)患兒的責(zé)任心的體現(xiàn)!

    在與病人的交往中，我們深刻地體會(huì)到細(xì)節(jié)護(hù)理的重要性，工作中對(duì)待患兒及家長(zhǎng)多點(diǎn)愛(ài)心，多點(diǎn)耐心，對(duì)病人熱心點(diǎn)，護(hù)理精心點(diǎn)，動(dòng)作輕點(diǎn)，考慮周到點(diǎn)，態(tài)度認(rèn)真點(diǎn)，表情豐富點(diǎn)以及對(duì)人尊重些、體貼些、理解些、禮貌些、真誠(chéng)些、關(guān)心些、大度些，都會(huì)讓家長(zhǎng)感到被關(guān)心和感動(dòng)，敞開(kāi)我們的胸懷，就會(huì)收獲不一樣的成果!

    當(dāng)然，創(chuàng)建活動(dòng)離不開(kāi)院領(lǐng)導(dǎo)和護(hù)理部的精心指導(dǎo)。在原先的APN彈性排班的基礎(chǔ)上落實(shí)責(zé)任制護(hù)理，明確崗位職責(zé)，全科護(hù)理人員統(tǒng)一思想，提高認(rèn)識(shí)，全面有效地提升了護(hù)理服務(wù)質(zhì)量，為病人提供創(chuàng)新、人性化服務(wù)。開(kāi)展文明用語(yǔ)和微笑服務(wù)，為患者實(shí)施基礎(chǔ)護(hù)理，進(jìn)行生活照顧，通過(guò)掌握專(zhuān)業(yè)知識(shí)對(duì)病人病情開(kāi)展有效護(hù)理工作，把心理護(hù)理和康復(fù)指導(dǎo)也滲透在對(duì)患者無(wú)微不至的關(guān)懷和照料中，不斷改進(jìn)服務(wù)流程，提倡全程護(hù)理服務(wù)。實(shí)現(xiàn)了生活護(hù)理到位、治療護(hù)理安全，心理護(hù)理主動(dòng)開(kāi)展。為病人創(chuàng)造優(yōu)質(zhì)溫馨的示范病區(qū)，把優(yōu)質(zhì)病房的各項(xiàng)工作推向新臺(tái)階，創(chuàng)和諧社會(huì)，讓患者滿意!

    從事護(hù)理工作，可謂豐碑無(wú)語(yǔ)，但行勝于言！我們的工作頻繁而瑣碎，平凡的似乎什么也沒(méi)做；我們沒(méi)有轟轟烈烈的事跡、驚天動(dòng)地的壯舉、有的只是盡心盡責(zé)做好每一件關(guān)乎健康與生命的事，然而患者一句理解的話語(yǔ)，一個(gè)鼓勵(lì)的眼神，一封發(fā)自肺腑的感謝信，一張張神采飛揚(yáng)的笑臉就是對(duì)我們工作最大的肯定。相信我們會(huì)用最真誠(chéng)的服務(wù)，譜寫(xiě)優(yōu)質(zhì)護(hù)理服務(wù)的新形象！

（兒內(nèi)二科  姚晶晶）

優(yōu)質(zhì)服務(wù)助我成長(zhǎng)

    不知不覺(jué)在兒保科預(yù)防接種室工作已經(jīng)有三年了，從當(dāng)初的對(duì)預(yù)防接種知識(shí)知道的很少，實(shí)際操作也不熟練，到現(xiàn)在已是資深接種人，也是護(hù)士長(zhǎng)的得力助手，成績(jī)的取得離不開(kāi)每一次的優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽，離不開(kāi)護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我們工作的精細(xì)化、規(guī)范化要求。

    在頻繁的出現(xiàn)預(yù)防接種事件、上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)高度重視下，預(yù)防接種規(guī)范化管理提升更高的要求，工作要求也更精細(xì)化。在這種高質(zhì)量、高要求、高標(biāo)準(zhǔn)的狀態(tài)下，護(hù)士長(zhǎng)要求我們每個(gè)人都沒(méi)有個(gè)人行為，按照預(yù)防接種規(guī)范統(tǒng)一管理，大到預(yù)防接種安全注射流程、小到預(yù)約，必須是N個(gè)正規(guī)格式標(biāo)準(zhǔn)的復(fù)制。護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常說(shuō)，我們的行為代表的是科室、是醫(yī)院，由不得我們隨心所欲。

    今年護(hù)士長(zhǎng)對(duì)我們每個(gè)人的工作進(jìn)行了分工，我主要負(fù)責(zé)疫苗管理，包括疫苗的接收、疫苗出入庫(kù)登記、疫苗日清日結(jié)、批簽發(fā)、藥庫(kù)和免疫規(guī)劃庫(kù)疫苗核對(duì)、疫苗破損和過(guò)期疫苗管理和各種疫苗報(bào)表上報(bào)等。

    剛開(kāi)始，腦袋一團(tuán)糊，怎么也理不清，特別是做報(bào)表的時(shí)候，蠻多疫苗涉及的是多人份的，不僅要算人次，又要算支數(shù)。還有一張報(bào)表是要算二類(lèi)疫苗替代的，做著做著，心里打了退堂鼓。護(hù)士長(zhǎng)不斷的鼓勵(lì)我，一定行的，只是自己沒(méi)有盡全力。

    就這樣，每個(gè)星期一下午，我開(kāi)始了每周進(jìn)行一次盤(pán)存訓(xùn)練。通過(guò)三個(gè)月的急訓(xùn)，思路終于理清了，疫苗管理也在護(hù)士長(zhǎng)幫助指導(dǎo)下，可以逐步適應(yīng)理順。

    確保接種安全，疫苗規(guī)范管理是不容忽視的，一個(gè)批號(hào)的錄入錯(cuò)誤都會(huì)帶來(lái)追責(zé)。護(hù)士長(zhǎng)把這么重要的任務(wù)交給了我，是信任、更是讓我們都管事，讓我們?cè)诓粩嗄ゾ氈锌焖俪砷L(zhǎng)，實(shí)現(xiàn)自我價(jià)值。

（兒保科 張亞莉）

立足崗位  創(chuàng)優(yōu)服務(wù)

    隨著“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)在全院范圍內(nèi)不斷推進(jìn)和深入，引起了大家的廣泛關(guān)注。為了更好地提高病理診斷效率，保障醫(yī)療安全，病理科主任組織科內(nèi)人員認(rèn)真領(lǐng)會(huì)此次活動(dòng)的文件精神和競(jìng)賽標(biāo)準(zhǔn)，帶領(lǐng)大家積極參與到優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中去。

    作為病理科的一名新進(jìn)人員，在日常的工作中，我牢記“以病人為中心”的服務(wù)宗旨，秉承“關(guān)愛(ài)仁愛(ài)，婦兒至上”的服務(wù)理念，立足自身崗位，創(chuàng)建優(yōu)質(zhì)服務(wù)良好形象，扎實(shí)專(zhuān)業(yè)基本功，努力做好本職工作。

不知不覺(jué)來(lái)病理科也有將近一年時(shí)間，我已從一個(gè)懵懂無(wú)知的門(mén)外漢慢慢成長(zhǎng)為一個(gè)熟練地技術(shù)工。這些成績(jī)都離不開(kāi)科主任的辛勤指導(dǎo)和同事們的熱情幫助。雖然目前還有一些技術(shù)操作環(huán)節(jié)沒(méi)有得到接觸和鍛煉，但我相信通過(guò)努力和汗水也能夠很快上手。其中給我感觸最深的要屬修蠟塊和染色。每次修蠟塊都會(huì)不小心切到組織，同事笑話我修蠟塊如同雕刻，不過(guò)他還是耐心地指導(dǎo)我完成。如果組織太小，切記不要將周?chē)�的蠟修掉過(guò)多，不然沒(méi)有蠟做支撐的話，中間的組織不容易固定在載玻片上，不但切片困難，而且漂洗葉容易掉片。說(shuō)到染色最讓我頭疼了，雖然看起來(lái)簡(jiǎn)單，但要想真正制出完美的片子卻不容易，而且這道工序最為費(fèi)工費(fèi)時(shí)，脫蠟、固定的時(shí)間要把握好，漂洗的水量更要控制得當(dāng)，不然染出來(lái)的片子顏色不分明，不利于診斷，這里面封片同樣也是一門(mén)學(xué)問(wèn)。樹(shù)膠滴多大量，放置在蓋玻片上的位置，以及載玻片放下去的角度都是有講究的，種種因素都決定了封片的質(zhì)量的好壞，否則就會(huì)產(chǎn)生大量的氣泡，又或者導(dǎo)致玻片不干凈，組織紋理模糊不清。上周我跟他學(xué)封蠟，殊不知他卻將用過(guò)的殘蠟熬化用來(lái)封蠟，我百思不得其解，后來(lái)經(jīng)他解釋我才知道封蠟的目的只是為了很好地保存病理組織標(biāo)本以備日后查看。這樣做既合理利用了資源，又節(jié)約了耗材成本。主要起到防止組織被蟲(chóng)蛀被空氣氧化的目的。既然目的已經(jīng)很明確，就沒(méi)必要浪費(fèi)新蠟，新蠟可以用來(lái)包埋。聽(tīng)了他一席話，突然覺(jué)得這樣做是明智的，既合理利用了資源，又節(jié)約了耗材成本。

這些經(jīng)歷讓我明白，在以后的工作中，要三思而后行，先思考這樣做的目的，然后再針對(duì)目的選擇工作方向具體到怎樣選擇耗材，怎樣合理利用耗材，以及時(shí)間的控制調(diào)配上。只有這樣才能讓工作效率倍增，工作質(zhì)量得到提高。

    工作只是生活的一部分，而我在這里不僅收獲了專(zhuān)業(yè)知識(shí)和技能，還學(xué)到了很多為人處事的學(xué)問(wèn)和道理。以前的我性格孤僻，清高，脾氣急躁，說(shuō)話心直口快，沒(méi)心沒(méi)肺，自從來(lái)到病理科以后，科主任工作之余經(jīng)常找我們交心談心，了解思想動(dòng)態(tài)，幫助我們化解內(nèi)心的疑慮和困惑。此外，同事們也都很熱心，看到我業(yè)務(wù)上手拙，有困難，也都會(huì)主動(dòng)伸出援手，耐心地指導(dǎo)我。很快我不知不覺(jué)就融入到了這個(gè)溫暖和諧的大家庭。心情舒暢了，工作也順心了。

    在此，感謝醫(yī)院一直以來(lái)對(duì)我們這些基層工作人員的深情關(guān)懷。這份情意我會(huì)銘記在心，在以后的工作中，我會(huì)一如既往地把自己的本職工作做好，用實(shí)際行動(dòng)來(lái)回報(bào)黨對(duì)我的這份真情和厚愛(ài)。

（病理科 王斯微）

精細(xì)規(guī)范來(lái)分診

近期，醫(yī)院開(kāi)展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。結(jié)合自身在特檢科做分診的實(shí)際情況，感覺(jué)到需做好精細(xì)化和規(guī)范化管理，才能做好分診工作，服務(wù)好患者。
    精細(xì)化是一種理念、一種文化，需要執(zhí)行者以認(rèn)真、嚴(yán)謹(jǐn)?shù)膽B(tài)度，持之以恒的將事情做到精益求精。因此，從根源上培養(yǎng)細(xì)致的工作態(tài)度和精細(xì)化理念是基礎(chǔ)。首先，分診時(shí)要嚴(yán)格按照行業(yè)的操作規(guī)范和要求來(lái)完成，認(rèn)真細(xì)致，養(yǎng)成規(guī)范作業(yè)，追求精細(xì)的工作習(xí)慣；其次，堅(jiān)持以病人為中心，切實(shí)為他們著想，為他所及，幫他們解決疾病和心靈上的痛苦；努力提高自身的服務(wù)質(zhì)量，熱情接待患者。雖然分診崗位每天擔(dān)負(fù)著繁重的接待工作，但我們?nèi)匀灰�做到想患者所想，急患者所急，耐心�?xì)致地做解釋?zhuān)�想方設(shè)法為患者解決困難。為方便檢查，我們?cè)诳剖议T(mén)口張貼了醒目標(biāo)示，簡(jiǎn)化工作流程，提醒患者所要找的窗口和檢查室的方位，使其能便捷地達(dá)到目的地。使患者做B超檢查堅(jiān)持做到不積壓。
    落實(shí)規(guī)范化操作,需提升自我技能。一直積極參與醫(yī)院和科室組織的關(guān)于精細(xì)化管理的講座，認(rèn)真總結(jié)分析相關(guān)經(jīng)驗(yàn)，并結(jié)合特檢科的具體工作內(nèi)容進(jìn)行反思； 熟記醫(yī)院和科室的各項(xiàng)條例與規(guī)章制度，并以此為標(biāo)準(zhǔn)，時(shí)刻警醒自己在日常工作中的言行舉止；加強(qiáng)自身的專(zhuān)業(yè)技能，系統(tǒng)了解本專(zhuān)業(yè)的基礎(chǔ)理論知識(shí)，不斷的吸取新理論、新知識(shí)、新技術(shù)，精益求精，嚴(yán)格要求自己，向特檢科同事學(xué)習(xí)與交流，提高自己的認(rèn)知水平。
    通過(guò)本次活動(dòng)，我將一如既往的立足專(zhuān)業(yè)，關(guān)注細(xì)節(jié)，嚴(yán)守規(guī)范，做好醫(yī)院精細(xì)化和規(guī)范化管理工作活動(dòng)的落實(shí)，為醫(yī)院發(fā)展和科室建設(shè)做出應(yīng)有的努力。

（支助中心  李禮）

強(qiáng)化精細(xì)化管理  爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室

    醫(yī)院為進(jìn)一步強(qiáng)化三甲標(biāo)準(zhǔn)管理，保障醫(yī)院和醫(yī)療安全，提升醫(yī)院精細(xì)化，規(guī)范化管理水平，科室組織全科人員認(rèn)真學(xué)習(xí)關(guān)于“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)。

    在這次競(jìng)賽活動(dòng)中，護(hù)士長(zhǎng)在會(huì)上作動(dòng)員，大家深入領(lǐng)會(huì)其精神實(shí)質(zhì)，作為科室的一員，我要從自身做起，能夠嚴(yán)格要求自己，具體措施如下：

    1.認(rèn)真學(xué)習(xí)醫(yī)院和科室各項(xiàng)規(guī)章制度和操作規(guī)范，工作中嚴(yán)格遵守執(zhí)行，相互監(jiān)督，在工作中能夠嚴(yán)格要求自己.

    2.對(duì)科室操作規(guī)范和流程管理重新學(xué)習(xí)，在操作的過(guò)程中注意寶寶的安全，按照流程和各項(xiàng)操作規(guī)范進(jìn)行一對(duì)一的服務(wù)，對(duì)寶寶及家長(zhǎng)熱情接待，耐心細(xì)心為他們服務(wù)，做好各方面的健康宣教和嬰兒相關(guān)知識(shí)問(wèn)題。

    3.在護(hù)士長(zhǎng)領(lǐng)導(dǎo)下自身做到儀表端莊，不遲到，不早退，按時(shí)到崗，無(wú)串崗脫崗行為，在工作是不吃食品，不玩手機(jī)，不干私活。每人按各班職責(zé)工作，團(tuán)結(jié)協(xié)作，不相互詆毀，不推諉責(zé)任，不生是非，創(chuàng)造良好的工作環(huán)境，注意和家長(zhǎng)之間的溝通技巧。

    4.科室優(yōu)質(zhì)化服務(wù)工作時(shí)間要求普通話服務(wù)，對(duì)產(chǎn)科新生兒實(shí)行一對(duì)一全程服務(wù)，確保安全同時(shí)提高家長(zhǎng)滿意度，對(duì)本院出生新生兒推出游泳特惠卡，利用微信群做好科室醫(yī)院業(yè)務(wù)宣傳，積極配合開(kāi)發(fā)部做好公益演講活動(dòng)，對(duì)準(zhǔn)媽媽做好游泳，洗澡，撫觸宣傳，做好鏈?zhǔn)椒��?wù)，加強(qiáng)電話回訪服務(wù)，做好七彩泡泡游的開(kāi)發(fā)，為每一位七彩泡泡游寶寶做泳前操，提升服務(wù)增加滿意度。

    通過(guò)上面的學(xué)習(xí)，深入體會(huì)到要把工作做到位，服務(wù)做到規(guī)范化，精細(xì)化。做到事事有人管，人人都管事。每天都要對(duì)當(dāng)天情況進(jìn)行檢查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)糾正，及時(shí)處理，做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，為科室和醫(yī)院發(fā)展貢獻(xiàn)自己的一份力量。

(孕嬰中心 李艷)

我的征途                 

    “護(hù)理工作是平凡的工作,然而護(hù)理人員卻用真誠(chéng)的愛(ài)去撫平病人心靈的創(chuàng)傷;用火一樣的熱情去點(diǎn)燃患者戰(zhàn)勝疾病的勇氣。”——南丁格爾

    我是一名婦兒外科護(hù)士，我們科室病種繁多，情況復(fù)雜。都說(shuō)婦女是人類(lèi)的母親，幼兒是祖國(guó)的未來(lái)，人們也常說(shuō)產(chǎn)科護(hù)士的手托起的是明天的希望，而我們的工作就是捧著明天的朝陽(yáng)，讓他們?cè)诔砷L(zhǎng)過(guò)程中同樣能享受到健康與愛(ài)帶來(lái)的快樂(lè)。在實(shí)際工作中,我深深體會(huì)到責(zé)任的重大。小時(shí)候去醫(yī)院，最怕的就是護(hù)士阿姨扎針，害怕的往后縮時(shí)，還會(huì)有護(hù)士阿姨的“恐嚇”:你不打就把爸爸媽媽趕出去！這樣子的陰影一直留在心里，如今，我也成為了護(hù)士阿姨，看到那些膽戰(zhàn)心驚來(lái)打針的小朋友，仿佛看到了當(dāng)年的自己。老師們告訴我，現(xiàn)在小朋友不能?chē)�，你鼓�?lì)他，他們會(huì)配合的！從最初的半信半疑，到現(xiàn)在稍微大一點(diǎn)的小朋友自己主動(dòng)來(lái)打針，我明白了，其實(shí)工作中不止是大道理，小細(xì)節(jié)更要注意，精細(xì)化管理服務(wù)，仿佛一把鑰匙，打開(kāi)小朋友們防備的心門(mén)。  

    看著我們耐心安慰小朋友的時(shí)候，可能大家想不到陽(yáng)光的背面，走進(jìn)醫(yī)院就是走上戰(zhàn)場(chǎng)。日復(fù)一日、年復(fù)一年，每時(shí)每刻，我們都在打著一場(chǎng)場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)爭(zhēng)。我們和疾病作戰(zhàn)，也向自己的體能挑戰(zhàn)。我們的工作是緊張的、繁忙的、瑣碎的。時(shí)間就是生命，每個(gè)病人都刻不容緩。鋪床、吸氧、輸液、抽血、心電監(jiān)測(cè)、生命體征測(cè)試，一系列的救治工作必須在幾分鐘內(nèi)完成。若是一個(gè)人值夜班，工作量就更大了。1 床的病人憋喘，3床的病人輸液完了，5 床的病人又吐了，7床的病人血壓低，28 床的小朋友先等一會(huì)，尿濕的被褥等搶救完病人馬上就給你更換。一個(gè)接一個(gè)的治療、護(hù)理工作累得我們汗水模糊了雙眼。下班了，不想抬腿、不想說(shuō)話、不想吃飯，只想睡覺(jué)。

    “唉，護(hù)士真辛苦，不如做醫(yī)生。”聽(tīng)到病房的家屬在討論。

    “醫(yī)生也不好做。醫(yī)生查房一站就是一個(gè)小時(shí)，若是趕上值班，手術(shù)，需要連續(xù)作戰(zhàn)十幾個(gè)小時(shí)，一般的體力都吃不消。”

    聽(tīng)到這些話，很慶幸有病人理解我們，不想說(shuō)醫(yī)務(wù)人員是多么的神圣，也不想說(shuō)醫(yī)務(wù)人員是多么的大無(wú)畏、大公無(wú)私，任何時(shí)候，醫(yī)務(wù)人員都不需要這樣高調(diào)的贊美。我們需要的永遠(yuǎn)是理解和尊重。

    態(tài)度決定未來(lái)，細(xì)節(jié)決定成敗。愛(ài)崗敬業(yè)，這就是白衣戰(zhàn)士最平凡的奉獻(xiàn)。我們不是偉人，不是英雄，我們是在平凡崗位上擁有著不平凡的人生。

（婦兒外科 吳思田）

用心做好每件事

    隨著社會(huì)的發(fā)展，對(duì)護(hù)理工作提出了更高更新的要求。我院最近開(kāi)展了“強(qiáng)化精細(xì)化管理，爭(zhēng)當(dāng)規(guī)范化管理示范科室”優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)，在科主任和護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下井然有序的推進(jìn)。

    “把每一件簡(jiǎn)單的事做好就不簡(jiǎn)單，把每一件平凡的事做好就不平凡”,這是護(hù)士長(zhǎng)經(jīng)常教導(dǎo)我們的話語(yǔ)。此次優(yōu)質(zhì)服務(wù)競(jìng)賽活動(dòng)中，護(hù)士站設(shè)置了便民服務(wù)箱，提供老花鏡，萬(wàn)能充電器、指甲剪、筆、便簽及雨傘等，讓病人感覺(jué)不到是在住院，就好像在家里一樣方便。建立了“護(hù)士床邊工作制”，根據(jù)每位護(hù)士的經(jīng)驗(yàn)，能力分管不同護(hù)理難度的病人。對(duì)所管病人實(shí)行床邊包干制，完成所管病人的生活護(hù)理、病情觀察、用藥治療、康復(fù)、健康指導(dǎo)在內(nèi)的全面全程的護(hù)理工作。更好的拉近了護(hù)患關(guān)系。每天護(hù)士們都忙碌的巡視每一間病房，每一個(gè)病人，走在呼叫鈴前面，增加了病人的安全感。     

    作為一名工作在最基層的護(hù)士，我們要在最平凡的崗位上發(fā)揮出最不平凡的光與熱，提升我們兒內(nèi)一科在病患心中的形象，我們切實(shí)做到：

    一、形象美：著裝整潔自然大方，掛牌上崗。談吐文雅，普通話服務(wù)，使患兒和家長(zhǎng)感到和藹可親，平易近人。微笑服務(wù)，樹(shù)立全心全意為人民服務(wù)的思想，視病人如親人，急病人所急，想病人所想，主動(dòng)熱情，解釋工作到位。切實(shí)做到患者“進(jìn)科有人問(wèn)，手續(xù)有人辦，檢查有人陪，生活有人管，出院有人送，回家有人訪”。為患者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，一聲問(wèn)候，一個(gè)讓座，瞬間就拉近了護(hù)患關(guān)系，讓患者有種歸家的暖意。當(dāng)我們做到了儀表美、語(yǔ)音美、服務(wù)美，做到了來(lái)有迎聲，去有送聲，治療時(shí)有請(qǐng)聲，合作時(shí)有謝聲，巡視病房有問(wèn)聲，工作不周時(shí)有歉聲。

    二、技能美：我們兒科護(hù)理工作繁瑣多樣，節(jié)奏緊張，需要我們忙中有序，忙中不亂，動(dòng)作敏捷才能取得患兒及家屬的信任。為了提高每個(gè)人的工作能力，科內(nèi)時(shí)常開(kāi)展業(yè)務(wù)技能學(xué)習(xí)比賽，根據(jù)科室護(hù)理培訓(xùn)計(jì)劃和課題，自己選課、備課，并結(jié)合自身的理解講課，開(kāi)展實(shí)戰(zhàn)練習(xí)。同時(shí)也經(jīng)常組織科內(nèi)職工綜合素質(zhì)教育工作，經(jīng)常開(kāi)展基礎(chǔ)知識(shí)、操作技能、急救知識(shí)和應(yīng)急預(yù)案培訓(xùn)演練等學(xué)習(xí)活動(dòng)。培養(yǎng)我們具備“準(zhǔn)”“快”“巧”的過(guò)硬技術(shù)。 一直在加強(qiáng)穿刺培訓(xùn)，大力宣傳金牌穿刺能手，以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)，飽滿的熱情，精湛的技術(shù)取得患者及家屬的滿意，使患者的回頭率不斷上升。

    三、責(zé)任美:身為一名兒科護(hù)士要有高度的責(zé)任心，要認(rèn)真執(zhí)行各項(xiàng)護(hù)理制度和技術(shù)操作規(guī)程，正確執(zhí)行醫(yī)囑，準(zhǔn)確及時(shí)的完成各項(xiàng)護(hù)理工作，嚴(yán)格執(zhí)行查對(duì)制度和交接班制度，防止護(hù)理缺陷事故發(fā)生�？剖页闪⒘擞盟幇踩�管理小組，并制定工作內(nèi)容、方法、程序，負(fù)責(zé)對(duì)護(hù)士進(jìn)行護(hù)理安全用藥的培訓(xùn)及藥品管理的定期督導(dǎo)，藥品的分類(lèi)放置，定期進(jìn)行整理更換，并粘貼一個(gè)月及三個(gè)月近期標(biāo)識(shí)，保障了普通用藥，急救藥品的完好率，有效保障了醫(yī)療護(hù)理安全。

    注重每一個(gè)細(xì)節(jié)，才能適應(yīng)現(xiàn)代不斷發(fā)展中的護(hù)理科學(xué)需要。我們會(huì)不斷進(jìn)取，不斷充實(shí)，不斷完善，精益求精，讓內(nèi)一科成為一支優(yōu)秀的護(hù)理團(tuán)隊(duì)。

  （兒內(nèi)一科 寧潔）

唱響紅歌心澎湃

    “五星紅旗迎風(fēng)飄揚(yáng)，勝利歌聲多么響亮，歌唱我們親愛(ài)的祖國(guó)，從今走向繁榮富強(qiáng)……”隨著嘹亮高昂的歌聲，在科主任，護(hù)士長(zhǎng)的領(lǐng)導(dǎo)下，我們兒內(nèi)一科全體醫(yī)護(hù)人員共同唱響了這首《歌唱祖國(guó)》。

    今年是建國(guó)70周年，隨著國(guó)慶匯演將近，我們也加快了排練節(jié)奏，一首經(jīng)典的高傳唱度的紅歌，點(diǎn)燃了我們科室全體醫(yī)護(hù)人員的熱情，大家揮動(dòng)著小紅旗齊聲高唱。

    我們的導(dǎo)演張倩同志給我們講解唱歌的技巧，如何做好表情管理，如何斷句投入感情，一遍一遍，一字一句，使我們?cè)鎏砹瞬簧僖魳?lè)知識(shí)，就連我這個(gè)五音不全的“樂(lè)盲”也唱得干勁十足。

    心往一處想，勁往一處使。連著排練這半個(gè)月來(lái)，過(guò)程中雖然有辛苦，但我們都十分開(kāi)心快樂(lè)，也感到非常幸福。排練大合唱就是一門(mén)藝術(shù)與技巧，是心力與體力的雙重付出，為了使紅歌大合唱演出圓滿完成，我們的總指揮寧潔同志專(zhuān)程學(xué)習(xí)了指揮手勢(shì)。雖然她也不太懂樂(lè)理，也沒(méi)有經(jīng)過(guò)專(zhuān)業(yè)的訓(xùn)練，但僅憑著她對(duì)紅歌的熱愛(ài)也足夠勝任了指揮的角色。

    “我們勤勞，我們勇敢，獨(dú)立自主是我們的理想，我們戰(zhàn)勝了多少苦難……”科主任，護(hù)士長(zhǎng)和同志們一起加班加點(diǎn)的排練，大家熱情更加高漲，私下里也互相交流唱歌經(jīng)驗(yàn)和體會(huì)。如今，唱紅歌已經(jīng)成了一種新的文化時(shí)尚。

    膾炙人口的紅歌讓我們心情激揚(yáng)，唱出了我們的心聲，唱出了時(shí)代的心聲。我們發(fā)自內(nèi)腑的歌聲，演唱之精美程度完全接近藝術(shù)，我為內(nèi)一科這個(gè)大集體感到光榮，我為這個(gè)團(tuán)隊(duì)感到驕傲，我為自己是內(nèi)一科的一員感到自豪。 

（兒內(nèi)一科  余瓊)