嶄“新”征程 “供”創(chuàng)未來(lái)

如果一座城市能讓你保留著無(wú)限期待與激情，那這座城市一定很特別。在美麗的古城荊州坐落著一所集醫(yī)療、教學(xué)、保健為一體的三級(jí)甲等醫(yī)院�？漆t(yī)院——荊州市婦幼保健院，在醫(yī)院的一角，就是我們稱之為醫(yī)院心臟的消毒供應(yīng)中心，在這個(gè)平凡的角落里，不平凡的崗位上，我們用心守護(hù)著一份不平方的愛(ài)。我們是醫(yī)院里看不見(jiàn)的白衣天使，為了青春的夢(mèng)想，為了肩上扛起的責(zé)任，默默地傳遞著守護(hù)健康的接力棒。

細(xì)節(jié)決定成敗，在消毒供應(yīng)中心工作人員應(yīng)該都有同樣的感受，每天進(jìn)行著重復(fù)而又重要的工作。隨著專業(yè)的快速發(fā)展，我們也面臨著巨大考驗(yàn)，工作要精細(xì)化，管理要規(guī)范化，服務(wù)要親情化，規(guī)范的工作流程成了我們每天工作的金標(biāo)準(zhǔn)。雖然細(xì)節(jié)是平凡的，但對(duì)于消毒供應(yīng)中心工作的我們來(lái)說(shuō)，細(xì)節(jié)決定著成敗。簡(jiǎn)單的事情重復(fù)做，你就是專家，重復(fù)的事情用心做，你就是贏家。

為進(jìn)一步強(qiáng)化“視病人為親人”的服務(wù)理念，“視職工為親人”的工作理念，“婦幼是我家”的主人翁意識(shí)，增強(qiáng)醫(yī)院凝聚力和發(fā)展合力，更好地完成疫情常態(tài)化防控和各項(xiàng)業(yè)務(wù)發(fā)展工作任務(wù)，助推醫(yī)院健康可持續(xù)發(fā)展，從5月25日至12月31日，在全院開(kāi)展“婦幼關(guān)愛(ài)年”活動(dòng)，護(hù)士長(zhǎng)第一時(shí)間組織全科員工學(xué)習(xí)文件精神，并擬定活動(dòng)實(shí)施方案，具體措施如下：

一、加強(qiáng)科間溝通協(xié)作

科室對(duì)所有臨床醫(yī)技科室采用責(zé)任制包干，指派工作和溝通能力強(qiáng)的責(zé)任護(hù)士開(kāi)展定期不定期的溝通，責(zé)任到人，責(zé)任到班次，做到溝通無(wú)障礙，及時(shí)解決臨床問(wèn)題，做到無(wú)縫連接，真正地做到“把時(shí)間還給護(hù)士，把護(hù)士還給病人”。

二、加強(qiáng)儀容儀表規(guī)范，淡妝上崗，文明用語(yǔ)，微笑服務(wù)。

三、加強(qiáng)科室各環(huán)節(jié)質(zhì)量管理，確保工作質(zhì)量，保障“四大安全”無(wú)隱患。

四、關(guān)愛(ài)科室每位職工，把科室每位職工當(dāng)作自己的姐妹、孩子，工作中多多關(guān)照，生活中多多關(guān)心。

（一）管理上關(guān)愛(ài)，科室就是一個(gè)家，在管理制度的落實(shí)上，實(shí)行柔性管理，多多地?fù)Q位思考，既從醫(yī)院科室管理者的角度思考，也要從被管理者的角度思考，努力做到團(tuán)結(jié)至上，友愛(ài)和諧，對(duì)于科室的績(jī)效管理，多多聽(tīng)從大家的意見(jiàn)和建議，做到公開(kāi)透明，公平公正。

（二）人文上關(guān)愛(ài)：日常工作中，注重關(guān)注職工思想動(dòng)態(tài)，結(jié)合職工工作和思想動(dòng)態(tài)進(jìn)行人文關(guān)懷，發(fā)現(xiàn)情緒上不好或壓力大的苗頭，及時(shí)幫助排解，常與職工交心談心努力幫助解決生活工作中的問(wèn)題，幫助職工理順情緒，做她們忠實(shí)的傾聽(tīng)者，也做她們可以依靠的家人，增強(qiáng)她們的幸福感，在管理上遵循三個(gè)原則，即：平等待人的原則，真誠(chéng)待人的原則，實(shí)事求是的原則。（交心談心的時(shí)機(jī)選擇，話題確定，意圖表達(dá)，語(yǔ)言使用等都要精心準(zhǔn)備）做到七個(gè)必談：

1、受到獎(jiǎng)勵(lì)必談：提醒職工戒驕戒躁，再創(chuàng)佳績(jī)。

2、新職工必談：教她們適應(yīng)新環(huán)境，從工作、生活等多方面關(guān)心她、愛(ài)護(hù)她，以師帶徒，以身示范，使其快速成長(zhǎng)起來(lái)。

3、對(duì)有思想波動(dòng)職工必談：主動(dòng)進(jìn)行交心談心，用正確的人生觀、價(jià)值觀進(jìn)行指導(dǎo)，引導(dǎo)，變波動(dòng)為平穩(wěn)。

4、對(duì)職工受批評(píng)時(shí)必談：使其認(rèn)識(shí)錯(cuò)誤并加以改正。

5、對(duì)職工工作失職失責(zé)，工作效率降低和質(zhì)量有所松懈時(shí)必談：要詢問(wèn)了解原因，從工作技巧或精神鼓勵(lì)上進(jìn)行整改，使其在以后的工作中能夠更好順利完成。

6、對(duì)職工違規(guī)違紀(jì)時(shí)必談：除嚴(yán)厲批評(píng)和必要的經(jīng)濟(jì)處罰外，還要從心理上進(jìn)行溝通，解開(kāi)思想包袱，明白嚴(yán)管是愛(ài)，寬容是害的道理。通過(guò)耐心地教導(dǎo)和幫助，真正從思想根本上正確認(rèn)識(shí)。

7、對(duì)職工之間出現(xiàn)不團(tuán)結(jié)，人際關(guān)系緊張，與同事發(fā)生矛盾糾紛時(shí)必談：要通過(guò)耐心疏導(dǎo)，找出原因，解開(kāi)疙瘩，達(dá)到目的，并做到在工作中互幫互助，團(tuán)結(jié)協(xié)作。

（三）成長(zhǎng)上關(guān)愛(ài)：鼓勵(lì)科室職工多渠道學(xué)習(xí)，積極撰稿，參加各種學(xué)術(shù)會(huì)議，不斷提高業(yè)務(wù)水平。

（四）組織科室職工開(kāi)展健康有益，積極向上的文體活動(dòng)，積極營(yíng)造良好和諧的工作氛圍。

在抗疫工作常態(tài)化的情況下，消毒供應(yīng)中心全體工作人員在護(hù)士長(zhǎng)的帶領(lǐng)下，將繼續(xù)關(guān)愛(ài)醫(yī)院發(fā)展，強(qiáng)化“婦幼是我家”的主人翁意識(shí)，立足崗位，堅(jiān)持“規(guī)范化操作、流程指引、專業(yè)抗疫”崗位職責(zé)為原則，全力以赴，用實(shí)際行動(dòng)配合醫(yī)院臨床抗疫工作，保障感控安全。每一個(gè)消供人都在平凡的崗位上，無(wú)聲無(wú)息，默默無(wú)聞，以自己的行動(dòng)來(lái)為醫(yī)院的發(fā)展貢獻(xiàn)全部力量。                           （消毒供應(yīng)中心 朱小莉）

                          抗擊疫情，支助一直在行動(dòng)

疫情無(wú)情人有情，隔離病毒不隔離愛(ài)。在中國(guó)最重要的節(jié)日——春節(jié)，面對(duì)突如其來(lái)的疫情，白衣天使們顧不上本就少有的團(tuán)圓，取消假期，屹然堅(jiān)守在工作崗位上，默默付出，打響了一場(chǎng)沒(méi)有硝煙的戰(zhàn)斗。

在這群白衣天使里也包括我們支助中心，雖然我們不是臨床科室，但是我們也想盡自己的一份力�？剖医忝弥杏械某鯙槿四覆痪�；有的還是爸媽最疼愛(ài)的小女兒；有的孩子將要面臨高考……疫情爆發(fā)后，與家里交代清楚，取得家人的理解，安排好家事后，就立馬投入工作，她們都義無(wú)反顧地選擇作為抗疫逆行者中的一分子，做出自己的貢獻(xiàn)，舍小家顧大家！

我們支助中心的主要任務(wù)是為病患做好服務(wù)，每天及時(shí)收取標(biāo)本送到檢驗(yàn)科，接送患者到相關(guān)科室做檢查。疫情防控期間，我們支助護(hù)士的工作量急增，可我們的人員卻更少了，因?yàn)榉揽氐男枰�，抽調(diào)了2名同事參與醫(yī)院門口的預(yù)檢分診工作，另一名同事因手術(shù)后恢復(fù)期未滿不能參與倒班，我們支助班的姐妹們每天上班就像上“戰(zhàn)場(chǎng)”一樣！

“叮鈴鈴叮鈴鈴”，電話響了，“您好，我是支助中心”，“產(chǎn)1科現(xiàn)在有一位破水二胎順產(chǎn)的孕婦要做檢查，需要陪同，做完檢查就要馬上返回病房，中途密切觀察產(chǎn)婦的生命體征，注意產(chǎn)程……”，“好的，我馬上來(lái)”，拿上準(zhǔn)備好的用物快步小跑去產(chǎn)科了，“家屬把孕婦的身份證帶上，做檢查要登記，在途中要注意安全，如果有不舒服的情況，要及時(shí)跟我講”沒(méi)過(guò)一會(huì)兒，電話又響了，“外科有一位行動(dòng)不便的急診患者需要推輪椅陪同做檢查”，“好的，我馬上來(lái)安排”，“×××，現(xiàn)在外科有一個(gè)急診患者需要推輪椅陪檢，我現(xiàn)在正在陪檢產(chǎn)科的急診患者，你幫忙陪下，謝謝”，“好的，馬上就去”，“××科現(xiàn)在有急查血，馬上做手術(shù)需要結(jié)果，麻煩來(lái)收一下”“好的，馬上就來(lái)”“×××，去發(fā)熱門診收取咽拭子標(biāo)本，別忘記要穿隔離衣，首先要保護(hù)好自己，工作才能繼續(xù)下去，需要幫忙的盡管說(shuō)”，“知道了，謝謝提醒”……在陪檢過(guò)程中，我們要向家屬及患者交代注意事項(xiàng)，安全事宜，做檢查時(shí)需要準(zhǔn)備的東西，要隨時(shí)觀察病情變化，直到把患者安全的送回病區(qū)才放心；在收取標(biāo)本的過(guò)程中，我們要仔細(xì)核對(duì)，做到準(zhǔn)確無(wú)誤，直到下一班工作人員來(lái)接班，懸著的心才踏實(shí)下來(lái)。

這就是我們每天的工作流程，我們的工作雖然繁瑣，但是我們有條不紊，配合默契，姐妹之間互相關(guān)心，相處融洽。一句句關(guān)心的話語(yǔ)，聽(tīng)了之后心里暖洋洋的，展現(xiàn)了姐妹之間的深厚友誼，工作更加有沖勁了，不管刮風(fēng)下雨，冰雪天氣，我們都是如此。支助中心的工作雖然不是直接為病人做基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，但是每天都要接觸病人，接觸病人的各種標(biāo)本，只有我們做好防護(hù)措施，保護(hù)好自己，才能更好地戰(zhàn)斗。人人奉獻(xiàn)擔(dān)當(dāng)，個(gè)個(gè)從我做起，我們?cè)钙幢M全力，與時(shí)間賽跑，與病毒戰(zhàn)斗！                                           

（支助中心 沈琴）

                          將抗疫進(jìn)行到底

哪里有什么歲月靜好，不過(guò)有人替你負(fù)重前行。我曾無(wú)數(shù)次幻想過(guò)，2020年的春天？國(guó)泰民安，每個(gè)人的臉上洋溢著幸福的微笑；生態(tài)和諧，籠罩天際的霧霾消弭殆盡。

然而，在進(jìn)入2020年的第一個(gè)月就遭到當(dāng)頭一棒——新冠肺炎，一時(shí)間，往日熱鬧溫馨的街頭變得冷冷清清，行人寥寥；火紅的商家鋪紛紛閉市歇業(yè)；千千萬(wàn)萬(wàn)的游子身處異地，不能回家團(tuán)聚！這個(gè)病毒如鬼魅般，沿著2019年的尾巴將它的魔爪伸向2020年的春天，它貪婪地將一個(gè)個(gè)無(wú)辜者抓住，妄想將他們拖入死亡的深淵，妄想讓這個(gè)春天彌漫著腐敗的惡氣。

但是，有這樣一群人，讓它的陰謀不會(huì)輕易得逞！他們身穿白色的戰(zhàn)袍，他們懷著一腔熱血，英勇地向這個(gè)面目可憎的病魔宣戰(zhàn)——他們就是醫(yī)務(wù)工作者。

荊州市婦幼保健院支助中心雖然不是直接為患者做基礎(chǔ)護(hù)理和�？谱o(hù)理，卻承擔(dān)了全院的標(biāo)本收取和陪檢陪送。每日都可看到支助護(hù)士快步穿梭在病房與門診部之間，每日行走一萬(wàn)多步是常態(tài)。因?yàn)榻衲晔芤咔橛绊懀�按照市防控指揮部的要求，為了更好地做好疫情防控工作，保障每位住院患者、孕產(chǎn)婦及其陪護(hù)的家屬都安全，住院患者必須做核酸檢測(cè)和胸部CT，陪護(hù)人員做核酸檢測(cè)，這無(wú)形的加大了我們支助護(hù)士的工作量。醫(yī)院大門口的預(yù)檢分診護(hù)士會(huì)時(shí)不時(shí)地用對(duì)講機(jī)呼叫著支助護(hù)士，門口有一個(gè)急產(chǎn)破水孕婦需要護(hù)送，而這時(shí)產(chǎn)科病房打著支助手機(jī)讓我趕快去收急查血，兩邊都要爭(zhēng)分奪秒，不能有片刻耽誤。我立刻請(qǐng)求同事援助，護(hù)士長(zhǎng)有條不紊地安排著：“王雪晴，馬上推平車到預(yù)檢大門口陪檢破水孕婦”，王雪晴接到通知快速和家屬安全的將產(chǎn)婦送到了相應(yīng)的科室……一個(gè)支助上連班上完經(jīng)常會(huì)有一種腳痛腿脹發(fā)軟的感覺(jué)，但支助組的每位護(hù)士姐妹們依然堅(jiān)守著自己的崗位，只因?yàn)榧缟系哪欠葚?zé)任！

今年的疫情似乎是特別的漫長(zhǎng)，從寒冷的冬天一直到逐漸變熱的夏天，預(yù)檢護(hù)士胡榮、鄧瑤在大家居家隔離的時(shí)期，考慮到大家的安全及出行不便，主動(dòng)要求上一線抗疫，這一上就是3個(gè)多月，她們克服困難，沒(méi)有抱怨。穿著密不透氣的防護(hù)服，有時(shí)氣溫高達(dá)三十幾度，汗水模糊了她們的視線，濕透了她們的衣衫；有時(shí)雷雨交加，氣溫低至幾度，寒風(fēng)刺骨，她們戲稱"凍死在冬天，熱死在春天！"但她們依然堅(jiān)守在自己的崗位上，無(wú)怨無(wú)悔！只因?yàn)榧缟系哪欠輷?dān)當(dāng)！

人們總喜歡將醫(yī)生和護(hù)士稱為“白衣天使”，其實(shí)這世間哪有什么白衣天使，她們也是普通人，也是血肉之軀，不過(guò)是一群孩子學(xué)著前輩的樣子，和死神斗爭(zhēng)搶人罷了！                     （支助中心  肖艷）

                                有溫度的服務(wù)

6月8日上午，婦科門診來(lái)了一個(gè)外國(guó)友人就診，同行的還有她的丈夫和小孩。

接診時(shí)，門診支助的護(hù)士馮沖用翻譯軟件與其溝通。交談中，馮沖得知該名外國(guó)友人是一名外教。此次懷孕，孕期反應(yīng)大，吐得特別厲害。今天，是來(lái)做人流的。她的小孩在一旁吵得厲害。馮沖將自己的一個(gè)蘋果送給這個(gè)小孩，劉昌英主任送了一袋桃。小孩很高興，抱著蘋果便跑到婦科門診走廊上，將蘋果當(dāng)成足球來(lái)踢。氣氛很快就融洽起來(lái)，外國(guó)友人甚至還和馮沖開(kāi)起了玩笑，問(wèn)馮沖她們有沒(méi)有辦法讓她瘦一點(diǎn)。馮沖呵呵笑了一下，說(shuō)沒(méi)有呢。

劉主任替她看完后，馮沖趕緊給同科室的護(hù)士袁平電話，讓她來(lái)陪檢。為了溝通順暢，袁平也在手機(jī)上下載了一個(gè)翻譯軟件。她陪其繳費(fèi)、拿藥、做檢查，全程當(dāng)翻譯。人流手術(shù)前，得知外國(guó)友人沒(méi)有衛(wèi)生巾，袁平便帶她到對(duì)面的超市去買衛(wèi)生巾。在超市買衛(wèi)生巾時(shí)，外國(guó)友人不會(huì)用錢，不認(rèn)識(shí)人民幣。袁平便耐心地教她怎樣買東西。接下來(lái)，是皮試，打針。她的情緒很緊張，袁平發(fā)現(xiàn)后便安慰她，讓她不要緊張，還告訴她打針用的什么藥，又問(wèn)她有沒(méi)有不舒服。

術(shù)前上藥后，她丈夫?qū)υ�平說(shuō)，還是想要這個(gè)孩子，不想做人流手術(shù)了。袁平又與他溝通，上過(guò)藥后便不能不做手術(shù)了。如果想要這個(gè)孩子，應(yīng)該早點(diǎn)做決定。

他很不好意思，用中文一字一句地說(shuō)，抱歉，我影響了你。手術(shù)做完后，她愛(ài)人去吃飯了剛好不在。袁平便和馮沖還有婦產(chǎn)科的另外一個(gè)同事一起，將她扶到觀察室觀察。外國(guó)人體格強(qiáng)壯，得有小兩百斤，三個(gè)人氣喘吁吁。

將外國(guó)友人安排到觀察室躺下后，袁平給她倒了一杯紅糖水，喂其喝下。外國(guó)友人想找自己丈夫，電話卻欠費(fèi)停機(jī)了。袁平又拿出自己的手機(jī)給她丈夫打電話。直到她丈夫來(lái)后，袁平才離開(kāi)去忙別的工作。

在外國(guó)友人來(lái)我院就診的過(guò)程中，支助中心的兩名護(hù)士全程提供了有溫度的服務(wù)，樹(shù)立了優(yōu)秀的婦幼人形象。        （支助中心 章國(guó)梅）